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Mapeamento da jornada do cliente (em inglês)

Você quer melhorar seus serviços, mas não sabe por onde começar? O mapeamento da jornada do cliente fornece informações sobre suas maiores melhorias e ganhos rápidos mais fáceis. E a melhor parte? Nosso kit de ferramentas torna o mapeamento da jornada do cliente muito fácil.

Baixe o kit completo e descubra como melhorar a experiência do cliente, incluindo:

Etapas claras, concisas e as informações relevantes necessárias para tornar a experiência e a jornada agradáveis

West Suffolk College

Brilhante. Excelente e realmente poderoso, prestes a usar isso novamente para o nosso processo inicial

Keele University

O que você encontrará no material

  • Capítulo 1

    Mapear a jornada do cliente em 10 etapas

  • Capítulo 2

    Workshop de mapeamento da jornada do cliente

  • Capítulo 3

    Modelo de mapear a jornada do cliente

  • Capítulo 4

    Modelo de Persona e exemplo

  • Capítulo 5

    Exemplo: jornada do cliente do balcão de atendimento

  • Capítulo 6

    Dicas para conduzir entrevistas eficazes

  • Capítulo 7

    Coloque suas ideias em prática

Mapeamento da jornada do cliente: sua rota para melhores serviços

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