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Mapeamento da jornada do cliente (em inglês)
Você quer melhorar seus serviços, mas não sabe por onde começar? O mapeamento da jornada do cliente fornece informações sobre suas maiores melhorias e ganhos rápidos mais fáceis. E a melhor parte? Nosso kit de ferramentas torna o mapeamento da jornada do cliente muito fácil.
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Etapas claras, concisas e as informações relevantes necessárias para tornar a experiência e a jornada agradáveis
West Suffolk College
Brilhante. Excelente e realmente poderoso, prestes a usar isso novamente para o nosso processo inicial
Keele University
O que você encontrará no material
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Capítulo 1
Mapear a jornada do cliente em 10 etapas
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Capítulo 2
Workshop de mapeamento da jornada do cliente
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Capítulo 3
Modelo de mapear a jornada do cliente
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Capítulo 4
Modelo de Persona e exemplo
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Capítulo 5
Exemplo: jornada do cliente do balcão de atendimento
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Capítulo 6
Dicas para conduzir entrevistas eficazes
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Capítulo 7
Coloque suas ideias em prática
Mapeamento da jornada do cliente: sua rota para melhores serviços
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