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Melhores práticas para o seu departamento de TI (em inglês)
O seu service desk lida com muitos chamados recorrentes simples? Os colaboradores estão enviando mensagens desnecessariamente para o segunda nível? E você se pergunta como pode lidar com isso de forma mais prática?
Baixe este e-book de 32 páginas e aprenda tudo sobre Gestão do Conhecimento, incluindo:
O que você verá neste e-book:
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Capítulo 1
Por que ITIL não é a resposta para o desafio de hoje
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Capítulo 2
O que é o gerenciamento de melhores práticas?
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Capítulo 3
Etapa 1. Defina seus serviços
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Capítulo 4
Etapa 2. Configure um processo de gerenciamento reativo
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Capítulo 5
Etapa 3. Configure um processo de gerenciamento de relacionamento
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Capítulo 6
Etapa 4. Configurar um processo de mudança
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Capítulo 7
Acompanhamento: manutenção e melhorias
Sobre os autor(es)
Melhores práticas para o seu departamento de TI (material em inglês)
Acesse um conjunto de melhores práticas para clientes satisfeitos e excelentes serviços.
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