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Melhores práticas para o seu departamento de TI (em inglês)

O seu service desk lida com muitos chamados recorrentes simples? Os colaboradores estão enviando mensagens desnecessariamente para o segunda nível? E você se pergunta como pode lidar com isso de forma mais prática?

Baixe este e-book de 32 páginas e aprenda tudo sobre Gestão do Conhecimento, incluindo:

O que você verá neste e-book:

  • Capítulo 1

    Por que ITIL não é a resposta para o desafio de hoje

  • Capítulo 2

    O que é o gerenciamento de melhores práticas?

  • Capítulo 3

    Etapa 1. Defina seus serviços

  • Capítulo 4

    Etapa 2. Configure um processo de gerenciamento reativo

  • Capítulo 5

    Etapa 3. Configure um processo de gerenciamento de relacionamento

  • Capítulo 6

    Etapa 4. Configurar um processo de mudança

  • Capítulo 7

    Acompanhamento: manutenção e melhorias

Sobre os autor(es)

Gökhan Tuna

Gökhan Tuna é consultor de gerenciamento de serviços. “Nos últimos 10 anos, especializei-me na satisfação do cliente e na melhoria da qualidade da prestação dos serviços. Hoje, entregar valor aos seus clientes é mais importante do que nunca. ”

Melhores práticas para o seu departamento de TI (material em inglês)

Acesse um conjunto de melhores práticas para clientes satisfeitos e excelentes serviços.

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