Melhores práticas para o seu departamento de TI (em inglês)

O seu service desk lida com muitos chamados recorrentes simples? Os colaboradores estão enviando mensagens desnecessariamente para o segunda nível? E você se pergunta como pode lidar com isso de forma mais prática?

Baixe este e-book de 32 páginas e aprenda tudo sobre Gestão do Conhecimento, incluindo:

O que você verá neste e-book:

  1. Por que ITIL não é a resposta para o desafio de hoje
  2. O que é o gerenciamento de melhores práticas?
  3. Etapa 1. Defina seus serviços
  4. Etapa 2. Configure um processo de gerenciamento reativo
  5. Etapa 3. Configure um processo de gerenciamento de relacionamento
  6. Etapa 4. Configurar um processo de mudança
  7. Acompanhamento: manutenção e melhorias

Melhores práticas para o seu departamento de TI (material em inglês)

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