Software ITSM

Serviços de TI que tornam seu dia melhor

Saia das pilhas de solicitações e tarefas manuais tediosas para a gestão de serviços de TI sem esforço com o software de ITSM da TOPdesk. Padronize a maneira como você resolve problemas e gerência conhecimento, para que seus operadores possam desfrutar do trabalho que fazem melhor (e seus usuários finais vão adorar).

Ferramenta cloud

Seus serviços em um só lugar

Divida tarefas entre operadores. Mantenha usuários finais informados. Trabalhe com outros departamentos da empresa. Identifique problemas recorrentes com nossa ferramenta ITSM. Uma plataforma para todas as solicitações, ativos e fluxos de trabalho, transformando seus serviços de TI em excelência.

Algumas funcionalidades para suporte de TI

Gestão de Chamados

Acompanhe as solicitações recebidas. Priorize e atribua automaticamente os chamados ao operador certo. E compartilhe seu progresso com e-mails automatizados.

Gestão de Ativos

Obtenha uma visão geral de seus ativos, quem está utilizando, como estão relacionados e quando precisam ser substituídos — para que você nunca perca nada.

Gestão de Mudanças

Substituindo um PC ou comprando um novo software? Solicite, planeje e avalie fluxos de trabalho de mudança completos, não importa o quão complexos — em uma visão centralizada.

Gestão de Conhecimento

Traga seu conhecimento para a ferramenta

Com a Ferramenta ITSM da TOPdesk, é fácil construir uma base de conhecimento para colegas e usuários finais mais inteligentes.

  • Construa uma base de conhecimento para tornar operadores e usuários finais mais inteligentes com o software ITSM da TOPdesk.
  • Ajude os solicitantes a serem mais independentes e resolverem suas dúvidas sozinhos com o Portal de autoatendimento.
  • Use um pouco de IA para aumentar o seu conhecimento em chatbots, e forneça aos solicitantes respostas automáticas a perguntas recorrentes;

Os usuários podem encontrar respostas de forma rápida e fácil. E nossos operadores podem encontrar itens de conhecimento para quaisquer problemas que estejam tentando resolver.

VIVID Homes

Experiência do Cliente

Personalize a experiência e ajude os usuários finais de forma eficaz

O suporte omnichannel permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo e o Portal de Autoatendimento.

Seu serviço está impressionando os clientes? Veja se você entregou o notebook no prazo do SLA. Receba um feedback com estrelas para cada problema resolvido. E meça a satisfação com opções de pesquisas integradas na ferramenta.

Quer saber o que o TOPdesk tem a oferecer?

Relatórios

Acompanhe suas métricas facilmente

O Dashboard de relatórios e KPIs oferecem métricas em tempo real para ajudar você a agir imediatamente, enquanto as análises avançadas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.

Integrações

Integre tudo isso

Traga assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o seu service desk com mais de 90 integrações para escolher. Ou crie o seu próprio com a API, para que você possa fazer tudo em uma só ferramenta de Gestão de Serviços de TI.

:
  • Azure DevOps
  • ebbot
  • lansweeper
  • Power BI
  • WhatsApp
  • Zapier

Faça do seu jeito

Sua plataforma TOPdesk não é fixa. Escolha o plano que se adapta à sua organização, misture os complementos certos e personalize recursos como seu Portal de Autoatendimento, formulários e modelos.

Resumo do nosso software

  • Com 3 planos à sua escolha, você pode começar com os recursos de que precisa hoje e adicionar mais facilmente se suas necessidades mudarem amanhã.
  • Software ITSM pronto para uso em semanas, não meses. Sem necessidade de codificação. Apenas um pouco de orientação e melhores práticas dos nossos especialistas.
  • Graças ao Software como Serviço (SaaS), sua ferramenta TOPdesk ITSM está sempre atualizada.

Descubra os detalhes do nosso software

Cresça no ritmo da sua empresa

Elimine o caos no seu departamento de TI hoje com nossa ferramenta ITSM e melhores práticas. Você pode começar pequeno com recursos para registro de chamados e gerenciamento de ativos. Mas sempre há espaço para crescer.

  • Desfrute criando soluções incríveis com IA.
  • Implemente o gerenciamento de problemas.
  • E até mesmo dimensionar o TOPdesk para que você possa trabalhar melhor com as equipes de serviço.

Com a nossa orientação (apenas se você precisar) e uma ferramenta construída para melhorias passo a passo, seus serviços de TI continuarão surpreendendo.

Ficamos muito impressionados com as pessoas do TOPdesk. Já que elas ouviram nossas necessidades e nos apoiaram em cada etapa.

Universidade de Edimburgo