Gestão de Mudanças
Mudanças complexas feitas facilmente
Os departamentos de TI costumam ter a tarefa de realizar mudanças. Isso pode ser tão simples quanto substituir um PC, ou tão complexo quanto implementar uma ferramenta inteiramente nova. Seja qual for a complexidade da tarefa, o módulo Gestão de Mudanças do TOPdesk facilita o planejamento de todo o seu workflow – da solicitação à avaliação.
Automatize seus workflows
Você frequentemente deve lidar com os mesmos tipos de solicitações de mudança. Então, por que continuar reinventando a roda? Este módulo permite registrar seus processos e procedimentos recorrentes em modelos. As mudanças padrão podem então ser implementadas em segundos. E para economizar ainda mais tempo, você pode configurar dependências entre atividades, assim como momentos de autorização. Os membros do projeto podem ver quando poderão começar, sem que um coordenador precise microgerenciar.
Todas as informações de que precisa
Você sabe exatamente quais informações precisará para começar a implementar uma mudança, mas seus colaboradores não. Graças ao Form Designer, você pode adicionar seus modelos de alteração aos formulários. Quando um funcionário solicita uma mudança por meio do Portal de Autoatendimento, basta preencher o formulário. A nova solicitação de mudança é criada automaticamente com todos os detalhes importantes.
Monitore seu planejamento com facilidade
Com tantas mudanças para supervisionar, as coisas podem ficar agitadas para os gerentes de TI. Felizmente, o Explorador de Mudanças oferece overviews claras de todas as tarefas e workflows. Você pode ver rapidamente quais alterações estão em andamento, identificar possíveis problemas e gerenciar prazos – e até mesmo autorizar atividades de sua caixa de entrada. Você sempre saberá se sua equipe está dentro do cronograma.
Cronogramas claros para mudanças extensas
As mudanças geralmente requerem atividades de várias pessoas. Graças ao módulo Gestão de Mudanças, você pode planejar facilmente essas mudanças maiores. Assim que a mudança for autorizada, o prático Planejador de Mudanças permite que você crie e edite atividades. Você sempre saberá quem está fazendo o quê e poderá atualizar as programações imediatamente, se necessário.
Práticas listas de atividades
Para que tudo corra bem, as pessoas precisam saber o que e quando fazer. Seus colegas podem verificar suas atividades atuais nas listas de tarefas personalizadas do TOPdesk. Eles também podem fechar imediatamente as atividades concluídas e adicionar comentários.
Acesso imediato a todas as informações importantes
As mudanças em sua Gestão de Serviços de TI podem ser complexas. Precisa realizar uma grande atualização? Você não quer atrapalhar o trabalho de seus colegas por mais tempo do que o necessário. Acelere seu processo de mudança com o Módulo Gestão de Mudanças do TOPdesk. Ele é integrado ao Gerenciamento de Configuração, oferecendo acesso a todas as informações precisas e atualizadas de que você precisa. Até mesmo a maior mudança se torna muito fácil.