Gestão de Chamados
Ajudar seus solicitantes nunca foi tão fácil
Com tantas perguntas para seu departamento de TI, gerenciar seus problemas e incidentes é essencial. O software de Gestão de Chamados do TOPdesk permite que você registre facilmente todos os chamados. Basta abrir um chamado/ticket, inserir os detalhes mais importantes e salvar. O chamado foi resolvido? Seus solicitantes são notificados automaticamente.
Comunicação com os clientes em um só lugar
Graças à trilha de progresso, seu histórico de conversas é registrado em um overview bem simples. Deseja adicionar uma captura de tela ou documento? Basta anexá-lo a sua área de trabalho ou pasta e ele será enviado imediatamente para a ficha do chamado.
Compartilhe tarefas facilmente
Se as tarefas precisarem ser repassadas, você quer ter a certeza de que o novo agente solucionador possui todas as informações necessárias. O software de Gestão de Chamados do TOPdesk torna isso muito fácil: todas as informações são registradas em um ticket que pode ser atribuído a um agente diferente com apenas um clique. Quer gerenciar o que foi atribuído? Para quem? O prático dashboard garante que você nunca mais perca o controle da sua Gestão de Problemas e Incidentes.
Respostas automáticas - nenhum esforço necessário
Por que gastar tanto tempo respondendo às mesmas perguntas? O TOPdesk permite que você registre as respostas para problemas recorrentes e as adicione aos incidentes. Os agentes são alertados automaticamente sobre possíveis soluções padrão com base em palavras-chave – nenhum esforço necessário. Tudo de acordo com o ITIL.
Aumente a eficiência com o preenchimento automático
Registre Chamados com mais rápidez e facilidade com o recurso de preenchimento automático do TOPdesk. Comece a digitar e deixe o TOPdesk preencher o resto. Isso não apenas evita erros, mas também garante relatórios mais confiáveis e precisos.
Reduza o tempo de gestão
Não seria bom se os solicitantes não apenas fornecessem todas as informações corretas, mas também as registrassem? Tudo isso é possível com a ferramenta de Gerenciamento de Chamados do TOPdesk! Por meio de um Portal de Autoatendimento amigável e intuitivo, seus solicitantes podem registrar seus próprios Incidentes e monitorar o processo, acompanhando todo o fluxo de Gestão de Problemas, sem que seus agentes precisem contatá-los.