Gestão de Contratos e SLA
Faça contratos claros sobre os seus serviços
Com a gestão de contratos e gerenciamento de nível de serviço (SLM), você sempre terá um overview dos contratos atuais com seus clientes e fornecedores. Você terá todas as informações do contrato em mãos, evitará extensões indesejadas de contratos e acompanhará seus acordos de níveis de serviço. Assim fica fácil manter o controle de prazos e de custos de manutenção, entregando serviços além das expectativas
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Mais transparência em contratos de nível de serviço
Os Contratos de Nível de Serviço (SLA) definem o nível de serviço que seus clientes podem esperar de você, ajudando você a permanecer transparente sobre os serviços que fornece. Por exemplo: quando você registra um chamado no TOPdesk, acordos sobre durações de chamadas são exibidos automaticamente, e os KPIs ajudam você a monitorar o progresso atual do seu departamento. Graças aos SLAs, seus serviços se tornam mais claros, controláveis e gerenciáveis.
Seus produtos e serviços exibidos
A primeira etapa em sua jornada para o SLA é compilar um catálogo de serviços que permite mostrar todos os serviços que seu departamento oferece. Oferece um portal de autoatendimento. Você pode configurar diferentes níveis de serviço para cada tipo de cliente – e as janelas de serviço permitem que você determine os horários em que seus serviços estarão disponíveis.
Proteja a qualidade de seus serviços
Com os níveis e prioridades de serviço predefinidos, o TOPdesk calcula automaticamente se as durações de serviço do seu departamento atendem aos acordos feitos com as partes internas. O TOPdesk monitora de perto o seu progresso, garantindo que a qualidade da prestação do seu serviço esteja sempre à altura.
Suporte para o seu processo de compra
Daremos total suporte ao seu processo de aquisição no módulo de gerenciamento de contratos e SLA do TOPdesk. Você pode registrar contratos provisórios e avaliar facilmente o impacto deles em sua empresa, ajudando você a escolher o contrato certo para você. A avaliação do fornecedor também fornece informações importantes sobre o seu fornecedor, garantindo que você seja avisado quando os contratos estão prestes a expirar e evitando a extensão desnecessária de contratos indesejados.
Você sabia que pode controlar os contratos para evitar qualquer extensão indesejada dentro do prazo? Isso economiza muito dinheiro para nossos clientes já no primeiro ano.