Gestão de Problemas
Encontre a causa raiz dos seus problemas rapidamente
Quando os incidentes estão surgindo por todos os lados, encontrar a causa raiz rapidamente é essencial. A Gestão de Problemas do TOPdesk oferece uma overview clara e simples dos seus problemas e incidentes relacionados e ajuda você a analisar e registrar as causas raiz. Depois disso, você pode adicioná-los facilmente ao seu banco de dados de erros conhecidos - e começar a resolvê-los!
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Encontre potenciais problemas rapidamente
Encontre problemas na sua organização antes que eles encontrem você. E existe melhor maneira de detectar problemas rapidamente do que usar todos os olhos e ouvidos em TI? O Assistente de Problemas permite que cada operador identifique problemas em potencial, vincule os incidentes relacionados e compartilhe-os com o Gerenciamento de Problemas para análise posterior.
Coloque os gênios para trabalhar
Quando um colaborador encontra um problema, ele pode atribuí-lo a uma equipe de especialistas para análise de causa raiz. Esses especialistas relacionam o problema aos incidentes, ativos e mudanças relevantes. Precisa de várias etapas para uma correção? Simplesmente divida o problema em problemas parciais. Depois de encontrar a causa raiz, transfira o problema para um erro conhecido. A pessoa responsável por gerenciar fica de olho no progresso e pode intervir quando necessário.
Compartilhe suas soluções alternativas
O Gerenciamento de Problemas do TOPdesk cria um banco de dados de erros conhecidos para todo o departamento trabalhar. Quando um(a) operador(a) da central de serviços encontra um incidente, a pessoa pode verificar esse banco de dados para a solução alternativa adequada com apenas alguns cliques. Quer ir ainda mais longe? Você também pode publicar seu erro conhecido e sua solução alternativa correspondente na base de conhecimento e disponibilizá-lo para toda a organização – liberando ainda mais tempo para seus agentes.
Entrada priorizada para mudanças
É ótimo encontrar a causa dos seus problemas, mas você não pode resolver todos ao mesmo tempo. Sem problemas! O TOPdesk permite que você escolha facilmente quais erros conhecidos deseja resolver primeiro por meio do Gerenciamento de Mudanças. O impacto e a urgência do erro, combinados com os incidentes relacionados, fornecem uma lista de prioridades para a implementação de mudanças – e ajudam a corrigir os maiores problemas primeiro.