Portal de Autoatendimento (Service Desk) | Base de Conhecimento
A maneira perfeita para ajudar os solicitantes a encontrar suas próprias respostas na Base de Conhecimento
O Portal de Autoatendimento (Self-Service Portal) do TOPdesk é uma Base de Conhecimento, marketplace e portal do cliente em um só lugar. É um lugar onde seus solicitantes podem encontrar tudo o que precisarem e quando precisarem – sem depender da sua ajuda. E acima de tudo: reduz chamados repetitivos para sua central de atendimento, garantindo mais tempo para o trabalho que realmente gosta de fazer.
Maior disponibilidade, maior transparência
Com o autoatendimento de Service Desk, seus clientes podem registrar suas próprias solicitações a qualquer momento e verificar o status por meio do portal, poupando o tempo que os agentes usam para atender ligações e atualizar status dos chamados. Os solicitantes também podem encontrar respostas sozinhos para perguntas frequentes e pesquisar facilmente a Base de Conhecimento, tornando-se mais autossuficientes.
Ponto único para todas as demandas dos solicitantes
Os solicitantes que usam o Portal de Autoatendimento podem ver imediatamente o que está sendo oferecido. Quer desejem registrar um chamado, reservar uma sala, registrar um visitante ou solicitar um serviço: botões grandes e claros os orientam até as informações necessárias. Com o recurso de permissões, você pode determinar exatamente o que cada usuário pode ver e fazer, facilitando o fornecimento de um serviço personalizado e garantindo a privacidade de dados.
Construa seu próprio Service Desk
Faça o Portal de Autoatendimento trabalhar para você. É muito fácil publicar formulários, serviços, itens da Base de Conhecimento, notícias e muito mais no seu Portal – e até mesmo, determinar a ordem deles com a prática funcionalidade de arrastar e soltar.
Editor customizável
O Portal de Autoatendimento é totalmente personalizável, ajudando você a criar uma interface simples e de fácil reconhecimento pelos solicitantes. O editor WYSIWYG ajuda você a ajustar a aparência do seu Portal para corresponder à sua identidade corporativa – sem necessidade de programação. Altere cores facilmente, adicione imagens e logotipos e inclua descrições.
Mostre seu valor
Seus solicitantes sabem o que você pode fazer por eles? O Portal de Autoatendimento da TOPdesk é uma maneira fácil de exibir os serviços e produtos do seu departamento. Você pode adicionar uma imagem e uma descrição, ajudando os clientes a entenderem exatamente o que estão solicitando. Além do mais, você pode criar formulários personalizados para todos os seus serviços, garantindo que seus clientes forneçam exatamente as informações de que você precisa.
Compartilhe informações valiosas
Seus solicitantes podem registrar suas próprias perguntas. Mas, você sabia que eles também podem responder? Nossa Base de Conhecimento facilita o compartilhamento de informações importantes. De perguntas frequentes a manuais, você pode capacitar seus usuários a se ajudarem – dando ainda mais tempo para seus agentes.
Acessível para todos
O objetivo do Portal de Autoatendimento é ajudar os usuários a encontrar o que precisam da maneira mais rápida e fácil possível. Isso vale para cada um de seus usuários. É por isso que o TOPdesk está melhorando continuamente a experiência do usuário e a acessibilidade digital do Portal de Autoatendimento. Tenha certeza de que todos os seus usuários encontrarão seu caminho no SSP e sairão com uma experiência agradável. Estamos nos esforçando para cumprir as WCAG 2.1 Nível AA.