Consultoria TOPdesk
O caminho para a excelência em serviços
Nossa expertise vai além do software. Tendo ajudado milhares de clientes, conhecemos as melhores práticas de mercado (ITIL) e sabemos o que funciona e o que não funciona. Quer você tenha uma pequena central de atendimento, procurando fazer mudanças rápidas, ou uma empresa complexa com grandes planos, estamos aqui para guiar você à excelência de serviços.
Como nosso time pode ajudar
Ajudaremos você a definir a melhor solução para suas necessidades. Como? Oferecemos suporte local, trabalhamos ao seu lado para formular metas e oferecemos as melhores práticas para seus processos e procedimentos. Sempre envolvemos seus colaboradores do início ao fim, capacitando-os a obter o máximo do software do TOPdesk por meio de treinamento e orientação. As vantagens? Mais envolvimento de sua equipe e menos resistência à mudança.
Os consultores da TOPdesk são amigáveis e prestativos. Eles implementaram a ferramenta de forma mais rápida e fácil do que o esperado. Nunca tivemos uma implantação tão tranquila.
Conselho Escolar Distrital de Niágara
Os consultores da TOPdesk são amigáveis e prestativos. Eles implementaram a ferramenta de forma mais rápida e fácil do que o esperado. Nunca tivemos uma implantação tão tranquila.
Comece a usar o TOPdesk em quatro etapas
Descobrir suas necessidades
Primeiro, avaliaremos como o software TOPdesk pode ajudar a atingir seus objetivos e criar um plano de implementação para especificar quem executará cada tarefa.
Configurar o software
Vamos colocar sua equipe em funcionamento o mais rápido possível. Nossa time especializada trabalhará com você para configurar e otimizar o software.
Capacitar seus usuários finais
Para empresas que buscam usuários finais autossuficientes, o TOPdesk oferece um Portal de Autoatendimento. Nele, os usuários podem fazer solicitações, navegar em seu Catálogo de Serviços e encontrar respostas para perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Transformar sua equipe em especialistas
Nós vamos treinar sua equipe, para que ela tenha todo o conhecimento sobre a ferramenta e as melhores práticas para tornar a prestação de seu serviço um verdadeiro sucesso. Durante a fase de ativação, nosso consultor estará lá para ajudar seus agentes e tirar todas as dúvidas.
Benefícios dos consultores TOPdesk
Anos de experiência
Implementações em todo o mundo
Avaliação de satisfação do cliente
Aprenda a usar o TOPdesk
O TOPdesk usa a abordagem de ‘treinar o treinador’: nossos consultores instruem sua equipe para se tornarem eles os próprios treinadores. Sua equipe receberá treinamento e materiais de autoaprendizagem, dando a eles a confiança para usar e gerenciar o TOPdesk de forma independente.
Escolha seu treinamento
- Treinamento de usuários do TOPdesk: Aprenda os princípios básicos do TOPdesk e os detalhes de todos os nossos módulos.
- Gerenciamento de aplicativos TOPdesk: Aprenda a gerenciar tecnicamente o software.
- Relatórios com o TOPdesk: Aprenda como criar relatórios quantificáveis a partir de dados de valor.
Tem alguma pergunta para nossos consultores?
Você tem alguma dúvida sobre o TOPdesk, Gestão de Serviços e configuração de processos ou sobre nossos treinamentos e workshops? Abra um chat com um de nossos consultores.
