SOFTWARE DE SERVICE DESK PARA EMPRESAS DE EDUCAÇÃO
Educação: Melhore a experiência do aluno e de colaboradores com a solução TOPdesk
O TOPdesk permite que você facilmente cadastre chamadas , compartilhe conhecimento com outros departamentos e capacite seus usuários finais com um autoatendimento 24 horas .
Não é surpresa que os clientes nos considerem boas notas no Gartner Peer Insights .
Solicitantes autossuficientes
Recebendo perguntas recorrentes sobre como configurar o Wi-Fi? O Portal de autoatendimento é uma base de conhecimento e portal do cliente em um só lugar. Os usuários podem buscar respostas para suas perguntas e registrar novas solicitações, o que reduz chamaos repetitivos para a central de atendimento.
As funcionalidades necessárias para o melhor resultado no service desk
- Construa uma base de conhecimento para agentes de primeiro nível responderem perguntas difíceis sem problemas;
- Forneça respostas automáticas aos solicitantes utilizando um pouco de IA em chatbots;
- Com o dashboard de relatórios e KPIs, acompanhe métricas em tempo real para identificar problemas e agir proativamente;
- Conecte-se com assistentes virtuais, soluções de Business Intelligence, monitoramento, BPM, varreduras de rede sem dificuldades, com uma solução flexível com +90 integrações. Ou se preferir, crie sua própria com a API.
50%
redução da quantidade de chamados
6 meses
para retorno do investimento
25+
anos de experiência
70%
de redução de custos em TI conquistado por clientes
Surpreenda no atendimento com a ferramenta de ITSM e ESM TOPdesk
O suporte omnichannel permite que os clientes entrem em contato com você como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento.
Quer saber como foi o atendimento? Receba uma avaliação para cada solicitação resolvida e meça a satisfação do cliente com as opções de pesquisa na própria ferramenta.
O Portal de Autoatendimento já atende 75% das ligações das áreas que começaram a usá-lo.
Clientes do setor de educação que confiam no TOPdesk
Departamentos colaborativos como você sempre sonhou
O TOPdesk permite que vários departamentos da sua empresa trabalhem com uma ferramenta única, tornando o compartilhamento de conhecimento e o acompanhamento de tarefas mais simples. Com todos na mesma página, seus serviços serão mais simples de gerenciar e seus usuários ficarão satisfeitos por terem um único contato para resolver qualquer problema.
O TOPdesk é mais que apenas software de service desk . Nós apoiamos você para implementar a solução dos seus sonhos e continuarmos ao seu lado enquanto você evolui.
