SOFTWARE DE ITSM PARA PRESTADORES DE SERVIÇOS
Prestadores de Serviços: Otimize seu atendimento de TI com a TOPdesk
O TOPdesk ajuda você a fornecer os melhores serviços personalizados a partir de uma plataforma flexível e fácil de usar.
Quer saber se seus clientes estão satisfeitos? Ferramentas de feedback inteligentes e relatórios claros informam você rapidamente. Assim, você toma as melhores decisões, baseando-se em dados.
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Controle seus KPIs e a experiência do cliente
TOPdesk ajuda você a ficar por dentro de todos os seus contratos de clientes e Acordos de Nível de Serviço (SLA). Veja rapidamente quais acordos você fez sobre acessibilidade e tempos de resposta para cada cliente.
Além disso, colete feedback sobre toda a jornada do cliente e meça estruturalmente o quanto os clientes estão satisfeitos com sua organização e seus serviços. Combine o melhor de SLAs e XLAs e surpreenda seus clientes com uma experiência incrível.
Melhores recursos dos prestadores de serviços
- Gestão de Incidentes: registre tickets, priorize-os automaticamente e resolva-os na mesma ferramenta.
- Gestão de mudanças: planeje facilmente fluxos de trabalho completos, desde a solicitação até a avaliação e autorização digital.
- Portal de autoatendimento: permite que os clientes enviem suas próprias solicitações e resolvam dúvidas em um portal personalizado.
- Gestão de contratos e SLM: defina prazos de entrega e outros SLAs e exceda seus acordos com os clientes.
- Dashboard & Relatórios: meça o desempenho de seus serviços e integre-se facilmente com suas ferramentas de BI.
95%
De nossas implementações estão no prazo e dentro do escopo e orçamento
50%
Menos incidentes por meio de melhor autoatendimento e automação
700+
Prestadores de serviços usam TOPdesk em todo o mundo
233%
ROI potencial para usuários do TOPdesk, de acordo com o relatório Forrester TEI
Tenha serviços eficientes como nunca antes
Quer perder menos tempo registrando incidentes? O software ITSM da TOPdesk reúne todos os seus processos de serviço em uma ferramenta. Assim, você pode resolver chamados para várias organizações de uma forma muito mais simples e clara.
No TOPdesk, os clientes podem enviar, rastrear e encontrar respostas às perguntas mais frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um Portal de autoatendimento personalizado. Mudanças complexas? O TOPdesk facilita o planejamento de fluxos de trabalho completos para prestadores de serviços, desde a consulta à avaliação – incluindo autorização digital.
Tudo que nós precisamos para a gestão dos serviços de tecnologia a TOPdesk nos oferece, o que foi um diferencial para a adoção da ferramenta em uma parceria de sucesso que já dura mais de oito anos. Além disso, a TOPdesk proporciona um atendimento e contato muito próximos
TOPdesk se integra perfeitamente com outras ferramentas
O TOPdesk oferece tudo o que você precisa para criar ótimas experiências para o cliente. Sincronize clientes e contatos com seu CRM, encaminhe dados automaticamente do TOPdesk para seu sistema de faturamento e transforme sinais de sua ferramenta RMM em chamados. Além disso, você pode vincular seus dados do TOPdesk à sua ferramenta de BI em tempo real para relatórios estratégicos.
Use nossas integrações prontas para usar ou crie seu próprio link usando nossa API REST e conecte facilmente o TOPdesk às ferramentas que você utiliza para tornar seus serviços ainda mais eficientes.
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