Quando o orçamento está apertado e os sistemas bagunçados – propensos a falhas – atrasam sua equipe de TI, é hora de mudar para o software ITSM da TOPdesk para empresas públicas. Resolva solicitações em um piscar de olhos, mantenha-se em dia com seus ativos e cumpra todos os seus SLAs, mesmo quando estiver em um time menor. Com seus serviços de TI em dia, é fácil dar à sua comunidade o suporte que ela merece.
Está se afogando em ligações repetitivas e perdendo chamados? Ofereça aos usuários finais um Portal de Autoatendimento para ler perguntas frequentes, fazer coisas simples, como redefinições de senha, e registrar e rastrear solicitações – sem precisar de sua ajuda. Você pode até usar a IA para resolver solicitações para você, liberando o tempo da sua equipe de TI para se concentrar em problemas maiores.
Pare de vasculhar várias planilhas em busca de ativos perdidos. Com todos os seus portáteis e sistemas no CMDB do TOPdesk, você pode tomar decisões melhores e evitar compras desnecessárias – sem o trabalho chato. Integre facilmente add-ons como o InTune para simplificar o gerenciamento de dispositivos ou o Lansweeper para detectar novas importações automaticamente, para que você sempre saiba quando algo muda.
Cansado de passar horas elaborando relatórios manualmente? Crie relatórios automaticamente, veja a carga de trabalho da sua equipe e identifique gargalos instantaneamente em um único painel. Com KPIs em tempo real e feedback do cliente, você pode provar que está cumprindo os SLAs e mantendo os clientes satisfeitos (para que sua equipe de TI possa voltar para casa orgulhosa).
Não é mais necessário fazer malabarismos com vários sistemas entre departamentos. Com uma única ferramenta, os usuários finais podem enviar solicitações com facilidade, os chamados são enviados automaticamente para o grupo de operadores correto e os departamentos podem compartilhar tarefas em um único local. Você consegue acreditar? Ahhh, o alívio em seu orçamento, tempo e manutenção.
A ferramenta rompe as barreiras entre as equipes, desencadeando conversas e tornando as reuniões mais proveitosas.
Danny Gibson, Conselho da Cidade de Armagh, Banbridge e Craigavon
O North Lincolnshire Council começou com serviços compartilhados em 2016, usando o TOPdesk para TI, finanças, manutenção, reservas de salas, serviços jurídicos e muito mais. Com muitas de suas informações centralizadas em um único sistema, é mais fácil para o conselho automatizar determinadas tarefas, criar relatórios claros entre os departamentos e economizar tempo com o autoatendimento.
Leia a história do North Lincolnshire Council
Nossos clientes se manifestaram: eles realmente adoram nossa solução fácil de usar e nossa abordagem pessoal. Ganhamos prêmios por receber feedback positivo de conselhos, cidades, municípios e departamentos estaduais em todo o mundo, e também somos altamente classificados na Gartner.
