Com máquinas, sistemas e até drones no seu galpão ou fábrica, a TI é mais vital do que nunca. O ITSM da TOPdesk para a indústria mantém tudo sincronizado – de chamados a auditorias inesperadas – com menos estresse e mais colaboração.
Importe, priorize e envie chamados que chegam de todos os lugares para a equipe certa. Atualize automaticamente os funcionários da fábrica sobre o status, para eles saberem que você se importa. O TOPdesk também envia alertas quando as solicitações estão perto de ultrapassar os prazos e permite que você pause o relógio se estiver aguardando informações, sem afetar suas métricas de SLA.
Chega de solicitar transferências entre departamentos. Ao atualizar o status de um chamado no TOPdesk, ele vai direto para a fila da próxima equipe. Encaminhar a um fornecedor? Os fluxos automáticos disparam um e-mail, e ele já começa a agir. Você também pode dividir chamados e colaborar com instalações para criar itens, como cartões de acesso. Isso é trabalho em equipe.
"A interconectividade do TOPdesk tem sido muito útil para nós. Nós o usamos muito e ele nos permite manter o controle das coisas de forma muito fácil e eficiente." - Tomas Martorano, Liebherr
Oscar Semprun, gerente de fornecimento de serviços de TI, Liebherr
Acompanhe todos os seus ativos – máquinas, equipamentos de segurança e até mesmo contratos – e o histórico do ciclo de vida deles em uma visão geral. Tudo é vinculado a um chamado, para facilitar a referência a reparos ou inspeções. E com a manutenção planejada, você nunca perderá um check-up crítico. Não se preocupe mais com auditorias ou com a conformidade com a ISO – você terá os relatórios prontos.
Quando um sistema ERP, como o SAP, apresenta problemas, toda a sua linha de produção pode ser interrompida. Com os fluxos de trabalho de Gestão de Mudanças de TI, você pode analisar o impacto e testar as alterações antes da implementação. Você evitará que atualizações de sistema arriscadas e caras causem grandes incidentes (e manterá a confiança na sua equipe de TI em toda a fábrica).
Descubra todos os recursos do TOPdesk
A Liebherr é uma das maiores fabricantes de máquinas de construção do mundo. Eles deixaram de fazer malabarismos com várias plataformas que afetavam sua linha de produção para integrar vários departamentos ao TOPdesk – de TI a finanças e compras. Agora, eles têm mais tempo para automatizar tarefas, rastrear ativos sem estresse e manter o controle de todos os chamados em um só lugar.
"O onboarding do TOPdesk abrange todos os departamentos, do financeiro ao de compras."
Oscar Semprun, gerente de fornecimento de serviços de TI, Liebherr
Nossos clientes afirmaram: eles realmente adoram nossa solução fácil de usar e nossa abordagem pessoal. Temos parcerias com fábricas, armazéns e centros de distribuição em todo o mundo, e também somos altamente cotados na Gartner.
Com mais de 500 integrações e API, é fácil conectar o TOPdesk a ferramentas essenciais, como o SAP, para manter sua produção em andamento.
