TOPdesk on Tour: as 10 principais métricas para explorar o melhor do seu service desk

Existem métricas que se forem deixadas de lado pela gestão impactam toda a TI, isso porque a área de service desk a porta de entrada da tecnologia para os usuários. Porém, é perigoso gerenciar tudo apenas através dos números, sem considerar as pessoas. Como saber quais pontos levar em consideração, então?

Para abordar o assunto, convidamos Roberto Cohen, Mestre na Educação de Gestores e Técnicos de Help Desk e Service Desk.

Venha com a gente entender mais sobre estatísticas, desempenho humano, ambiente operacional, inovação e seja orientado em como utilizar os indicadores corretos para o seu negócio.

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