ITSM: Stadig relevant eller forældet? 27 november 2024 Er ITSM stadig relevant? Selvom ITSM har eksisteret siden 1980'erne, er dets kerneprincipper mere…
Email ticketing systemer: En praktisk guide 20 november 2024 Har din servicedesk en kaotisk indbakke? Et e-mail-billetsystem er svaret. Opdag fordelene ved e-mail-billetsystemer....
Automatisering: 5 it-opgaver du bør automatisere 13 november 2024 Automatisering er en stor trend inden for it, men hvordan kan du anvende det…
Fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken 30 oktober 2024 Der er op til flere fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken. Fra…
Servicedesk KPI’er: En omfattende guide 18 september 2024 Vil du sætte nogle KPI'er i din servicedesk? Her er nogle af de ting,…
7 trin til en problemfri ITSM-implementering 04 september 2024 Vil du tage dit it-services til det næste niveau med ITSM? Så giver vi…
Sådan opbygger du en ITSM business case i 5 trin 21 august 2024 Er du interesseret i at implementere ITSM i din organisation, men mangler at overtale…
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt 07 august 2024 Der er op til flere fordele ved at investere i knowledge management. Men hvordan…
KCS – sådan optimerer du arbejdet i servicedesken 26 juni 2024 Hvad er forskellen på KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hjælpe dig…
LEAN: optimér arbejdsprocesserne i servicedesken 12 juni 2024 Ønsker du af effektivisere arbejdet i servicedesken? Så kan du med fordel anvende LEAN-principperne.…
Best-of-breed vs best-of-suite – hvilken løsning passer til dig? 28 maj 2024 Skal du vælge en best-of-breed- eller en best-of-suite ITSM-løsning? Få et indblik i fordele…
7 KPI’er og metrics til din servicedesk 26 april 2024 Sætter du metrics og KPI’er i serviceafdelingen? På den måde kan du måle om…
Få en succesfuld brugerkommunikation i serviceafdelingen 17 april 2024 Har du styr på din kundekommunikation? Anvend smarte værktøjer og knæk koden til en…
Fordele ved at have en serviceportal i servicedesken 03 april 2024 Overvejer du at implementere en serviceportal i din serviceafdeling? Så er der flere ting…
AI og dataetik: Det skal du være opmærksom på 19 marts 2024 Kunstig intelligens (AI) og dataetik? Hvis du ønsker at anvende en AI-løsning i din…
Alt, du har brug for at vide om dataetik 21 februar 2024 Har du styr på din dataetik? I takt med teknologiens hastige udvikling skal du…
Knowledge management i servicedesken? Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse 06 februar 2024 Arbejder du med knowledge management i servicedesken? Ved at oprette en vidensbase kan du…
Optimér din servicelevering med it automatiseringer 24 januar 2024 Ønsker du at effektivisere arbejdet i din serviceafdeling? IT automatisering er nøglen! Få indblik i…
De 4 største ITSM-trends i 2024 10 januar 2024 Hvilke ITSM-tendenser kommer til at præge 2024? Og hvordan vil de påvirke den måde,…
De 7 største fordele ved SPOC 09 januar 2024 Ved dine brugere, hvordan de skal kontakte de forskellige serviceafdelinger i din organisation? Det…
Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM? 20 december 2023 Den grundlæggende idé bag Shift Left er enkel: IT bringer løsningerne tættere på kunden.…
3 måder du kan forbedre dine brugeroplevelser på i servicedesken 22 november 2023 Kunderne stiller i dag højere krav til dine services. Så hvordan kan du optimere…
Kom op at køre på nul komma fem med TOPdesk ITSM 08 november 2023 Én af de ting, du skal være opmærksom på, når du investerer i et…
TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken 04 oktober 2023 Der findes et væld af forskellige ITSM-leverandører på markedet. Så hvad gør TOPdesk speciel?…
Mere effektive, kundeorienterede it-services? Prøv Lean Service Management 27 september 2023 Hvad er Lean Service Management? Hvordan Lean kan hjælpe dig med at forbedre dit…
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk 13 september 2023 Genopfind ikke den dybe tallerken. Brug servicedeskens samlede viden til at løse sagerne hurtigere…
3 måder du kan tilpasse dine it-services på for at imødekomme kundernes krav 05 juli 2023 Kundernes forventninger til dine it-services stiger? Så hvad kan du gøre for at imødekomme…
Fylder sager med nustilling af adgangskoder også for meget i din it-afdeling? 21 juni 2023 Bruger din it-afdeling også alt for meget tid på at nulstille medarbejdernes adgangskoder? Så…
Hvad er ITSM? Her er alt, hvad du har brug for at vide om IT Service Management 08 juni 2023 Hvad er ITSM? Og hvordan kan ITSM gavne din organisation? Bliv klogere på, hvordan…
Sådan kan du anvende chatbots i servicedesken 24 maj 2023 Kunstig intelligens (AI) kan hjælpe dig med at håndtere simple forespørgsler, indsamle feedback, optimere…
Alt, du har brug for at vide om service automation 09 maj 2023 Hvad er service automation? Hvordan kan dit team få mest muligt ud af det?…
Alt, du har brug for at vide om Action Sequences 09 maj 2023 Service automation kan forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af opkald og gentagne manuelle opgaver. Oplev…
Derfor vil mennesker aldrig blive erstattet af maskiner 26 april 2023 Hvordan kommer den kunstige intelligens (AI) til at påvirke arbejdet i servicedesken? Og vil…
Hvad er agile? Svar på 4 ofte stillede spørgsmål 15 marts 2023 Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Lær hvordan…
Kundetilfredshed: Hvad it-afdelinger kan lære af B2C-organisationer 23 november 2022 Hvordan kan du bedst muligt optimere din kundetilfredshed? Lad dig inspirere af disse 3…
Et kig på fremtidens servicedesk 21 september 2022 Har du også tænkt på, hvordan servicedesken ser ud i fremtiden? AI, chatbots og…
