Welche Eigenschaften muss ein Shared-Services-Manager mitbringen? 29 November 2023 Ein Shared-Services-Manager organisiert und leitet zentrale, abteilungsübergreifende Funktionen. Welche Eigenschaften muss er haben?...
Was einen perfekten Shared-Services-Manager ausmacht – Teil 2 08 November 2023 Erfahren Sie in unserem zweiten Teil mehr über die übrigen Verantwortungsbereiche eines Shared-Service-Managers....
Frühjahrsputz in Ihrem Servicedesk 29 März 2023 Machen Sie Frühjahrsputz und optimieren Sie Ihren Servicedesk mit Wissens-, Problemmanagement und Self Service.…
4 Best Practices zur Verwendung von Formularen in Ihrem Self Service Portal 26 Oktober 2022 Sorgen Sie dafür, dass Ihre Formulare im bestmöglichen Zustand sind. Nur so können Sie…
Digitaler Self Service an Ihrem Servicedesk 14 September 2022 Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus,…
Self Service – Antworten auf häufig gestellte Fragen 15 Juni 2022 Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon?…
Wie Sie „nein“ sagen: 4 Schritte für den Umgang mit Serviceanfragen 18 Mai 2022 Eine der Herausforderung im Servicedesk: Nein zu Anfragen sagen und den Melder trotzdem zufrieden…
Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden 26 Januar 2022 Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien…
Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen 27 Oktober 2021 Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und…
4 Tipps für einen erfolgreichen digitalen Servicekatalog 13 Oktober 2021 Ein digitaler Servicekatalog ermöglicht einen agileren Ansatz bei der Erstellung und Entwicklung Ihres Katalogs.…
So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler 22 September 2021 Ihr Servicekatalog ist nur nützlich, wenn er aktuell ist. Aber wie sorgen Sie dafür,…
6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten 18 August 2021 Die Themen Diversität & Inklusion sind auch im Servicedesk angekommen. Wie können Sie Ihren…
Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt 14 Juli 2021 Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Hier 5…
[Video] Was ist ein Servicekatalog? 05 Mai 2021 Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: Servicekatalog. Was ist das und…
Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben 17 Februar 2021 Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass…
Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen 03 Februar 2021 Die LSHTM konnte die Nutzung Ihres Self Service Portals innerhalb eines Jahres von 3…
Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen 30 September 2020 In diesem Artikel macht Ihnen Michael Thissen Lust auf ein Service Portal. Diese spielen…
In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal 12 August 2020 Holen Sie das Beste aus Ihrem Self Service Portal raus. Entwerfen Sie ein Portal…
4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal 29 Januar 2020 Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Stellen Sie…
3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal 10 Juli 2019 Der Einsatz eines Self Service Portals wird immer beliebter. Doch wie setzen Sie dieses…
Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT-Servicemanagement? 19 Juni 2019 Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt Lösungen näher an den Melder.…
Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start 01 April 2019 Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement damit Ihre Melder eigenständiger werden.…
