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Servicedesk-KPIs sind mehr als nur Zahlen. Entdecken Sie gängige Servicedesk-Kennzahlen und verbessern Sie Ihre…

Ziele für Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk…

Sie wollen Ihre Incidentmanagement-Ziele erreichen. Aber auf welche KPIs sollten Sie sich konzentrieren? Und…

Planen Sie ein Verbesserungsprojekt in Ihrer Organisation? Die Durchführung einer Nullmessung erhöht die Erfolgschancen....

Wenn Sie das Serviceerlebnis auswerten, ist Einfachheit wichtig. Hier sind die wichtigsten Serviceerlebnis-KPIs....

Wissensmanagement ist ein nie endender Prozess. Die Wissensdatenbank muss aktuell sein und regelmäßig geprüft…

SLAs eignen sich für die Berichtserstattung ans Management. Aber eine Konzentration darauf, schadet langfristig.…

Manche Servicedesks konzentrieren sich darauf, was gemessen werden kann anstatt auf das, was gemessen…

Reports können an Wirksamkeit verlieren, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum sie erstellt…

Ihr Servicedesk ist benutzerorientiert, aber Sie wissen nicht, was Sie auswerten sollen? Unsere KPIs…

Vereinfachen Sie Ihre Servicedesk-Reports. Konzentrieren Sie sich auf die wichtige Dinge. So erhalten Sie…

Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann ist es wichtig…