ServiceNow vs. TOPdesk: Egy korrekt ITSM szoftver összehasonlítás 24 October 2024 Ismerd meg a TOPdesk és ServiceNow ITSM rendszerek előnyeit és különbségeit, hogy megtaláld a…
ITSM trendek: mi a munkavállalói élmény? 17 October 2024 Fedezd fel, miért fontos a munkavállalói élmény az IT szolgáltatási részlegek számára, és hogyan…
A NIS2 megköveteli az ipari vállalatoktól, hogy komoly erőfeszítéseket tegyenek a virtuális technológiai környezetük biztonsága érdekében: Hogyan kezdjünk hozzá? 10 October 2024 NIS2 új irányelvei alapján az ipari vállalatoknak jelentős erőfeszítéseket kell tenniük virtuális környezetük biztonságáért.…
10 lépés a Service Desk ügyfélútjának feltérképezéséhez 27 September 2024 Javítsd a Service Desk szolgáltatásaidat az ügyfélút feltérképezésével! Lépésről lépésre útmutató a hatékony ügyfélélményért....
A TOPdesk Bevezetése a Budai Egészségközpontban 17 July 2024 Oláh Péter és Tóth Ferenc a TOPdesk bevezetésének előnyeiről beszél a Budai Egészségközpontban, különösen…
A NIS 2 implementálása a GLS-nél 10 July 2024 Kocsor Attila, a GLS IT vezetője bemutatja a NIS 2.0 irányelv implementálását és a…
Önkiszolgálás: válasz néhány gyakori problémára és kérdésre 27 June 2024 Egy önkiszolgáló portál segítségével az IT részleg, nagyban hozzárájul a szervezet sikerességéhez. Hogyan teheted…
5 dolog, amitől igazán jó a szolgáltatáskatalógus 20 June 2024 Az online szolgáltatáskatalógus összeállításakor sok mindent figyelembe kell venned az elvárások megfelelő kezelése érdekében....
Öt tipp a sikeres eszközkezelésre való áttéréshez 07 June 2024 Hogyan lehet tehát a lehető legsikeresebben végig menni ezen a folyamaton, miközben az átállás…
Tudásközpont (KCS): az IT ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése 18 April 2024 Töltsd le Tudásmenedzsment e-bookunkat tippekért és trükkökért, valamint az idő- és költségmegtakarítás kiszámításának módjáért. ...
3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika 11 April 2024 Az önkiszolgáló portállal kapcsolatos további információkért tekintsd meg a jobb önkiszolgálás fejlesztéséről szóló e-bookunkat...
Baseline measurement a jobb szolgáltatásért 04 April 2024 Egy baseline nemcsak képet ad arról, hogy melyek azok a dolgok, amelyek jól mennek,…
A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz 14 March 2024 A NIS2 komoly kihívások elé állítja a vállalatokat, de a TOPdesk segítségével könnyedén átvészelheted.…
Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása 29 February 2024 Az önkiszolgáló portálok forradalmasítják a vállalati és ügyfélkommunikációt. Hogyan teszik ezt? A bejegyzésünkből kiderül.…
5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz 09 February 2024 Optimalizáld tudásbázisodat hatékony KPI-k segítségével. Töltsd le az e-bookot és fejleszd vállalatod tudásmenedzsmentjét!...
Top 4 ITSM trend 2024-ben 05 February 2024 2024 ITSM trendek: AI alkalmazások térnyerése, felhasználói élmény fokozása, értékteremtés fókusz. Mi vár ránk…
Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem? 25 January 2024 Ismerd meg, hogyan határozhatod meg a hatékony KPI-okat, amelyek segítenek elérni az üzleti céljaidat…
Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség 25 January 2024 Hogyan lehet a service desk önállóságát és hatékonyságát növelni tudásmenedzsment által? Blogposztunkból megtudhatja!...
Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot? 24 January 2024 Ismerd meg, hogyan segíthet egy tudásbázis az ügyfélszolgálatnak hatékonyabbá válni és javítani a felhasználói…
A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás 24 January 2024 Ismerd meg, hogyan segít a TOPdesk önkiszolgáló portálja abban, hogy ügyfeleid önállóak legyenek és…
Mit jelent az agilitás? Agilis GYIK 07 December 2023 Ismerd meg az agilis munkavégzés alapjait, előnyeit és kapcsolatát az ITIL-lel a szolgáltatásmenedzsmentben!...
Eltűnt Chromebookok felkutatása: Hogyan segíthet az eszközkezelés nyomon követése az iskola IT-vezetőinek? 09 November 2023 Az iskolai Chromebookok elvesztése vagy ellopása számos problémához vezethet. Az eszközkezelés nyomon követésébe segít…
Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára? 02 November 2023 Ismerd meg a Shift left módszer előnyeit az IT szolgáltatásmenedzsmentben és hogyan hozhat létre…
Hatékonyabb, ügyfélközpontúbb IT-szolgáltatások? Próbáld ki a Lean Service Managementet 19 October 2023 Ismerd meg a Lean szolgáltatásmenedzsment alapelveit, és tudd meg, hogyan teheted hatékonyabbá az IT…
5 lépés a munkavállalói élmény javításához a boldogabb ügyfelek érdekében 12 October 2023 Javítsd az ügyfélélményt azáltal, hogy a munkavállalói élményre koncentrálsz. Íme 5 lépés a sikerhez!…
Lean megközelítés a szolgáltatásmenedzsmentben? 05 October 2023 Ismerd meg, hogyan segít a Lean megközelítés a szolgáltatásmenedzsmentben csökkenteni a pazarlást és növelni…
Ügyfélszolgálat Automatizáció: A jövőbeli sikerhez vezető út 07 September 2023 Az ügyfélszolgálat automatizálás kulcsfontosságú a jövőbeli vállalkozási sikerhez az ITSM területén. Hogyan ? A…
IT csapatodnak szemléletváltásra van szüksége? 3 árulkodó jel 31 August 2023 Ideje frissíteni az IT szolgáltatásmenedzsmentet! Fedezd fel, mikor szükséges a szemléletváltás a hatékonyabb működéshez....
4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért 11 August 2023 Csökkentsd az IT ügyfélszolgálat terhelését tudásmenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan segíthet a tudásbázis az ismétlődő…
Az ITSM-eszközök 3 előnye a gyártóipari IT-részlegek számára 03 August 2023 Ismerd meg, hogyan javítják az ITSM-eszközök a feldolgozóipar hatékonyságát, ügyfélszolgálatát és kiberbiztonságát....
A jövő ügyfélszolgálata 27 June 2023 Fedezd fel, hogyan alakulhat az ügyfélszolgálat jövője 2030-ra! Mi várható, és hogyan alkalmazkodjunk a…
Hogyan használja a Ferranti a szolgáltatás-automatizálást, hogy időt spóroljon? 08 June 2023 Ismerd meg, hogyan csökkentheted az ismétlődő feladatokat és javíthatod az ügyfélszolgálat hatékonyságát a TOPdesk…
Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes 09 May 2023 Ismerd meg a TOPdesk Műveletsorozatok beállítását, és automatizáld a hétköznapi feladatokat az ügyfélélmény javítása…
Minden, amit a szolgáltatás-automatizációról tudni érdemes 09 May 2023 Ismerd meg a szolgáltatás-automatizálás előnyeit, és hogyan segítheti IT csapatodat hatékonyabbá tenni a folyamataidat!...
Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől? 02 May 2023 Hogyan teheted ügyfélközpontúbbá az IT részlegedet? Többcsatornás támogatás, ügyfélút feltérképezés és önkiszolgálás....
3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa 23 March 2023 Három stratégia, amelyekkel átalakíthatod IT-szolgáltatásaidat, hogy lépést tarts a növekvő ügyfélelvárásokkal....
Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért? 23 December 2022 Tudd meg, hogyan segíthetnek a chatbotok az ügyfélszolgálat optimalizálásában és hogyan nyugtathatod meg a…
5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében 29 November 2022 Tudd meg, hogyan növelheted a bevételt az alkalmazotti és ügyfélélmény javításával! Tippek a jobb…
5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene 29 November 2022 Ismerd meg az 5 IT feladatot, amit érdemes automatizálnod, hogy növeld a hatékonyságot és…
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak 28 November 2022 4 őszinte gondolat, amit az IT szakemberek szívesen elmondanának a végfelhasználóknak, de udvariasak maradnak.…
Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt 17 November 2022 Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak. Ismerd meg, hogyan dolgozhatsz okosabban és hatékonyabban ezekhez igazodva!...
Agilis átállás a TOPdesknél 14 July 2022 Hogyan válhat agilis működésűvé egy globális szervezet? Fedezd fel a TOPdesk agilis útját és…
A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai 14 July 2022 Fejleszd tudásmenedzsmentedet és csökkentsd a visszatérő bejelentések kezelésére fordított időt ezekkel a tippekkel!...
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez 25 May 2022 Fedezz fel 8 tippet, amelyekkel minimalizálhatod a stresszt és maximalizálhatod az idődet az IT…
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget? 11 May 2022 Tudd meg, miért érdemes automatizálni a jelszó visszaállításokat, és hogyan növelheti az IT-csapat hatékonyságát!...
4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére 27 April 2022 Fedezd fel, hogyan növelheted az önkiszolgáló portál használatát és javíthatod az ügyfélélményt néhány egyszerű…
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt 13 April 2022 Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak. Fedezd fel, hogyan teheted hatékonyabbá az IT-service desket apró…
10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni 30 March 2022 Nevess IT help desk mémeken, amik régi festményekkel ábrázolják az ügyfélszolgálati élményeket! TOPdesk -…
Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? 02 February 2022 Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? Bár ezt a kérdést nehéz megválaszolni, igyekszünk néhány általános…
Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra 12 January 2022 Fedezd fel, hogyan készülhetsz fel váratlan válságokra, és milyen IT megoldások segíthetnek a helyreállításban!...
5 last minute technológiai ajándékötlet 22 December 2021 Last minute tech ajándékötletek az ünnepekre technológia kedvelő barátaidnak és családtagjaidnak. Fedezd fel ajánlatainkat!...
A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára 24 November 2021 smerd meg a modern ITSM eszközök legnagyobb előnyeit, és tudd meg, hogyan növelhetik csapatod…
Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője 03 November 2021 Ismerd meg, hogyan alakíthatod át a munkavégzést a "bárhol működő" modellel, és tudd meg,…
A technológia megelőzi az embereket? 27 October 2021 Hogyan tarthatunk lépést a technológiával? Tudd meg blogunkból, Richard van Hooijdonk szakértő előadása által....
Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált? 20 October 2021 Tudd meg, hogyan teheted hatékonyabbá az önkiszolgáló portálodat a Google Analytics integrációval és a…
Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása 29 September 2021 Fedezd fel, hogyan oldhatod meg az IT-kihívásokat egy jól szervezett service desk eszközzel és…
Mi az a Blockchain? 15 September 2021 Fedezd fel, hogyan alakíthatja át a blockchain technológia az üzleti modelledet és milyen lehetőségeket…
A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója 01 September 2021 Ismerd meg, hogyan mérheted tudásbázisod hatékonyságát 5 egyszerű mutatóval, és javítsd a service desk…
Mi a különbség az agilis módszertani keretek között? 23 June 2021 Ismerd meg a Kanban, Lean Thinking és Scrum közötti különbségeket, és találd meg a…
A robotizáció, mint a humanizált szolgáltatásnyújtás szövetségese 06 June 2021 Hogyan lehet egyensúlyt találni a robotok használata és az emberközpontú szolgáltatások között? Tudd meg,…
Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking? 02 June 2021 Tudd meg, mi az Open Banking, hogyan forradalmasítja a pénzügyi szektort, és milyen előnyökkel…
Hogyan befolyásolja az 5G technológia a cégeket? 07 April 2021 Tudd meg, hogyan hozhatja el az 5G a gyorsabb, hatékonyabb internetkapcsolatot és fejlesztéseket a…
7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére 03 March 2021 Tippek az önkiszolgáló portál hatékony használatához és az alkalmazottak ösztönzéséhez a könnyebb munkafolyamatok érdekében....
ESM gyakorlati betekintő 1.rész 24 February 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet az ESM a turisztikai szektor kihívásainak kezelésében a pandémia idején!…
Miért érdemes a HR osztályon ITSM eszközt használni? 17 February 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet egy ITSM rendszer optimalizálni a HR folyamatokat és javítani a…
Ügyfélút tervezés a gyakorlatban 27 January 2021 Fedezd fel, hogyan térképezheted fel az ügyfélutat egy részletes workshop segítségével, és növeld az…
Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz? 18 November 2020 Ügyfélút feltérképezése Olivér példáján keresztül. Tudd meg, hogyan teheted szolgáltatásaidat ügyfélközpontúbbá!...
Hogyan tartsunk virtuális interjút? 04 November 2020 Tippek, hogy az online állásinterjú gördülékenyen menjen. Készülj fel jól, hogy a legjobbat hozd…
Mi is az a Shift left? 14 October 2020 Fedezd fel, hogyan könnyítheted meg ügyfeleid és munkatársaid életét a Shift left megközelítés alkalmazásával!...
Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás 08 October 2020 Fedezd fel, hogyan kapcsolódik össze a digitális átalakulás, a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény....
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához 30 September 2020 Tudd meg, hogyan teheted vállalatod kiemelkedővé a digitális transzformáció, érzelmi kapcsolatok és társadalmi felelősségvállalás…
Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására 16 September 2020 Fedezd fel, hogyan segíti a TOPdesk fejlesztőit a kreatív fejlődésben az Apenkooi! Szabad idő…
Elemezd szervezeted a TOPdesk Maturity Modellel 09 September 2020 Tudd meg, mennyire fejlett a szervezeted szolgáltatásnyújtása, és hogyan érheted el a következő szintet.…
Az ESM bevezetésének lehetséges lépései 02 September 2020 Mik lehetnek a kezdő lépései az ESM-nek? Van-e megoldás arra, ha kisebb projektként szeretnék…
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget? 01 July 2020 Hogyan csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt? 4 gyakori probléma és megoldás, hogy könnyebbé tedd a…
Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT? 24 June 2020 Ismerd meg a swarming módszer előnyeit az IT supportban, és tudd meg, hogyan javíthatja…
Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek 20 May 2020 5 tipp, amivel csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt és javíthatod a munkakörnyezetet. Boldog munkatársak =…
4 tipp az űrlapok használatához 13 May 2020 Tudd meg, hogyan teheted ügyfélközpontúvá önkiszolgáló űrlapjaidat 4 bevált gyakorlattal a hatékonyabb ügyfélélményért....
Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható? 06 May 2020 Ismerd meg a szolgáltatáskatalógus előnyeit egy rövid videóban, és tudd meg, hogyan segítheti csapatod…
Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton 11 March 2020 Tudd meg, hogyan vezethetsz be digitális önkiszolgálást az ügyfélszolgálaton lépésről lépésre. Kövesd a tippeket…
10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére 26 February 2020 Fedezz fel 10 kreatív módszert, hogyan szerezhetsz őszinte visszajelzéseket az ügyfeleidtől és fejlesztheted a…
Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot? 04 December 2019 Tudd meg, hogyan támogatják a chatbotok az ügyfélszolgálatot, és mely feladatokat érdemes automatizálni velük!...
Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen 20 November 2019 Ismerd meg a KCS bevezetésének alapjait egy egyszerű, 6 lépéses tervvel, hogy csapatod hatékonyabb…
KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel 09 October 2019 Ismerd meg a KCS módszert és tudd meg, hogyan segítheted vele az ügyfélszolgálat hatékonyságát…
Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket? 18 September 2019 Tudd meg, hogyan állíthatsz be hatékony KPI-ket az ügyfélszolgálat menedzseléséhez, hogy valós eredményeket érj…
Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet? 11 September 2019 Ismerd meg, hogyan alkalmazzuk a shift left és a Tudásközpontú szolgáltatás (KCS) módszerét a…
A shift left problémái 04 September 2019 Fedezd fel, hogyan használd hatékonyan a Shift Left stratégiát az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez és az…
Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz 21 August 2019 Tudd meg, hogyan hozhatsz létre boldog munkakörnyezetet segítőkész kollégákkal és erős vállalati kultúrával!...
Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton? 24 July 2019 Fedezd fel Cialdini meggyőzési alapelveit és tudd meg, hogyan növelheted az önkiszolgáló ügyfélportál használatát!...
Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait? 05 June 2019 Ismerd meg az ügyfélút feltérképezésének lépéseit, hogy fejleszthesd az ügyfélelégedettséget és a szolgáltatásnyújtást....
Csapatának összeállításakor mi alapján dönt? 30 May 2019 Tanuld meg, hogyan választhatod ki a megfelelő kollégákat, és építhetsz erős céges kultúrát a…
Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé 22 May 2019 Tanuld meg, hogyan érheted el a szolgáltatások kiválóságát az oktatási szektorban az ügyfelek véleményének…
Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz 10 April 2019 Ismerd meg, hogyan készíthetsz hatékony interjúkat az ügyfélút feltérképezéséhez ezzel a 9 tippel! TOPDesk....
Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe? 03 April 2019 Ismerd meg, hogyan válhatsz kapuőrből kurátorrá a tudástár kezelésében, és növeld a hatékonyságot az…
Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet 27 March 2019 Tudd meg, hogyan teheted agilisabbá az incidensmenedzsmentet, hogy hatékonyabb és ügyfélközpontúbb legyen!...
A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése 20 March 2019 Tudd meg, hogyan teheted a szolgáltatáskatalógusodat naprakésszé az agile alapelvek alkalmazásával! TOPdesk....
Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust 06 March 2019 Fedezd fel, hogyan segíthet egy jól megtervezett szolgáltatáskatalógus az IT és az ügyfélszolgálat hatékonyabb…
Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer 27 February 2019 Tudd meg, hogyan kombinálhatod az Agile-t és az ITIL-t a bimodális IT megközelítésével, és…
Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant 20 February 2019 Fedezd fel, hogyan használhatod a Kanban módszert az ügyfélszolgálaton, hogy hatékonyabbá tedd a munkafolyamatokat!...
Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak 13 February 2019 Fedezd fel, hogyan alkalmazhatod az Omotenashi japán elméletét az ügyfélszolgálaton, hogy még jobb élményt…
KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz 30 January 2019 Fedezd fel, mely KPI-ok segítenek az incidensmenedzsmentben, és hogyan optimalizálhatod az ügyfélélményt! TOPdesk...
Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók? 23 January 2019 Ismerd meg, hogyan kezelheted az IT-részleg reakcióit az agilis átállás során, és hogyan támogathatod…
KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét 16 January 2019 Fedezd fel, hogyan növelheted az ügyfélszolgálat hatékonyságát a Tudásközpontú Szolgáltatás (KCS) segítségével!...
Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által 19 December 2018 Tudd meg, hogyan hozhatod ki a legtöbbet a tudásmegosztásból a szervezetedben és növeld csapatod…
Agilis változáskezelés a gyakorlatban 21 November 2018 Ismerd meg, hogyan kezelheted agilisabban a változások implementációját az IT-részlegeden belül, és tudd meg…
Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait 14 November 2018 Egyszerű és célzott riportok: hogyan növeld a hatékonyságot az ügyfélszolgálatban a megfelelő statisztikákkal?...
Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow? 31 October 2018 Fedezd fel, hogyan biztosíthatsz jobb ügyfélélményt minőségi szolgáltatásokkal és flow-élménnyel! TOPdesk....
Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti? 24 October 2018 Agilis szolgáltatásmenedzsment és ITIL összehasonlítása. Az Agile alapelvek és az ITIL keretrendszer integrálása az…
6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapj ügyfeleidtől 17 October 2018 Tudd meg, hogyan szerezhetsz folyamatos visszajelzést ügyfeleidtől, és hogyan javíthatsz az ügyfélélményen!...
Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához 10 October 2018 Fedezd fel, hogyan építhetsz hatékony tudástárat, és tartsd naprakészen, hogy javítsd az ügyfélélményt és…
Digitális transzformáció? Kezdje az alapokkal! 19 September 2018 Fedezd fel, hogyan valósította meg a digitális transzformációt Edward Clarenbach a Walravennél, és hogyan…
4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz 12 September 2018 Fedezd fel, hogyan teheted vonzóvá az önkiszolgáló ügyfélportált (SSP) a felhasználóknak a hatékony design…
10 tipp, hogy az új kolléga gyorsan otthon érezze magát 05 September 2018 Segíts az új kollégáknak könnyedén beilleszkedni az első napon ezekkel a gyakorlati tippekkel a…
Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján 29 August 2018 Tudd meg, hogyan kezeld a „nem hasznos” tudáselemeket, és hogyan javíthatsz a tudástárad minőségén…
4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez 01 August 2018 Négy hasznos tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítésére és használatának ösztönzésére munkatársaid körében!...
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek 25 July 2018 Ismerd meg, hogyan segít egy szolgáltatáskatalógus a költségek csökkentésében és a szolgáltatások optimalizálásában!...
Mennyire egészséges a tudástárad 12 July 2018 Tartsd karban tudástáradat hatékonyan! Fedezd fel, hogyan ellenőrizheted és frissítheted rendszeresen a tudáselemeket....
Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre 27 June 2018 Fedezd fel, hogyan alakítja át az önkiszolgálás az ügyfélszolgálat munkáját, és hogyan nyithat új…
7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során 20 June 2018 Tudd meg, milyen gyakori hibákat érdemes elkerülni az agilis átmenet során, és hogyan teheted…
3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton 13 June 2018 Javítsd az ügyfélélményt: ügyfélutak feltérképezése, érintkezési pontok optimalizálása, és közvetlen beszélgetés az ügyfelekkel....
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára 06 June 2018 Tudd meg, hogyan javíthatod az ügyfélélményt és növelheted az elégedettséget egy jól megtervezett szolgáltatáskatalógussal!...
Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül 23 May 2018 Fedezd fel, hogyan építheted be az agilis szemléletet a szolgáltatásmenedzsmentedbe 6 gyakorlati példa segítségével....
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész 31 January 2018 Tudd meg, hogyan térképezd fel az ügyfélutat és javítsd az ügyfélélményt folyamatos visszajelzésekkel és…
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész 24 January 2018 Tudd meg, hogyan javíthatod az ügyfélélményt az ügyfélút feltérképezésével és az ügyféligények megértésével....
Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben 29 November 2017 Ismerd meg, hogyan építhetsz hatékony tudásbázist a szolgáltatásaid javítása érdekében a Shift left elve…
Agilis módszerek a szolgáltatásmenedzsmentben 22 November 2017 Ismerd meg, hogyan javíthatod a szolgáltatásmenedzsmented az agilis módszertan segítségével! Tippek és tanácsok a…
Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben 11 October 2017 Fedezd fel, hogyan teheti hatékonyabbá az agilis gondolkodásmód az ügyfélszolgálatot és a szolgáltatásmenedzsmentet!...
KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással? 04 October 2017 Ismerd meg a Tudásközpontú Szolgáltatás (KCS) modelljét, amely hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálatot és javítja…
10 tipp az ügyfélszolgálat optimalizálásához 27 September 2017 Fedezd fel 10 tippünket, amelyekkel javíthatod az ügyfélszolgálat hatékonyságát és ügyfélélményét. TOPdesk....
10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez 13 September 2017 Ismerd meg a 10 legjobb módszert, amivel visszajelzést kérhetsz az ügyfeleidtől, és javíthatod az…
Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek? 12 July 2017 Várakozás házhozszállításkor: miért fontos az időben történő tájékoztatás a vevők elégedettségéhez? TOPdesk....
Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára? 24 May 2017 Ismerd meg a Shift left módszer legnagyobb előnyeit, és tudd meg, hogyan segíthet az…
A felhő előnyei a szolgáltatásmenedzsment területén 19 April 2017 Ismerd meg a felhőalapú szoftverek előnyeit és a rejtett költségek csökkentésének lehetőségeit az IT…
Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus? 11 January 2017 Tudd meg, hogyan segíthet egy Termék- és Szolgáltatáskatalógus javítani a létesítménygazdálkodási osztály teljesítményét!...
Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment 28 December 2016 Fedezd fel, hogyan integrálhatod a Lean alapelveket és az SSM-et a szervezetedben a hatékonyság…
4 dolog, amit az ügyfélélményről tanultunk a Trónok harcából 17 April 0219 Fedezd fel, milyen tanulságokat ad a Trónok harca a service desk ügyfélélményének javításához. Tanulj…
