ServiceNow vs. TOPdesk: Egy korrekt ITSM szoftver összehasonlítás 24 October 2024 Ismerd meg a TOPdesk és ServiceNow ITSM rendszerek előnyeit és különbségeit, hogy megtaláld a…
ITSM trendek: mi a munkavállalói élmény? 17 October 2024 Fedezd fel, miért fontos a munkavállalói élmény az IT szolgáltatási részlegek számára, és hogyan…
A NIS2 megköveteli az ipari vállalatoktól, hogy komoly erőfeszítéseket tegyenek a virtuális technológiai környezetük biztonsága érdekében: Hogyan kezdjünk hozzá? 10 October 2024 NIS2 új irányelvei alapján az ipari vállalatoknak jelentős erőfeszítéseket kell tenniük virtuális környezetük biztonságáért.…
10 lépés a Service Desk ügyfélútjának feltérképezéséhez 27 September 2024 Javítsd a Service Desk szolgáltatásaidat az ügyfélút feltérképezésével! Lépésről lépésre útmutató a hatékony ügyfélélményért....
4 ok, amiért érdemes áttérnie a TOPdesk eszközkezelésre 19 September 2024 Ismerd meg, miért érdemes a TOPdesk eszközkezelésre váltani a rugalmasabb, integráltabb és felhasználóbarát megoldásokért!...
Megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő evolúciója 12 September 2024 Fedezd fel a megosztott szolgáltatási modell előnyeit, melyekkel optimalizálhatod szervezeted működését az ESM keretében!...
Best-of-breed vagy best-of-suite – melyik megoldás a legelőnyösebb számodra? 09 September 2024 Fedezd fel, mikor érdemes "best-of-suite" vagy "best-of-breed" ITSM megoldást választani! Előnyök, hátrányok, és gyakorlati…
A TOPdesk Bevezetése a Budai Egészségközpontban 17 July 2024 Oláh Péter és Tóth Ferenc a TOPdesk bevezetésének előnyeiről beszél a Budai Egészségközpontban, különösen…
A NIS 2 implementálása a GLS-nél 10 July 2024 Kocsor Attila, a GLS IT vezetője bemutatja a NIS 2.0 irányelv implementálását és a…
Önkiszolgálás: válasz néhány gyakori problémára és kérdésre 27 June 2024 Egy önkiszolgáló portál segítségével az IT részleg, nagyban hozzárájul a szervezet sikerességéhez. Hogyan teheted…
5 dolog, amitől igazán jó a szolgáltatáskatalógus 20 June 2024 Az online szolgáltatáskatalógus összeállításakor sok mindent figyelembe kell venned az elvárások megfelelő kezelése érdekében....
A technológia területén tapasztalható nemek közötti szakadék áthidalása: nemek közötti sokszínűség a TOPdesknél 13 June 2024 Nyilvánvaló, hogy a tech iparnak még sok tennivalója van a nemek közötti szakadék áthidalásában.…
Öt tipp a sikeres eszközkezelésre való áttéréshez 07 June 2024 Hogyan lehet tehát a lehető legsikeresebben végig menni ezen a folyamaton, miközben az átállás…
Tudásközpont (KCS): az IT ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése 18 April 2024 Töltsd le Tudásmenedzsment e-bookunkat tippekért és trükkökért, valamint az idő- és költségmegtakarítás kiszámításának módjáért. ...
3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika 11 April 2024 Az önkiszolgáló portállal kapcsolatos további információkért tekintsd meg a jobb önkiszolgálás fejlesztéséről szóló e-bookunkat...
Baseline measurement a jobb szolgáltatásért 04 April 2024 Egy baseline nemcsak képet ad arról, hogy melyek azok a dolgok, amelyek jól mennek,…
A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz 14 March 2024 A NIS2 komoly kihívások elé állítja a vállalatokat, de a TOPdesk segítségével könnyedén átvészelheted.…
Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása 29 February 2024 Az önkiszolgáló portálok forradalmasítják a vállalati és ügyfélkommunikációt. Hogyan teszik ezt? A bejegyzésünkből kiderül.…
A proaktív problémakezelés kulcsa 15 February 2024 Fedezd fel, hogyan egészítik ki az incidens- és problémakezelési folyamatok egymást a hatékony IT…
5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz 09 February 2024 Optimalizáld tudásbázisodat hatékony KPI-k segítségével. Töltsd le az e-bookot és fejleszd vállalatod tudásmenedzsmentjét!...
Top 4 ITSM trend 2024-ben 05 February 2024 2024 ITSM trendek: AI alkalmazások térnyerése, felhasználói élmény fokozása, értékteremtés fókusz. Mi vár ránk…
Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei 26 January 2024 Fedezd fel, hogyan teheti hatékonyabbá az AI az ügyfélszolgálatot az incidenskezelés, priorizálás és feladatkiosztás…
A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága 26 January 2024 Fedezd fel, hogyan javíthatja a vállalati szolgáltatásmenedzsment a szolgáltatások minőségét és csökkentheti a költségeket....
Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem? 25 January 2024 Ismerd meg, hogyan határozhatod meg a hatékony KPI-okat, amelyek segítenek elérni az üzleti céljaidat…
Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség 25 January 2024 Hogyan lehet a service desk önállóságát és hatékonyságát növelni tudásmenedzsment által? Blogposztunkból megtudhatja!...
A változáskezelési folyamat egyszerűsítése 24 January 2024 Egyszerűsítsd a változáskezelési folyamatokat átlátható kommunikációval és kevesebb bürokráciával a jobb felhasználói élményért!...
Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot? 24 January 2024 Ismerd meg, hogyan segíthet egy tudásbázis az ügyfélszolgálatnak hatékonyabbá válni és javítani a felhasználói…
Szabványosítás: A siker kulcsa 24 January 2024 Fedezd fel, hogyan teszi egyszerűbbé és hatékonyabbá a munkát a TOPdesk szabványos, rugalmas megoldásai!…
A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás 24 January 2024 Ismerd meg, hogyan segít a TOPdesk önkiszolgáló portálja abban, hogy ügyfeleid önállóak legyenek és…
Mit jelent az agilitás? Agilis GYIK 07 December 2023 Ismerd meg az agilis munkavégzés alapjait, előnyeit és kapcsolatát az ITIL-lel a szolgáltatásmenedzsmentben!...
Eltűnt Chromebookok felkutatása: Hogyan segíthet az eszközkezelés nyomon követése az iskola IT-vezetőinek? 09 November 2023 Az iskolai Chromebookok elvesztése vagy ellopása számos problémához vezethet. Az eszközkezelés nyomon követésébe segít…
Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára? 02 November 2023 Ismerd meg a Shift left módszer előnyeit az IT szolgáltatásmenedzsmentben és hogyan hozhat létre…
Hatékonyabb, ügyfélközpontúbb IT-szolgáltatások? Próbáld ki a Lean Service Managementet 19 October 2023 Ismerd meg a Lean szolgáltatásmenedzsment alapelveit, és tudd meg, hogyan teheted hatékonyabbá az IT…
5 lépés a munkavállalói élmény javításához a boldogabb ügyfelek érdekében 12 October 2023 Javítsd az ügyfélélményt azáltal, hogy a munkavállalói élményre koncentrálsz. Íme 5 lépés a sikerhez!…
Lean megközelítés a szolgáltatásmenedzsmentben? 05 October 2023 Ismerd meg, hogyan segít a Lean megközelítés a szolgáltatásmenedzsmentben csökkenteni a pazarlást és növelni…
A fenntartható növekedés miért nem csak a profitról szól (és hogyan csinálja ezt a TOPdesk) 14 September 2023 Fedezd fel, hogyan valósítja meg a TOPdesk a fenntartható növekedést a társadalmi felelősségvállalás révén,…
Ügyfélszolgálat Automatizáció: A jövőbeli sikerhez vezető út 07 September 2023 Az ügyfélszolgálat automatizálás kulcsfontosságú a jövőbeli vállalkozási sikerhez az ITSM területén. Hogyan ? A…
IT csapatodnak szemléletváltásra van szüksége? 3 árulkodó jel 31 August 2023 Ideje frissíteni az IT szolgáltatásmenedzsmentet! Fedezd fel, mikor szükséges a szemléletváltás a hatékonyabb működéshez....
5 soft skill, amelyre minden IT-csapatnak szüksége van 17 August 2023 Fedezd fel azt az 5 soft skillt, amire IT-csapatodnak szüksége van ahhoz, hogy alkalmazkodjanak…
4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért 11 August 2023 Csökkentsd az IT ügyfélszolgálat terhelését tudásmenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan segíthet a tudásbázis az ismétlődő…
Az ITSM-eszközök 3 előnye a gyártóipari IT-részlegek számára 03 August 2023 Ismerd meg, hogyan javítják az ITSM-eszközök a feldolgozóipar hatékonyságát, ügyfélszolgálatát és kiberbiztonságát....
A távmunka kiberbiztonsági kockázatai 20 July 2023 A távmunka növeli a kiberbiztonsági kockázatokat. Fedezd fel, hogyan őrizheted meg a biztonságot a…
Az 5 legnagyobb BYOD kiberbiztonsági kockázat 13 July 2023 A BYOD előnyei mellett jelentős kiberbiztonsági kihívásokat is rejt. Fedezd fel, hogyan tarthatod biztonságban…
A 4 legnagyobb informatikai kihívás az oktatásban 10 July 2023 Hogyan oldhatók meg az oktatásban jelentkező legnagyobb informatikai kihívások? Nézd meg megoldásainkat az iskolakezdésre!...
A jövő ügyfélszolgálata 27 June 2023 Fedezd fel, hogyan alakulhat az ügyfélszolgálat jövője 2030-ra! Mi várható, és hogyan alkalmazkodjunk a…
Hogyan tartsuk fenn a biztonságot, távmunkában? 23 June 2023 Hogyan találhatod meg az egyensúlyt a távoli munkavégzés biztonsága és a nagyszerű munkavállalói élmény…
Hogyan használja a Ferranti a szolgáltatás-automatizálást, hogy időt spóroljon? 08 June 2023 Ismerd meg, hogyan csökkentheted az ismétlődő feladatokat és javíthatod az ügyfélszolgálat hatékonyságát a TOPdesk…
6 módszer a szervezet informatikai biztonságának növelésére 24 May 2023 Fedezd fel a 6 legfontosabb módszert, amelyekkel növelheted a szervezeted informatikai biztonságát és csökkentheted…
Történetek az ügyfélszolgálatról: 9 vicces hibajegy 11 May 2023 Nevess egy jót a legfurcsább IT ügyfélszolgálati kéréseken és történeteken, amiket informatikusok kaptak! TOPdesk....
Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes 09 May 2023 Ismerd meg a TOPdesk Műveletsorozatok beállítását, és automatizáld a hétköznapi feladatokat az ügyfélélmény javítása…
Minden, amit a szolgáltatás-automatizációról tudni érdemes 09 May 2023 Ismerd meg a szolgáltatás-automatizálás előnyeit, és hogyan segítheti IT csapatodat hatékonyabbá tenni a folyamataidat!...
Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől? 02 May 2023 Hogyan teheted ügyfélközpontúbbá az IT részlegedet? Többcsatornás támogatás, ügyfélút feltérképezés és önkiszolgálás....
Készüljön fel a jövőbe lépésre a frissített Virtual Applience-el 21 April 2023 Fedezd fel, hogyan készülhetsz fel a TOPdesk Virtual Appliance frissítésére és élvezheted a jövőbiztos…
Szolgáltatásmenedzsment, bevált gyakorlatok: Útmutató lépésről lépésre 18 April 2023 Fedezd fel, hogyan fejlesztheted szolgáltatásaidat a meglévő alapokra építve, a BPSM legjobb gyakorlataival....
3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa 23 March 2023 Három stratégia, amelyekkel átalakíthatod IT-szolgáltatásaidat, hogy lépést tarts a növekvő ügyfélelvárásokkal....
Mi az ITSM? Minden, amit az IT szolgáltatásmenedzsmentről tudni kell 09 March 2023 Fedezd fel, hogyan segíthet az ITSM a szervezetednek az IT-szolgáltatások hatékonyabb kezelésében és javításában!...
Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ? 16 February 2023 Fedezd fel, mit jelent a mesterséges intelligencia az IT-részlegek számára, és hogyan használhatod ki…
Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni? 10 February 2023 Tudd meg, miért érdemes rugalmasan használni az ITIL-t és más keretrendszereket, hogy igazodjanak a…
Munka a Customer Success csapatban 25 January 2023 Ismerd meg, hogyan segíti a TOPdesk Customer Success csapata az ügyfeleket, és milyen szerepet…
Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért? 23 December 2022 Tudd meg, hogyan segíthetnek a chatbotok az ügyfélszolgálat optimalizálásában és hogyan nyugtathatod meg a…
Miért nem csak a profitról szól a fenntartható növekedés? 23 December 2022 Hogyan közelíti meg a TOPdesk a fenntartható növekedést? Tudj meg többet társadalmi felelősségvállalásunkról!...
Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra 23 December 2022 Fedezd fel a Lean alapelveit és hogyan segíthet a szolgáltatásmenedzsment fejlesztésében a hatékonyabb munkafolyamatokkal....
5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében 29 November 2022 Tudd meg, hogyan növelheted a bevételt az alkalmazotti és ügyfélélmény javításával! Tippek a jobb…
5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene 29 November 2022 Ismerd meg az 5 IT feladatot, amit érdemes automatizálnod, hogy növeld a hatékonyságot és…
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak 28 November 2022 4 őszinte gondolat, amit az IT szakemberek szívesen elmondanának a végfelhasználóknak, de udvariasak maradnak.…
Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt 17 November 2022 Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak. Ismerd meg, hogyan dolgozhatsz okosabban és hatékonyabban ezekhez igazodva!...
Miért jelenthet a szolgáltatásmenedzsment erőteljes versenyelőnyt? 20 September 2022 Ismerd meg, hogyan fejlesztheted vállalatod szolgáltatásait és növelheted versenyképességed az ESM segítségével!...
Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra 20 September 2022 Tudd meg, mi a Lean, hogyan különbözik az Agile-tól, és hogyan javíthatja a szolgáltatásmenedzsmented…
Agilis átállás a TOPdesknél 14 July 2022 Hogyan válhat agilis működésűvé egy globális szervezet? Fedezd fel a TOPdesk agilis útját és…
Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése 14 July 2022 Ismerd meg, hogyan bővíti ki a megosztott szolgáltatási modell az ESM előnyeit, és tedd…
A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai 14 July 2022 Fejleszd tudásmenedzsmentedet és csökkentsd a visszatérő bejelentések kezelésére fordított időt ezekkel a tippekkel!...
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez 25 May 2022 Fedezz fel 8 tippet, amelyekkel minimalizálhatod a stresszt és maximalizálhatod az idődet az IT…
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget? 11 May 2022 Tudd meg, miért érdemes automatizálni a jelszó visszaállításokat, és hogyan növelheti az IT-csapat hatékonyságát!...
4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére 27 April 2022 Fedezd fel, hogyan növelheted az önkiszolgáló portál használatát és javíthatod az ügyfélélményt néhány egyszerű…
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt 13 April 2022 Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak. Fedezd fel, hogyan teheted hatékonyabbá az IT-service desket apró…
10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni 30 March 2022 Nevess IT help desk mémeken, amik régi festményekkel ábrázolják az ügyfélszolgálati élményeket! TOPdesk -…
10 dolog amit talán nem tudtál eddig a TOPdeskről 16 February 2022 Fedezd fel a TOPdesk érdekes történeteit, kezdetektől a jelenig, és tudd meg, miért szeretjük…
7 life hack a service desk számára 09 February 2022 Fedezd fel, hogyan teheted könnyebbé az életet a service desken ezekkel a praktikus tippekkel…
Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? 02 February 2022 Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? Bár ezt a kérdést nehéz megválaszolni, igyekszünk néhány általános…
Itt az idő az igazán fontos dolgokra 26 January 2022 Szabadulj meg az IT-részleg stresszétől! Fedezd fel, hogyan segíthet a TOPdesk könnyebbé tenni a…
Ismerd meg a TOPdesk Mobilt szoftvertesztelőnk segítségével 19 January 2022 Fedezd fel a frissített TOPdesk Mobil újdonságait és tudj meg mindent a funkciókról és…
Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra 12 January 2022 Fedezd fel, hogyan készülhetsz fel váratlan válságokra, és milyen IT megoldások segíthetnek a helyreállításban!...
TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen! 05 January 2022 Fedezd fel a frissített TOPdesk Mobil webes alkalmazást, és tudd meg, hogyan teszi könnyebbé…
5 last minute technológiai ajándékötlet 22 December 2021 Last minute tech ajándékötletek az ünnepekre technológia kedvelő barátaidnak és családtagjaidnak. Fedezd fel ajánlatainkat!...
Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai 15 December 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet a technológia és a megfelelő stratégia a hibrid oktatásban a…
A megfelelő ITSM szolgáltató megtalálása: 5 kérdés a választás előtt 08 December 2021 Fedezd fel az 5 legfontosabb kérdést, amit érdemes megfontolnod, mielőtt ITSM-szolgáltatót választasz a cégednek!...
Sikeres szervezeti kultúra: emberektől embereknek létrehozott vállalat 01 December 2021 Tudd meg, hogyan javíthat egy jó szervezeti kultúra a szolgáltatás minőségén és az ügyfélélményen…
A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára 24 November 2021 smerd meg a modern ITSM eszközök legnagyobb előnyeit, és tudd meg, hogyan növelhetik csapatod…
Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken? 10 November 2021 Ismerd meg, hogyan segíthet az ESM növelni a hatékonyságot és javítani az együttműködést a…
Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője 03 November 2021 Ismerd meg, hogyan alakíthatod át a munkavégzést a "bárhol működő" modellel, és tudd meg,…
A technológia megelőzi az embereket? 27 October 2021 Hogyan tarthatunk lépést a technológiával? Tudd meg blogunkból, Richard van Hooijdonk szakértő előadása által....
Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált? 20 October 2021 Tudd meg, hogyan teheted hatékonyabbá az önkiszolgáló portálodat a Google Analytics integrációval és a…
Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei 13 October 2021 Fedezd fel, hogyan fejleszti a TOPdesk a platformját ügyfelei visszajelzései alapján, és milyen újdonságokra…
Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM? 06 October 2021 Fedezd fel, hogyan javíthatja az ESM a szolgáltatási folyamatokat és növelheti a hatékonyságot a…
Mi a különbség a Multicloud és a Hybrid Cloud között? 03 October 2021 Fedezd fel a Multicloud és a Hybrid Cloud közötti különbségeket, és találd meg a…
Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása 29 September 2021 Fedezd fel, hogyan oldhatod meg az IT-kihívásokat egy jól szervezett service desk eszközzel és…
9 szükséges alapvető soft skill az IT szakemberek számára 22 September 2021 Fedezd fel, melyek a legkeresettebb soft skillek az IT-szakemberek számára, és hogyan készülhetsz fel…
Mi az a Blockchain? 15 September 2021 Fedezd fel, hogyan alakíthatja át a blockchain technológia az üzleti modelledet és milyen lehetőségeket…
A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója 01 September 2021 Ismerd meg, hogyan mérheted tudásbázisod hatékonyságát 5 egyszerű mutatóval, és javítsd a service desk…
Az SLA-k rugalmasabbá tétele XLA-k által 25 August 2021 Fedezd fel, miért érdemes az SLA-ról XLA-ra váltanod, és hogyan javíthatja ez az ügyfélélményt…
Maturity model: hol tart az ön vállalata? 18 August 2021 Ismerd meg a service desk érettségi modelljét, hogy fejleszthesd a csapatod teljesítményét és javítsd…
Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában? 04 August 2021 Ismerd meg az ITIL alapjait, előnyeit és hogy hogyan segíthet az IT-szolgáltatások hatékonyságának javításában....
TOPdesk – Zapier: Egy egyszerűbb mód az integrációra 28 July 2021 Könnyítsd meg a mindennapjaidat az új Zapier integrációval, amely lehetővé teszi a TOPdesk és…
Az ESM 7 előnye 21 July 2021 Ismerd meg a vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) 7 előnyét és példáját, amelyek hatékonyabbá teszik a…
TOPdesk: 6 egyedülálló funkció 07 July 2021 Fedezd fel, hogyan könnyítheti meg a TOPdesk az IT-csapatok és más részlegek mindennapjait hatékony…
Mi a különbség az agilis módszertani keretek között? 23 June 2021 Ismerd meg a Kanban, Lean Thinking és Scrum közötti különbségeket, és találd meg a…
Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré? 16 June 2021 Növeld a service desk hatékonyságát egyszerű tippekkel: motiváció, fókusz, szervezettség és célok! TOPdesk....
A robotizáció, mint a humanizált szolgáltatásnyújtás szövetségese 06 June 2021 Hogyan lehet egyensúlyt találni a robotok használata és az emberközpontú szolgáltatások között? Tudd meg,…
Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking? 02 June 2021 Tudd meg, mi az Open Banking, hogyan forradalmasítja a pénzügyi szektort, és milyen előnyökkel…
Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni? 26 May 2021 Fedezd fel, hogyan javíthatja az SSC a csapatok közötti együttműködést és optimalizálhatja a vállalat…
5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz 19 May 2021 Tudd meg, hogyan teremthetsz boldogabb munkahelyet az alkalmazottaid számára 5 egyszerű lépésben. TOPdesk....
Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől? 05 May 2021 Fedezd fel, hogyan lehet sikeres egy SSC menedzser, és ismerd meg a megosztott szolgáltatóközpont…
Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá? 21 April 2021 Tudd meg, hogyan válhatsz hatékony változásügynökké az IT területén és milyen kulcskompetenciákra van szükséged!...
A TOPdesk és az új Virtual Appliance 14 April 2021 Fedezd fel a TOPdesk virtual appliance előnyeit és hogyan könnyíti meg a helyi telepítést…
Hogyan befolyásolja az 5G technológia a cégeket? 07 April 2021 Tudd meg, hogyan hozhatja el az 5G a gyorsabb, hatékonyabb internetkapcsolatot és fejlesztéseket a…
Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban? 31 March 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet a Lean Thinking a pazarlás csökkentésében és a vállalkozásod eredményességének…
A TOPdesk 5 csillagos szolgáltatásának pillérei 24 March 2021 Fedezd fel a TOPdesk emberközpontú szolgáltatási megközelítését és annak 5 alapvető pillérét, amelyek a…
ESM gyakorlati betekintő – 2. rész 17 March 2021 Ismerd meg, hogyan alkalmazta az ESM rendszert a Magyar Fejlesztési Bank! Nézd meg a…
7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére 03 March 2021 Tippek az önkiszolgáló portál hatékony használatához és az alkalmazottak ösztönzéséhez a könnyebb munkafolyamatok érdekében....
ESM gyakorlati betekintő 1.rész 24 February 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet az ESM a turisztikai szektor kihívásainak kezelésében a pandémia idején!…
Miért érdemes a HR osztályon ITSM eszközt használni? 17 February 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet egy ITSM rendszer optimalizálni a HR folyamatokat és javítani a…
Ügyfélút tervezés a gyakorlatban 27 January 2021 Fedezd fel, hogyan térképezheted fel az ügyfélutat egy részletes workshop segítségével, és növeld az…
Ahány kolléga, annyi iroda 20 January 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet az ESM a cégek mindennapi munkájában a COVID és home…
Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében? 13 January 2021 Ismerd meg az ESM lényegét és előnyeit! Nézd vissza webinarunkat, és tudd meg, hogyan…
ITAM vs. ITSM 23 December 2020 Ismerd meg, hogyan egészíti ki egymást az IT Asset Management (ITAM) és az IT…
Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert? 02 December 2020 Tudj meg mindent a megosztott szolgáltatásokért felelős menedzser feladatairól és a sikeres vezetés jellemvonásairól!...
Mi az a shadow IT? 5 kérdés, 5 válasz 26 November 2020 Ismerd meg a shadow IT jelentését és kezelési módját 5 fontos kérdés segítségével, hogy…
Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz? 18 November 2020 Ügyfélút feltérképezése Olivér példáján keresztül. Tudd meg, hogyan teheted szolgáltatásaidat ügyfélközpontúbbá!...
Kanban, mint csodamódszer? 11 November 2020 Fedezd fel, mikor érdemes a Kanban módszert választani, és hogyan teheti átláthatóbbá és hatékonyabbá…
Hogyan tartsunk virtuális interjút? 04 November 2020 Tippek, hogy az online állásinterjú gördülékenyen menjen. Készülj fel jól, hogy a legjobbat hozd…
Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció? 28 October 2020 Ismerd meg a kooperáció és kollaboráció közötti különbséget, és tudd meg, hogyan fejlesztheted szervezeted…
ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája? 21 October 2020 Tudd meg, milyen újdonságokat hoz az ITIL 4, és hogyan segíti az agilis és…
Mi is az a Shift left? 14 October 2020 Fedezd fel, hogyan könnyítheted meg ügyfeleid és munkatársaid életét a Shift left megközelítés alkalmazásával!...
Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás 08 October 2020 Fedezd fel, hogyan kapcsolódik össze a digitális átalakulás, a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény....
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához 30 September 2020 Tudd meg, hogyan teheted vállalatod kiemelkedővé a digitális transzformáció, érzelmi kapcsolatok és társadalmi felelősségvállalás…
Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására 16 September 2020 Fedezd fel, hogyan segíti a TOPdesk fejlesztőit a kreatív fejlődésben az Apenkooi! Szabad idő…
Elemezd szervezeted a TOPdesk Maturity Modellel 09 September 2020 Tudd meg, mennyire fejlett a szervezeted szolgáltatásnyújtása, és hogyan érheted el a következő szintet.…
Az ESM bevezetésének lehetséges lépései 02 September 2020 Mik lehetnek a kezdő lépései az ESM-nek? Van-e megoldás arra, ha kisebb projektként szeretnék…
5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez 26 August 2020 Javítsd a problémamenedzsmentet egyszerű technikákkal! Tudj meg többet az 5W módszerről és az ismert…
Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani? 22 July 2020 Tedd agilisabbá a változáskezelést! Ismerd meg a Gyors Hatásértékelő Rendszert, és gyorsítsd fel a…
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget? 01 July 2020 Hogyan csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt? 4 gyakori probléma és megoldás, hogy könnyebbé tedd a…
Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT? 24 June 2020 Ismerd meg a swarming módszer előnyeit az IT supportban, és tudd meg, hogyan javíthatja…
5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért 17 June 2020 Ismerd meg, hogyan használhatod hatékonyan az SLA-kat a jobb üzleti eredmények érdekében Stephen Mann…
Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke 10 June 2020 Ismerd meg az Enterprise Service Management (ESM) három legnagyobb előnyét, és fejleszd a szolgáltatásaidat!...
A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői 03 June 2020 Fedezd fel, hogyan építhetsz fel egy sikeres szervezeti kultúrát, és hogyan segíthet ez a…
Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek 20 May 2020 5 tipp, amivel csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt és javíthatod a munkakörnyezetet. Boldog munkatársak =…
4 tipp az űrlapok használatához 13 May 2020 Tudd meg, hogyan teheted ügyfélközpontúvá önkiszolgáló űrlapjaidat 4 bevált gyakorlattal a hatékonyabb ügyfélélményért....
Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható? 06 May 2020 Ismerd meg a szolgáltatáskatalógus előnyeit egy rövid videóban, és tudd meg, hogyan segítheti csapatod…
5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez 22 April 2020 Ismerd meg az ITIL incidenskezelés 5 bevált gyakorlatát, és tudd meg, hogyan fejlesztheted az…
10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnod – 1. rész 01 April 2020 Ismerd meg az ITSM legújabb fogalmait és trendjeit, mint az ESM, SIAM és swarming,…
Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton 11 March 2020 Tudd meg, hogyan vezethetsz be digitális önkiszolgálást az ügyfélszolgálaton lépésről lépésre. Kövesd a tippeket…
ITSM & DevOps: társak vagy vetélytársak? 04 March 2020 Fedezd fel, hogyan dolgozhat együtt hatékonyan az ITSM és DevOps a jobb ügyfélélmény érdekében!…
10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére 26 February 2020 Fedezz fel 10 kreatív módszert, hogyan szerezhetsz őszinte visszajelzéseket az ügyfeleidtől és fejlesztheted a…
Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre 19 February 2020 Tanuld meg, hogyan mondj nemet az ügyfélszolgálaton úgy, hogy az ügyfelek mégis elégedettek maradjanak.…
ITIL problémakezelés: valóban megoldás lesz az ITIL 4? 05 February 2020 Fedezd fel az ITIL 4 problémamenedzsmentjét, és tudj meg többet annak fontosságáról és alkalmazásáról.…
Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management? 22 January 2020 Tudd meg, hogyan vezetheted be a SIAM-et a szervezetnél, hogy hatékonyabban kezeld a belsős…
Mit tanulhatnak az IT szervezetek a repterek szolgáltatási hibáiból? 08 January 2020 Fedezd fel, hogyan tanulhatsz a légiközlekedési iparágból és készíts hatékony vészhelyzeti terveket az IT…
Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot? 04 December 2019 Tudd meg, hogyan támogatják a chatbotok az ügyfélszolgálatot, és mely feladatokat érdemes automatizálni velük!...
Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen 20 November 2019 Ismerd meg a KCS bevezetésének alapjait egy egyszerű, 6 lépéses tervvel, hogy csapatod hatékonyabb…
AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton 13 November 2019 Fedezd fel, hogyan segítheti az AI az ügyfélszolgálatot hatékonyabbá tenni, kevesebb hibával és jobb…
Vajon jó incidens kategóriákat használ jelenleg? 06 November 2019 Tudd meg, hogyan kategorizáld hatékonyan az incidenseket, hogy gyorsabban és eredményesebben kezeld őket! TOPdesk....
KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel 09 October 2019 Ismerd meg a KCS módszert és tudd meg, hogyan segítheted vele az ügyfélszolgálat hatékonyságát…
Mi a DevOps, és vajon hogyan lehet hatékony? 02 October 2019 Hogyan működhet együtt hatékonyan a fejlesztés és az üzemeltetés? Ismerd meg a DevOps alapelveit…
Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket? 18 September 2019 Tudd meg, hogyan állíthatsz be hatékony KPI-ket az ügyfélszolgálat menedzseléséhez, hogy valós eredményeket érj…
Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet? 11 September 2019 Ismerd meg, hogyan alkalmazzuk a shift left és a Tudásközpontú szolgáltatás (KCS) módszerét a…
A shift left problémái 04 September 2019 Fedezd fel, hogyan használd hatékonyan a Shift Left stratégiát az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez és az…
Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz 21 August 2019 Tudd meg, hogyan hozhatsz létre boldog munkakörnyezetet segítőkész kollégákkal és erős vállalati kultúrával!...
Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton? 24 July 2019 Fedezd fel Cialdini meggyőzési alapelveit és tudd meg, hogyan növelheted az önkiszolgáló ügyfélportál használatát!...
9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon 17 July 2019 Hogyan segíthet az IT-részleg a cég sikerében? Fedezd fel a legfontosabb soft skilleket és…
Kezeld ICT- és FM-folyamataidat egy rendszerben 19 June 2019 Tudd meg, hogyan dolgozhat együtt hatékonyan az ICT és a létesítményüzemeltetés egy közös rendszerben…
Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait? 05 June 2019 Ismerd meg az ügyfélút feltérképezésének lépéseit, hogy fejleszthesd az ügyfélelégedettséget és a szolgáltatásnyújtást....
Csapatának összeállításakor mi alapján dönt? 30 May 2019 Tanuld meg, hogyan választhatod ki a megfelelő kollégákat, és építhetsz erős céges kultúrát a…
Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé 22 May 2019 Tanuld meg, hogyan érheted el a szolgáltatások kiválóságát az oktatási szektorban az ügyfelek véleményének…
Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik? 24 April 2019 Mit tegyél, ha egy tehetséges kolléga távozik a cégedtől? Ismerd meg a pozitív tehetséggondozás…
Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz 10 April 2019 Ismerd meg, hogyan készíthetsz hatékony interjúkat az ügyfélút feltérképezéséhez ezzel a 9 tippel! TOPDesk....
Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe? 03 April 2019 Ismerd meg, hogyan válhatsz kapuőrből kurátorrá a tudástár kezelésében, és növeld a hatékonyságot az…
Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet 27 March 2019 Tudd meg, hogyan teheted agilisabbá az incidensmenedzsmentet, hogy hatékonyabb és ügyfélközpontúbb legyen!...
A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése 20 March 2019 Tudd meg, hogyan teheted a szolgáltatáskatalógusodat naprakésszé az agile alapelvek alkalmazásával! TOPdesk....
Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust 06 March 2019 Fedezd fel, hogyan segíthet egy jól megtervezett szolgáltatáskatalógus az IT és az ügyfélszolgálat hatékonyabb…
Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer 27 February 2019 Tudd meg, hogyan kombinálhatod az Agile-t és az ITIL-t a bimodális IT megközelítésével, és…
Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant 20 February 2019 Fedezd fel, hogyan használhatod a Kanban módszert az ügyfélszolgálaton, hogy hatékonyabbá tedd a munkafolyamatokat!...
Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak 13 February 2019 Fedezd fel, hogyan alkalmazhatod az Omotenashi japán elméletét az ügyfélszolgálaton, hogy még jobb élményt…
Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet? 06 February 2019 Tedd hatékonyabbá az incidensmenedzsmentet a megfelelő alapokkal! Kövesd ezt az útmutatót a gördülékeny működésért....
KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz 30 January 2019 Fedezd fel, mely KPI-ok segítenek az incidensmenedzsmentben, és hogyan optimalizálhatod az ügyfélélményt! TOPdesk...
Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók? 23 January 2019 Ismerd meg, hogyan kezelheted az IT-részleg reakcióit az agilis átállás során, és hogyan támogathatod…
KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét 16 January 2019 Fedezd fel, hogyan növelheted az ügyfélszolgálat hatékonyságát a Tudásközpontú Szolgáltatás (KCS) segítségével!...
Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert? 02 January 2019 Fedezd fel, hogyan válaszd ki a legjobb helpdesk szoftvert a céged számára 6 egyszerű…
Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által 19 December 2018 Tudd meg, hogyan hozhatod ki a legtöbbet a tudásmegosztásból a szervezetedben és növeld csapatod…
4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt 12 December 2018 Fedezd fel, hogyan könnyítheted meg a változásmenedzsment folyamatát az ITIL alapján 4 egyszerű kérdéssel....
Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot 28 November 2018 Ismerd meg az incidensek eszkalálásának folyamatait, és hogyan tedd hatékonyabbá az incidensmenedzsmentet!...
Agilis változáskezelés a gyakorlatban 21 November 2018 Ismerd meg, hogyan kezelheted agilisabban a változások implementációját az IT-részlegeden belül, és tudd meg…
Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait 14 November 2018 Egyszerű és célzott riportok: hogyan növeld a hatékonyságot az ügyfélszolgálatban a megfelelő statisztikákkal?...
Hogyan csökkenthetjük a munkaterhelést az oktatási szektorban ? 07 November 2018 Csökkentsd a tanárok leterheltségét 4 tippel, hogy több időt fordíthassanak a tanításra és a…
Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow? 31 October 2018 Fedezd fel, hogyan biztosíthatsz jobb ügyfélélményt minőségi szolgáltatásokkal és flow-élménnyel! TOPdesk....
Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti? 24 October 2018 Agilis szolgáltatásmenedzsment és ITIL összehasonlítása. Az Agile alapelvek és az ITIL keretrendszer integrálása az…
6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapj ügyfeleidtől 17 October 2018 Tudd meg, hogyan szerezhetsz folyamatos visszajelzést ügyfeleidtől, és hogyan javíthatsz az ügyfélélményen!...
Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához 10 October 2018 Fedezd fel, hogyan építhetsz hatékony tudástárat, és tartsd naprakészen, hogy javítsd az ügyfélélményt és…
Digitális transzformáció? Kezdje az alapokkal! 19 September 2018 Fedezd fel, hogyan valósította meg a digitális transzformációt Edward Clarenbach a Walravennél, és hogyan…
4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz 12 September 2018 Fedezd fel, hogyan teheted vonzóvá az önkiszolgáló ügyfélportált (SSP) a felhasználóknak a hatékony design…
10 tipp, hogy az új kolléga gyorsan otthon érezze magát 05 September 2018 Segíts az új kollégáknak könnyedén beilleszkedni az első napon ezekkel a gyakorlati tippekkel a…
Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján 29 August 2018 Tudd meg, hogyan kezeld a „nem hasznos” tudáselemeket, és hogyan javíthatsz a tudástárad minőségén…
Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók? 15 August 2018 Tudd meg, mi a különbség a Scrum és az agilis között, és hogyan alkalmazhatók…
Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért 08 August 2018 Tudd meg, hogyan kezdj neki a Megosztott Szolgáltatásmenedzsment bevezetésének lépésről lépésre, a hatékonyság növelése…
4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez 01 August 2018 Négy hasznos tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítésére és használatának ösztönzésére munkatársaid körében!...
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek 25 July 2018 Ismerd meg, hogyan segít egy szolgáltatáskatalógus a költségek csökkentésében és a szolgáltatások optimalizálásában!...
Két történet az informatikai szolgáltatások kiszervezéséről 25 July 2018 Fedezd fel, hogyan érdemes az IT és létesítményüzemeltetési feladatokat kiszervezni, és tanulj mások tapasztalataiból!...
Mennyire egészséges a tudástárad 12 July 2018 Tartsd karban tudástáradat hatékonyan! Fedezd fel, hogyan ellenőrizheted és frissítheted rendszeresen a tudáselemeket....
Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre 27 June 2018 Fedezd fel, hogyan alakítja át az önkiszolgálás az ügyfélszolgálat munkáját, és hogyan nyithat új…
7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során 20 June 2018 Tudd meg, milyen gyakori hibákat érdemes elkerülni az agilis átmenet során, és hogyan teheted…
3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton 13 June 2018 Javítsd az ügyfélélményt: ügyfélutak feltérképezése, érintkezési pontok optimalizálása, és közvetlen beszélgetés az ügyfelekkel....
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára 06 June 2018 Tudd meg, hogyan javíthatod az ügyfélélményt és növelheted az elégedettséget egy jól megtervezett szolgáltatáskatalógussal!...
Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül 23 May 2018 Fedezd fel, hogyan építheted be az agilis szemléletet a szolgáltatásmenedzsmentedbe 6 gyakorlati példa segítségével....
Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait? 25 April 2018 Tanuld meg lépésről lépésre, hogyan implementálhatod a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait IT-részlegeden....
Best Practice Service Management (BPSM) – Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben 18 April 2018 Ismerd meg a BPSM (szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatai) alapelveit és hasznosítsd őket az IT-szervezetedben!...
Öt tévhit a felhőbe költözésről 14 March 2018 Tudd meg, miért érdemes a SaaS-t választani a TOPdesk esetében, és oszlasd el a…
Miért kell, hogy az IT-részleg legyen a stratégiai innováció hajtóereje? 07 March 2018 Fedezd fel, hogyan teheted az IT-részlegedet a stratégiai döntések központi részévé, és növeld céged…
