ITSM trendek: mi a munkavállalói élmény? 17 October 2024 Fedezd fel, miért fontos a munkavállalói élmény az IT szolgáltatási részlegek számára, és hogyan…
10 lépés a Service Desk ügyfélútjának feltérképezéséhez 27 September 2024 Javítsd a Service Desk szolgáltatásaidat az ügyfélút feltérképezésével! Lépésről lépésre útmutató a hatékony ügyfélélményért....
A TOPdesk Bevezetése a Budai Egészségközpontban 17 July 2024 Oláh Péter és Tóth Ferenc a TOPdesk bevezetésének előnyeiről beszél a Budai Egészségközpontban, különösen…
A NIS 2 implementálása a GLS-nél 10 July 2024 Kocsor Attila, a GLS IT vezetője bemutatja a NIS 2.0 irányelv implementálását és a…
Önkiszolgálás: válasz néhány gyakori problémára és kérdésre 27 June 2024 Egy önkiszolgáló portál segítségével az IT részleg, nagyban hozzárájul a szervezet sikerességéhez. Hogyan teheted…
5 dolog, amitől igazán jó a szolgáltatáskatalógus 20 June 2024 Az online szolgáltatáskatalógus összeállításakor sok mindent figyelembe kell venned az elvárások megfelelő kezelése érdekében....
3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika 11 April 2024 Az önkiszolgáló portállal kapcsolatos további információkért tekintsd meg a jobb önkiszolgálás fejlesztéséről szóló e-bookunkat...
Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása 29 February 2024 Az önkiszolgáló portálok forradalmasítják a vállalati és ügyfélkommunikációt. Hogyan teszik ezt? A bejegyzésünkből kiderül.…
A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás 24 January 2024 Ismerd meg, hogyan segít a TOPdesk önkiszolgáló portálja abban, hogy ügyfeleid önállóak legyenek és…
5 lépés a munkavállalói élmény javításához a boldogabb ügyfelek érdekében 12 October 2023 Javítsd az ügyfélélményt azáltal, hogy a munkavállalói élményre koncentrálsz. Íme 5 lépés a sikerhez!…
Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől? 02 May 2023 Hogyan teheted ügyfélközpontúbbá az IT részlegedet? Többcsatornás támogatás, ügyfélút feltérképezés és önkiszolgálás....
5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében 29 November 2022 Tudd meg, hogyan növelheted a bevételt az alkalmazotti és ügyfélélmény javításával! Tippek a jobb…
5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene 29 November 2022 Ismerd meg az 5 IT feladatot, amit érdemes automatizálnod, hogy növeld a hatékonyságot és…
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez 25 May 2022 Fedezz fel 8 tippet, amelyekkel minimalizálhatod a stresszt és maximalizálhatod az idődet az IT…
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget? 11 May 2022 Tudd meg, miért érdemes automatizálni a jelszó visszaállításokat, és hogyan növelheti az IT-csapat hatékonyságát!...
4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére 27 April 2022 Fedezd fel, hogyan növelheted az önkiszolgáló portál használatát és javíthatod az ügyfélélményt néhány egyszerű…
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt 13 April 2022 Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak. Fedezd fel, hogyan teheted hatékonyabbá az IT-service desket apró…
10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni 30 March 2022 Nevess IT help desk mémeken, amik régi festményekkel ábrázolják az ügyfélszolgálati élményeket! TOPdesk -…
7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére 03 March 2021 Tippek az önkiszolgáló portál hatékony használatához és az alkalmazottak ösztönzéséhez a könnyebb munkafolyamatok érdekében....
ESM gyakorlati betekintő 1.rész 24 February 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet az ESM a turisztikai szektor kihívásainak kezelésében a pandémia idején!…
Ügyfélút tervezés a gyakorlatban 27 January 2021 Fedezd fel, hogyan térképezheted fel az ügyfélutat egy részletes workshop segítségével, és növeld az…
Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz? 18 November 2020 Ügyfélút feltérképezése Olivér példáján keresztül. Tudd meg, hogyan teheted szolgáltatásaidat ügyfélközpontúbbá!...
Hogyan tartsunk virtuális interjút? 04 November 2020 Tippek, hogy az online állásinterjú gördülékenyen menjen. Készülj fel jól, hogy a legjobbat hozd…
Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás 08 October 2020 Fedezd fel, hogyan kapcsolódik össze a digitális átalakulás, a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény....
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához 30 September 2020 Tudd meg, hogyan teheted vállalatod kiemelkedővé a digitális transzformáció, érzelmi kapcsolatok és társadalmi felelősségvállalás…
Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására 16 September 2020 Fedezd fel, hogyan segíti a TOPdesk fejlesztőit a kreatív fejlődésben az Apenkooi! Szabad idő…
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget? 01 July 2020 Hogyan csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt? 4 gyakori probléma és megoldás, hogy könnyebbé tedd a…
Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek 20 May 2020 5 tipp, amivel csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt és javíthatod a munkakörnyezetet. Boldog munkatársak =…
4 tipp az űrlapok használatához 13 May 2020 Tudd meg, hogyan teheted ügyfélközpontúvá önkiszolgáló űrlapjaidat 4 bevált gyakorlattal a hatékonyabb ügyfélélményért....
Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható? 06 May 2020 Ismerd meg a szolgáltatáskatalógus előnyeit egy rövid videóban, és tudd meg, hogyan segítheti csapatod…
Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton 11 March 2020 Tudd meg, hogyan vezethetsz be digitális önkiszolgálást az ügyfélszolgálaton lépésről lépésre. Kövesd a tippeket…
10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére 26 February 2020 Fedezz fel 10 kreatív módszert, hogyan szerezhetsz őszinte visszajelzéseket az ügyfeleidtől és fejlesztheted a…
Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet? 11 September 2019 Ismerd meg, hogyan alkalmazzuk a shift left és a Tudásközpontú szolgáltatás (KCS) módszerét a…
A shift left problémái 04 September 2019 Fedezd fel, hogyan használd hatékonyan a Shift Left stratégiát az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez és az…
Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz 21 August 2019 Tudd meg, hogyan hozhatsz létre boldog munkakörnyezetet segítőkész kollégákkal és erős vállalati kultúrával!...
Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton? 24 July 2019 Fedezd fel Cialdini meggyőzési alapelveit és tudd meg, hogyan növelheted az önkiszolgáló ügyfélportál használatát!...
