A TOPdesk Bevezetése a Budai Egészségközpontban 17 július 2024 Oláh Péter és Tóth Ferenc a TOPdesk bevezetésének előnyeiről beszél a Budai Egészségközpontban, különösen…
A NIS 2 implementálása a GLS-nél 10 július 2024 Kocsor Attila, a GLS IT vezetője bemutatja a NIS 2.0 irányelv implementálását és a…
Önkiszolgálás: válasz néhány gyakori problémára és kérdésre 27 június 2024 Egy önkiszolgáló portál segítségével az IT részleg, nagyban hozzárájul a szervezet sikerességéhez. Hogyan teheted…
5 dolog, amitől igazán jó a szolgáltatáskatalógus 20 június 2024 Az online szolgáltatáskatalógus összeállításakor sok mindent figyelembe kell venned az elvárások megfelelő kezelése érdekében....
3 Legjobb IT önkiszolgáló portál praktika 11 április 2024 Az önkiszolgáló portállal kapcsolatos további információkért tekintsd meg a jobb önkiszolgálás fejlesztéséről szóló e-bookunkat...
Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása 29 február 2024 Az önkiszolgáló portálok forradalmasítják a vállalati és ügyfélkommunikációt. Hogyan teszik ezt? A bejegyzésünkből kiderül.…
A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás 24 január 2024 Ismerd meg, hogyan segít a TOPdesk önkiszolgáló portálja abban, hogy ügyfeleid önállóak legyenek és…
5 lépés a munkavállalói élmény javításához a boldogabb ügyfelek érdekében 12 október 2023 Javítsd az ügyfélélményt azáltal, hogy a munkavállalói élményre koncentrálsz. Íme 5 lépés a sikerhez!…
Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől? 02 május 2023 Hogyan teheted ügyfélközpontúbbá az IT részlegedet? Többcsatornás támogatás, ügyfélút feltérképezés és önkiszolgálás....
5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében 29 november 2022 Tudd meg, hogyan növelheted a bevételt az alkalmazotti és ügyfélélmény javításával! Tippek a jobb…
5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene 29 november 2022 Ismerd meg az 5 IT feladatot, amit érdemes automatizálnod, hogy növeld a hatékonyságot és…
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez 25 május 2022 Fedezz fel 8 tippet, amelyekkel minimalizálhatod a stresszt és maximalizálhatod az idődet az IT…
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget? 11 május 2022 Tudd meg, miért érdemes automatizálni a jelszó visszaállításokat, és hogyan növelheti az IT-csapat hatékonyságát!...
4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére 27 április 2022 Fedezd fel, hogyan növelheted az önkiszolgáló portál használatát és javíthatod az ügyfélélményt néhány egyszerű…
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt 13 április 2022 Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak. Fedezd fel, hogyan teheted hatékonyabbá az IT-service desket apró…
10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni 30 március 2022 Nevess IT help desk mémeken, amik régi festményekkel ábrázolják az ügyfélszolgálati élményeket! TOPdesk -…
7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére 03 március 2021 Tippek az önkiszolgáló portál hatékony használatához és az alkalmazottak ösztönzéséhez a könnyebb munkafolyamatok érdekében....
ESM gyakorlati betekintő 1.rész 24 február 2021 Fedezd fel, hogyan segíthet az ESM a turisztikai szektor kihívásainak kezelésében a pandémia idején!…
Ügyfélút tervezés a gyakorlatban 27 január 2021 Fedezd fel, hogyan térképezheted fel az ügyfélutat egy részletes workshop segítségével, és növeld az…
Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz? 18 november 2020 Ügyfélút feltérképezése Olivér példáján keresztül. Tudd meg, hogyan teheted szolgáltatásaidat ügyfélközpontúbbá!...
Hogyan tartsunk virtuális interjút? 04 november 2020 Tippek, hogy az online állásinterjú gördülékenyen menjen. Készülj fel jól, hogy a legjobbat hozd…
Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás 08 október 2020 Fedezd fel, hogyan kapcsolódik össze a digitális átalakulás, a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény....
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához 30 szeptember 2020 Tudd meg, hogyan teheted vállalatod kiemelkedővé a digitális transzformáció, érzelmi kapcsolatok és társadalmi felelősségvállalás…
Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására 16 szeptember 2020 Fedezd fel, hogyan segíti a TOPdesk fejlesztőit a kreatív fejlődésben az Apenkooi! Szabad idő…
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget? 01 július 2020 Hogyan csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt? 4 gyakori probléma és megoldás, hogy könnyebbé tedd a…
Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek 20 május 2020 5 tipp, amivel csökkentheted az ügyfélszolgálati stresszt és javíthatod a munkakörnyezetet. Boldog munkatársak =…
4 tipp az űrlapok használatához 13 május 2020 Tudd meg, hogyan teheted ügyfélközpontúvá önkiszolgáló űrlapjaidat 4 bevált gyakorlattal a hatékonyabb ügyfélélményért....
Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható? 06 május 2020 Ismerd meg a szolgáltatáskatalógus előnyeit egy rövid videóban, és tudd meg, hogyan segítheti csapatod…
Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton 11 március 2020 Tudd meg, hogyan vezethetsz be digitális önkiszolgálást az ügyfélszolgálaton lépésről lépésre. Kövesd a tippeket…
10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére 26 február 2020 Fedezz fel 10 kreatív módszert, hogyan szerezhetsz őszinte visszajelzéseket az ügyfeleidtől és fejlesztheted a…
Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet? 11 szeptember 2019 Ismerd meg, hogyan alkalmazzuk a shift left és a Tudásközpontú szolgáltatás (KCS) módszerét a…
A shift left problémái 04 szeptember 2019 Fedezd fel, hogyan használd hatékonyan a Shift Left stratégiát az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez és az…
Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz 21 augusztus 2019 Tudd meg, hogyan hozhatsz létre boldog munkakörnyezetet segítőkész kollégákkal és erős vállalati kultúrával!...
Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton? 24 július 2019 Fedezd fel Cialdini meggyőzési alapelveit és tudd meg, hogyan növelheted az önkiszolgáló ügyfélportál használatát!...
Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait? 05 június 2019 Ismerd meg az ügyfélút feltérképezésének lépéseit, hogy fejleszthesd az ügyfélelégedettséget és a szolgáltatásnyújtást....
Csapatának összeállításakor mi alapján dönt? 30 május 2019 Tanuld meg, hogyan választhatod ki a megfelelő kollégákat, és építhetsz erős céges kultúrát a…
Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé 22 május 2019 Tanuld meg, hogyan érheted el a szolgáltatások kiválóságát az oktatási szektorban az ügyfelek véleményének…
Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz 10 április 2019 Ismerd meg, hogyan készíthetsz hatékony interjúkat az ügyfélút feltérképezéséhez ezzel a 9 tippel! TOPDesk....
Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust 06 március 2019 Fedezd fel, hogyan segíthet egy jól megtervezett szolgáltatáskatalógus az IT és az ügyfélszolgálat hatékonyabb…
Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait 14 november 2018 Egyszerű és célzott riportok: hogyan növeld a hatékonyságot az ügyfélszolgálatban a megfelelő statisztikákkal?...
Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow? 31 október 2018 Fedezd fel, hogyan biztosíthatsz jobb ügyfélélményt minőségi szolgáltatásokkal és flow-élménnyel! TOPdesk....
6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapj ügyfeleidtől 17 október 2018 Tudd meg, hogyan szerezhetsz folyamatos visszajelzést ügyfeleidtől, és hogyan javíthatsz az ügyfélélményen!...
4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz 12 szeptember 2018 Fedezd fel, hogyan teheted vonzóvá az önkiszolgáló ügyfélportált (SSP) a felhasználóknak a hatékony design…
10 tipp, hogy az új kolléga gyorsan otthon érezze magát 05 szeptember 2018 Segíts az új kollégáknak könnyedén beilleszkedni az első napon ezekkel a gyakorlati tippekkel a…
4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez 01 augusztus 2018 Négy hasznos tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítésére és használatának ösztönzésére munkatársaid körében!...
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek 25 július 2018 Ismerd meg, hogyan segít egy szolgáltatáskatalógus a költségek csökkentésében és a szolgáltatások optimalizálásában!...
Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre 27 június 2018 Fedezd fel, hogyan alakítja át az önkiszolgálás az ügyfélszolgálat munkáját, és hogyan nyithat új…
3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton 13 június 2018 Javítsd az ügyfélélményt: ügyfélutak feltérképezése, érintkezési pontok optimalizálása, és közvetlen beszélgetés az ügyfelekkel....
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára 06 június 2018 Tudd meg, hogyan javíthatod az ügyfélélményt és növelheted az elégedettséget egy jól megtervezett szolgáltatáskatalógussal!...
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész 31 január 2018 Tudd meg, hogyan térképezd fel az ügyfélutat és javítsd az ügyfélélményt folyamatos visszajelzésekkel és…
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész 24 január 2018 Tudd meg, hogyan javíthatod az ügyfélélményt az ügyfélút feltérképezésével és az ügyféligények megértésével....
10 tipp az ügyfélszolgálat optimalizálásához 27 szeptember 2017 Fedezd fel 10 tippünket, amelyekkel javíthatod az ügyfélszolgálat hatékonyságát és ügyfélélményét. TOPdesk....
Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek? 12 július 2017 Várakozás házhozszállításkor: miért fontos az időben történő tájékoztatás a vevők elégedettségéhez? TOPdesk....
Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus? 11 január 2017 Tudd meg, hogyan segíthet egy Termék- és Szolgáltatáskatalógus javítani a létesítménygazdálkodási osztály teljesítményét!...
4 dolog, amit az ügyfélélményről tanultunk a Trónok harcából 17 április 0219 Fedezd fel, milyen tanulságokat ad a Trónok harca a service desk ügyfélélményének javításához. Tanulj…