De voordelen van een incidentresponsplan voor cybersecurity 04 november 2024 Ontdek de voordelen van een incidentresponsplan voor cybersecurity en de manier waarop je zo’n…
Cybersecurity-incidenten tegengaan met ITSM 21 oktober 2024 Wil je op de hoogte blijven van cybersecurity en compliant blijven met frameworks zoals…
Klaar voor NIS 2? Hoe ITSM-tools de naleving makkelijker maken 30 september 2024 Lees hoe de praktijken en tools van ITSM onmisbaar zijn om je organisatie gereed…
10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk 01 augustus 2024 Lees 10 tips van ITSM-professionals om je servicedesk te optimaliseren; van zichtbaarheid tot selfservice…
Heb jij een ITSM-oplossing of een Systemicus Malfunctius? 5 vragen om jezelf te stellen 30 april 2024 Het zou niet eng moeten zijn om kleine, maar effectieve verbeteringen aan te brengen...
4 tekenen dat de Techtopus of Chaos jouw servicedesk heeft overgenomen 17 april 2024 Is chaos de norm op jouw servicedesk? Dat zou de schuld kunnen zijn van…
5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management 04 april 2024 Ga je migreren naar Asset Management? Lees onze 5 tips voor een succesvolle migratie…
Tips voor het selecteren van de beste ITSM-tools 27 maart 2024 Ontdek hoe u de juiste ITSM-tools kiest voor uw bedrijf. Leer over de voordelen,…
7 stappen voor een succesvolle ITSM-implementatie 26 maart 2024 Ontdek hoe je IT-dienstverlening verbetert met 7 stappen voor succesvolle ITSM-implementatie, boordevol tips en…
Bouw een ITSM-business case in 5 stappen 26 maart 2024 Bouw een sterke ITSM-businesscase om stakeholders te overtuigen. Lees onze praktische tips en handleiding....
Top 5 ITSM-implementatievalkuilen die je wilt vermijden 26 maart 2024 Leer de 5 meest voorkomende ITSM-implementatievalkuilen te vermijden en verbeter de efficiëntie van je…
ITSM: achterhaald of onmisbaar? 18 maart 2024 Is ITSM nog steeds relevant in de moderne IT-wereld? Ontrafel het mysterie in onze…
ServiceNow alternatief: TOPdesk vs. ServiceNow 18 maart 2024 Ontdek de belangrijkste verschillen tussen ServiceNow en TOPdesk in onze gedetailleerde blog. Ga dieper…
4 redenen om een migratie naar Asset Management te plannen 14 maart 2024 Meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere integratie en automatisering. Lees hier wat TOPdesk Asset…
Don’t let these 3 IT problems become monsters 08 maart 2024 Een inbox die overloopt van de aanvragen. Een incident dat op mysterieuze wijze is…
3 manieren om de Many-Headed Request van jouw servicedesk te temmen 01 maart 2024 Krijgt jouw IT-servicedesk simpelweg te veel aanvragen om te kunnen afhandelen? Hier zijn onze…
Agile service management in de praktijk: dit hebben wij alvast geleerd 07 februari 2024 Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen: voor mij is agile...
Is jouw IT-afdeling klaar voor een mindset shift? 30 januari 2024 Heeft jouw IT-afdeling ook moeite om aan de almaar stijgende service-eisen en -verwachtingen van...
De onvermijdelijke integratie van AI in IT-servicemanagement: vloek of zegen? 18 januari 2024 Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we stilaan echt beginnen vrezen voor...
De top 4 ITSM-trends in 2024 10 januari 2024 Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze…
Agile: meer dan een modewoord voor servicemanagers 07 december 2023 Agile is al lang geen buzzwoord meer onder softwareontwikkelaars alleen. De laatste jaren zijn…
Waarom je maar beter pragmatisch omgaat met IT service management frameworks 01 december 2023 Om je processen te stroomlijnen en zo je productiviteit en klanttevredenheid te verbeteren, zijn…
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant 29 november 2023 Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor....
3 best practices voor je IT-selfserviceportal 30 oktober 2023 Het merendeel van je klanten verwacht tegenwoordig dat je een selfservice portaal hebt. Maar…
5 stressvolle momenten die iedere IT’er herkent 26 oktober 2023 Werken in IT-servicemanagement heeft veel mooie kanten. Je werkt nauw samen met je eindgebruikers,...
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren 25 oktober 2023 In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven...
7 lifehacks voor je servicedesk 28 augustus 2023 Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te…
4 best practices voor kennisbeheer die je IT-servicedesk efficiënter maken 03 augustus 2023 Vind het wiel niet bij ieder incident opnieuw uit: het gebruik van best practices…
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling 23 juni 2023 Hoe komt het dat klanten steeds meer verwachten van IT-diensten? En hoe ga je…
Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening 09 mei 2023 Ontdek hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met…
Alles wat je moet weten over Service Automation 09 mei 2023 Wat is service automation precies en hoe profiteert jouw team daar van? Ontdek de…
Alles wat je moet weten over actiereeksen 09 mei 2023 Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets…
Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s 02 april 2023 Waar moet je beginnen als je KPI's wil opstellen voor de servicedesk? Lees meer…
Wat is Best Practice Service Management? 31 maart 2023 Best Practice Service Management vereenvoudigt IT-processen, zodat je je kunt richten op het leveren…
3 manieren om je IT-diensten af te stemmen op de stijgende klantverwachtingen 23 maart 2023 Klanten verwachten steeds meer van je IT-afdelingen. Gebruik deze drie manieren om je IT-diensten…
Digitale selfservice op de servicedesk 27 februari 2023 Hoe bereik je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je…
De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie 06 februari 2023 Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon –…
Zo ziet de perfecte shared services manager eruit 22 oktober 2022 Wat houdt de functie van shared services manager in? Lees in deze blog post…
De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt 05 oktober 2022 Hoe stroomlijn je alle binnenkomende meldingen? Tijd voor een moderne ITSM-oplossing. Wij leggen uit waar…
Impactanalyse als één proces in één tool 19 september 2022 Uitgebreide en snelle impactanalyses registreren in TOPdesk? Ontdek hoe de tool je kan helpen…
De 5 grootste cyberbeveiligingsrisico’s van BYOD 25 augustus 2022 BYOD (bring your own device) is in opkomst. Voor IT kan dit een nachtmerrie…
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren 17 augustus 2022 Je kunt de ervaring van jouw klanten verbeteren, als je bepaalde IT-taken slim automatiseert.…
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur 09 augustus 2022 De weg naar een inclusieve bedrijfscultuur? We leggen graag uit hoe we bij TOPdesk…
6 manieren om de IT-beveiliging van je organisatie te verbeteren 04 augustus 2022 Een belangrijke prioriteit voor IT-afdelingen is beveiligingslekken te voorkomen. Lees onze 6 tips om…
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten 31 juli 2022 Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe…
De cyberbeveiligingsrisico’s van remote werken 05 juli 2022 Hybride werken heeft een grote impact op IT-beveiliging gehad. Dit blog geeft je meer…
Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen 22 juni 2022 Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je…
ITIL is een framework, geen set rigide regels 16 juni 2022 Ontdek effectief gebruik van frameworks in je werk. Wouter Geertsma, TOPdesk consultant, verkent het…
Breng je servicedesk weer onder controle met deze 8 tips om slimmer te werken 25 mei 2022 Dit is Michael. Voordat hij besloot om slimmer te gaan werken, was hij doodmoe,...
Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen 18 mei 2022 Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat…
Databeveiliging: noodzakelijk, maar licht ontvlambaar 11 maart 2022 Databeveiliging is een belangrijk thema binnen cyber security. In dit blog bespreken we hoe…
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden? 23 februari 2022 De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, onder meer met…
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support? 23 februari 2022 Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom swarming…
10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist 14 februari 2022 Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we…
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn 20 januari 2022 Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze…
Wat kost een ITSM-tool? 13 januari 2022 Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? In deze blog geef ik je een…
Crisismanagement in cybersecurity? Maak een incident response plan 08 november 2021 Organisaties zijn regelmatig doelwit van een cyberaanval. Je leest hier hoe een incident response…
Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde! 01 september 2021 De scholen beginnen weer: voor docenten die op een nieuwe school gaan starten is…
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers 24 mei 2021 De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self…
De functieomschrijving van een functioneel beheerder 07 mei 2021 Wist je dat het werk binnen functioneel beheer heel erg afwisselend is? Lees wat…
Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling 12 april 2021 Lean is een werkmethode waarbij je streeft naar efficiëntie. Ontdek hoe jij service management…
Wat betekent Shift Left voor ITSM? 04 april 2021 De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom…
Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence 22 maart 2021 Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten…
Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips over TOPdesk 10 februari 2021 Meer tijd overhouden voor structurele verbeteringen op de servicedesk? Lees onze 10 tips die…
Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen 19 november 2020 Ontdek wat schaduw-IT is en krijg antwoorden op 5 veelgestelde vragen. Leer hoe je…
Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan! 17 oktober 2020 Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer…
Stappenplan voor Best Practice Service Management 10 oktober 2020 Hét stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap…
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken 08 oktober 2020 Ontdek hoe Doug Tedder interdepartementale samenwerking optimaliseert en obstakels overwint voor echte synergie....
Shared services model – de volgende stap in ESM 10 september 2020 Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen…
26 IT service management termen die je moet kennen 01 september 2020 Wat betekenen termen als RPA en SIAM voor jouw dienstverlening? We hebben een lijst…
Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model 27 augustus 2020 Hoe tover je de serviceafdelingen in de organisatie om tot business partners? Voeg waarde…
Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger? 06 augustus 2020 Hoe richt je change management processen zo efficient mogelijk in? Ontdek hoe je change…
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? 16 juli 2020 Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download…
Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s) 10 juli 2020 Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor…
Wat is nu precies het verschil tussen Scrum en Agile? 09 juli 2020 Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset.…
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk? 25 juni 2020 Paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk…
Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM 18 juni 2020 Waarom is een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM? Lees…
Enterprise Service Management in je organisatie introduceren 04 juni 2020 Introduceer Enterprise Service Management en neem één van onze drie ESM-routes. Ontdek hoe je…
De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur 21 mei 2020 Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best…
Customer journey touchpoints in kaart brengen 09 april 2020 Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en…
Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4? 26 maart 2020 Spoiler alert: de ITIL service lifecycle is verdwenen in ITIL 4. Maar geen zorgen:…
Formulieren gebruiken: 4 best practices 19 maart 2020 Optimaliseer formulieren en focus op de klant in je selfserviceportal met deze best practices....
Kennismanagement: hoe gezond is jouw kennissysteem? 14 maart 2020 Kennisbeheer is nooit klaar! Voor je het weet is de kennis in jouw team…
Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding 14 maart 2020 Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding…
5 best practices voor ITIL incident management 12 maart 2020 Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees…
De voordelen van kennisbeheer op de servicedesk 05 maart 2020 Ontdek de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk. Investeer in KCS en bereken hoeveel…
Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic] 22 februari 2020 Je kunt het de dienstverlening van de servicedesk verbeteren als je actief met kennisbeheer…
10 manieren om klanttevredenheid te meten 20 februari 2020 Benieuwd naar hoe je klanten jouw diensten ervaren? Vraag het ze! Gebruik deze 10…
De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers 04 februari 2020 Intrinsieke motivatie is de belangrijkste eigenschap voor servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden…
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen 30 januari 2020 Ontdek hoe servicedeskmedewerkers effectief 'nee' kunnen verkopen zonder klanttevredenheid uit het oog te verliezen....
Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen 23 januari 2020 Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoog…
ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen? 16 januari 2020 Organisaties gebruiken ITIL problem management tools en technieken vaak alleen als reactie op een…
Kosten per melding verlagen met KCS 12 januari 2020 Efficiënte dienstverlening door het inzetten van kennisbeheer? Lees hoe je de kosten per meldingen…
ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen 02 januari 2020 ITIL toepassen binnen je organisatie, hoe doe je dat? Wij vroegen meer dan 80…
De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal 02 januari 2020 Hoe zorg je dat jouw klanten een selfserviceportal gebruiken? Lees hier hoe je de…
Het verschil tussen functioneel, applicatie- en technisch beheer 02 januari 2020 Functioneel beheer wordt vaak verward met applicatiebeheer of technisch beheer. Lees meer over de…
Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban 01 januari 2020 Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle…
Hoe je het change management proces meer agile maakt 01 januari 2020 Change management is een nuttig, maar star proces. Hoe maak je dit proces meer…
Kennismanagement: je kennisbank effectief inzetten in 5 stappen 01 januari 2020 Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ helpen je servicedesk om…
Houd grip op je contracten 01 januari 2020 Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. Het…
Drie redenen waarom we ons laten verleiden tot scope creep 01 januari 2020 Waarom laten we ons verleiden tot scope creep? Lees de drie meest voorkomende redenen…
10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen 01 januari 2020 Het indiensttredingsproces is een group effort. Zorg ervoor dat je nieuwe collega zich snel…
Hoe verbeter je het indiensttreding-proces van je bedrijf? Dit is de eerste stap 01 januari 2020 Het indiensttreding-proces op orde krijgen: waar te beginnen? De eerste stap is niet ingewikkeld:…
Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar 01 januari 2020 Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Ontdekt de voordelen…
Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten? 01 januari 2020 Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je…
ITIL 4: de nieuwe service management bijbel? 01 januari 2020 Februari 2019 is ITIL 4 Foundation gepubliceerd: de basis van de nieuwe ITIL versie,…
7 gouden tips voor een zelfredzame organisatie 01 januari 2020 We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps,…
Een chatbot op de servicedesk: meerwaarde voor klanten en medewerkers 01 januari 2020 Een chatbot op je servicedesk: een meerwaarde of klantonvriendelijk? Lees meer over hoe je…
Silo’s afbreken: 6 verhalen over Enterprise Service Management 01 januari 2020 Het leveren van goede service vereist Enterprise Service Management: samenwerking tussen verschillende teams. Lees…
10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling 01 januari 2020 Slechte vragen bestaan niet... Maar soms zijn ze wel erg grappig. Op deze pagina…
Kennisbeheer: efficiënter werken en klanttevredenheid verhogen 01 januari 2020 Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort…
Hoe test je nieuwe implementaties? 01 januari 2020 Bij het testen van implementaties komt veel kijken, zoals een applicatie of acceptatietest. Waar…
Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk? 01 januari 2020 Met een prioriteitenmatrix (impact x urgentie) zorg je voor prioritering van incidenten op de…
Change Management stroomlijnen: vier vragen om vooraf te stellen 01 januari 2020 Een change is een activiteit om de IT-infrastructuur van je organisatie te verbeteren. Hoe…
ICT en FM samen in één tool: gedeelde dienstencatalogus 01 januari 2020 Het facilitaire team en ICT afdeling laten samenwerken in één tool? Ontdek hoe je…
Wat is SIAM: Service Integration and Management? 01 januari 2020 Nu IT-afdelingen meer diensten outsourcen, wordt SIAM steeds relevanter. Maar wat is SIAM precies.…
3 redenen om je onboarding te verbeteren 01 januari 2020 Vlekkeloze onboarding draagt bij aan goede employer branding en medewerkerstevredenheid. Lees onze redenen om…
Kennismanagement: hoe schrijf je goede kennisitems? 01 januari 2020 Kennissystemen zijn vaak ingewikkeld, met onduidelijke informatie. Ontdek onze 4 tips voor heldere en…
Agile Service Management in de praktijk 01 januari 2020 Ontdek zes praktijkvoorbeelden om je service management meer Agile te maken en de filosofie…
Functioneel beheer: optimaliseer de inzet van key users 01 januari 2020 Bijhouden van de wensen van alle oplosgroepen is een uitdaging. Daarom is het cruciaal…
Route naar Enterprise Service Management 01 januari 2020 Vermijd de frustratie van verschillende loketten voor diverse vragen. Kies voor Enterprise Service Management!...
Verbeter de samenwerking met persoonlijkheidstests 01 januari 2020 Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij de ander vindt het juist complete onzin. Is het…
Hoe AI bijdraagt aan zelfredzaamheid 01 januari 2020 Leer hoe AI de zelfredzaamheid van servicedesk klanten kan vergroten via Natural Language Processing,…
4 tips om Service Management AVG-compliant te maken 01 januari 2020 Met deze 4 tips maak je jouw onderwijsinstelling in één dag AVG/GDPR-compliant binnen jouw…
Is de indiensttreding goed geregeld? 01 januari 2020 Hoe regel je de indiensttreding van een nieuwe medewerker? De HR-, IT- en FM-afdeling…
Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening 01 januari 2020 Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig en kost vaak veel tijd. Welke van…
Incident Management: 6 tips voor categorisatie 01 januari 2020 Haal meer uit incidentcategorisatie met praktische tips voor effectiever service management en ITIL-incidentbeheer....
4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal 01 januari 2020 Ontdek onze passie voor self service. Leer in 4 praktische tips hoe je een…
Procesdocumentatie? Functioneel beheer kan helpen! 01 januari 2020 In veel organisaties ontbreekt eenduidige, up-to-date procesdocumentie. Ontdekt hoe Functioneel beheer kan helpen bij…
5 tips voor servicedesk-accountmanagers 01 januari 2020 Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als 'nee' het antwoord is? Overweeg je al…
6 tips voor goede self service 01 januari 2020 Ontvang je weinig meldingen via de self service portal? Misschien voldoet het niet aan…
5 best practices voor problem management 01 januari 2020 Ontdek hoe je balans vindt tussen incident en probleem management met deze 5 praktische…
