Is de indiensttreding goed geregeld? 02 september 2024 Leer hoe je het indiensttredingsproces efficiënt regelt door samenwerking tussen HR, IT en facility management. Ontdek praktische tips voor een…
10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk 01 augustus 2024 Lees 10 tips van ITSM-professionals om je servicedesk te optimaliseren; van zichtbaarheid tot selfservice en continue verbeteringen....
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant 29 november 2023 Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor. Maar belangrijker dan die redenen is…
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren 25 oktober 2023 In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven onderscheidt. Tegelijkertijd is het bieden van…
Wat is swarming? En wat zijn de voordelen voor je IT-support? 23 februari 2023 Leer hoe je met swarming complexere problemen in real-time kunt aanpakken, de klanttevredenheid verhoogt, en je team meer gemotiveerd en…
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur 09 augustus 2022 De weg naar een inclusieve bedrijfscultuur? We leggen graag uit hoe we bij TOPdesk streven naar meer diversiteit en inclusiviteit....
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten 31 juli 2022 Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe zorg je dat klanten feedback blijven…
Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde! 01 september 2021 De scholen beginnen weer: voor docenten die op een nieuwe school gaan starten is dit een spannende periode. 5 tips…
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers 24 mei 2021 De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips....
Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence 22 maart 2021 Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten met cijfers onderbouwd zijn. Begin met…
Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger? 06 augustus 2020 Hoe richt je change management processen zo efficient mogelijk in? Ontdek hoe je change management processen toegankelijker kunt maken....
Customer journey touchpoints in kaart brengen 09 april 2020 Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen....
Formulieren gebruiken: 4 best practices 19 maart 2020 Optimaliseer formulieren en focus op de klant in je selfserviceportal met deze best practices....
Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding 14 maart 2020 Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding workflow op! Lees hoe je dit…
10 manieren om klanttevredenheid te meten 20 februari 2020 Benieuwd naar hoe je klanten jouw diensten ervaren? Vraag het ze! Gebruik deze 10 creatieve manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen....
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen 30 januari 2020 Ontdek hoe servicedeskmedewerkers effectief 'nee' kunnen verkopen zonder klanttevredenheid uit het oog te verliezen....
10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen 01 januari 2020 Het indiensttredingsproces is een group effort. Zorg ervoor dat je nieuwe collega zich snel thuis voelt. Lees onze 10 tips....
10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling 01 januari 2020 Slechte vragen bestaan niet... Maar soms zijn ze wel erg grappig. Op deze pagina lees je de grappigste verzoeken die…
3 redenen om je onboarding te verbeteren 01 januari 2020 Vlekkeloze onboarding draagt bij aan goede employer branding en medewerkerstevredenheid. Lees onze redenen om te investeren in onboarding....
4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal 01 januari 2020 Ontdek onze passie voor self service. Leer in 4 praktische tips hoe je een gebruiksvriendelijke portal opzet!...
5 tips voor servicedesk-accountmanagers 01 januari 2020 Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als 'nee' het antwoord is? Overweeg je al een accountmanager in te schakelen voor…
Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s 01 januari 2020 Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar KPI's gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Ook de klanttevredenheid meten? Lees meer....
Servicedesks samenvoegen? De voordelen van een gedeelde dienstencatalogus 01 januari 2020 Van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk? Stel een gedeelde dienstencatalogus samen. Ontdek de voordelen....
Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt 01 januari 2020 Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden op de veranderingen in het dagelijkse werk. Lees onze tips....
