Tips voor het selecteren van de beste ITSM-tools 27 maart 2024 Ontdek hoe u de juiste ITSM-tools kiest voor uw bedrijf. Leer over de voordelen,…
Agile service management in de praktijk: dit hebben wij alvast geleerd 07 februari 2024 Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen: voor mij is agile...
5 stressvolle momenten die iedere IT’er herkent 26 oktober 2023 Werken in IT-servicemanagement heeft veel mooie kanten. Je werkt nauw samen met je eindgebruikers,...
De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie 06 februari 2023 Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon –…
Zo ziet de perfecte shared services manager eruit 22 oktober 2022 Wat houdt de functie van shared services manager in? Lees in deze blog post…
Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen 22 juni 2022 Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je…
Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips over TOPdesk 10 februari 2021 Meer tijd overhouden voor structurele verbeteringen op de servicedesk? Lees onze 10 tips die…
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken 08 oktober 2020 Ontdek hoe Doug Tedder interdepartementale samenwerking optimaliseert en obstakels overwint voor echte synergie....
Shared services model – de volgende stap in ESM 10 september 2020 Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen…
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk? 25 juni 2020 Paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk…
Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM 18 juni 2020 Waarom is een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM? Lees…
Enterprise Service Management in je organisatie introduceren 04 juni 2020 Introduceer Enterprise Service Management en neem één van onze drie ESM-routes. Ontdek hoe je…
Customer journey touchpoints in kaart brengen 09 april 2020 Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en…
De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers 04 februari 2020 Intrinsieke motivatie is de belangrijkste eigenschap voor servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden…
Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban 01 januari 2020 Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle…
Silo’s afbreken: 6 verhalen over Enterprise Service Management 01 januari 2020 Het leveren van goede service vereist Enterprise Service Management: samenwerking tussen verschillende teams. Lees…
ICT en FM samen in één tool: gedeelde dienstencatalogus 01 januari 2020 Het facilitaire team en ICT afdeling laten samenwerken in één tool? Ontdek hoe je…
Agile Service Management in de praktijk 01 januari 2020 Ontdek zes praktijkvoorbeelden om je service management meer Agile te maken en de filosofie…
Route naar Enterprise Service Management 01 januari 2020 Vermijd de frustratie van verschillende loketten voor diverse vragen. Kies voor Enterprise Service Management!...
4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal 01 januari 2020 Ontdek onze passie voor self service. Leer in 4 praktische tips hoe je een…
Het nut van een FMIS 01 januari 2020 Voor facilitair medewerkers verlopen dagen zelden zoals gepland. Een FMIS biedt het benodigde overzicht.…
Servicedesks samenvoegen? De voordelen van een gedeelde dienstencatalogus 01 januari 2020 Van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk? Stel een gedeelde dienstencatalogus samen. Ontdek de…
Hoe word je strategisch partner van de business? 01 januari 2020 Jouw IT-afdeling transformeren tot een strategische partner? Lees de 5 adviezen van Edward Clarenback,…
