Welke taken kunnen chatbots uitvoeren voor je servicedesk? 01 oktober 2024 Een chatbot op je servicedesk: een meerwaarde of klantonvriendelijk? Lees meer over hoe je een chatbot effectief in kunt zetten....
De onvermijdelijke integratie van AI in IT-servicemanagement: vloek of zegen? 18 januari 2024 Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we stilaan echt beginnen vrezen voor onze baan? Het zijn vragen waar…
De top 4 ITSM-trends in 2024 10 januari 2024 Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?...
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling 23 juni 2023 Hoe komt het dat klanten steeds meer verwachten van IT-diensten? En hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Lees…
Wat is Best Practice Service Management? 31 maart 2023 Best Practice Service Management vereenvoudigt IT-processen, zodat je je kunt richten op het leveren van diensten die voldoen aan de…
3 manieren om je IT-diensten af te stemmen op de stijgende klantverwachtingen 23 maart 2023 Klanten verwachten steeds meer van je IT-afdelingen. Gebruik deze drie manieren om je IT-diensten af te stemmen op de stijgende…
Wat is swarming? En wat zijn de voordelen voor je IT-support? 23 februari 2023 Leer hoe je met swarming complexere problemen in real-time kunt aanpakken, de klanttevredenheid verhoogt, en je team meer gemotiveerd en…
De cyberbeveiligingsrisico’s van remote werken 05 juli 2022 Hybride werken heeft een grote impact op IT-beveiliging gehad. Dit blog geeft je meer informatie over de cyberbeveiligingsrisico’s van remote…
Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen 22 juni 2022 Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler…
Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling 12 april 2021 Lean is een werkmethode waarbij je streeft naar efficiëntie. Ontdek hoe jij service management in jouw organisatie kunt verbeteren met…
Wat betekent Shift Left voor ITSM? 04 april 2021 De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom kiezen voor Shift Left voor ITSM?…
26 IT service management termen die je moet kennen 01 september 2020 Wat betekenen termen als RPA en SIAM voor jouw dienstverlening? We hebben een lijst gemaakt met trending IT service management…
Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen 23 januari 2020 Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoog tijd om de CAB te herzien.…
Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar 01 januari 2020 Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Ontdekt de voordelen van een gecombineerd DevOps team!...
Wat is SIAM: Service Integration and Management? 01 januari 2020 Nu IT-afdelingen meer diensten outsourcen, wordt SIAM steeds relevanter. Maar wat is SIAM precies. En helpt het je echt?...
Betekent agile service management het einde van ITIL? 01 januari 2020 Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou…
Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd 01 januari 2020 Hoe hebben we zelf Shift Left ingevoerd? Lees hoe we Knowledge Centered Service geïmplementeerd hebben en tips en trucs die…
