10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk 01 augustus 2024 Lees 10 tips van ITSM-professionals om je servicedesk te optimaliseren; van zichtbaarheid tot selfservice…
3 manieren om de Many-Headed Request van jouw servicedesk te temmen 01 maart 2024 Krijgt jouw IT-servicedesk simpelweg te veel aanvragen om te kunnen afhandelen? Hier zijn onze…
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant 29 november 2023 Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor....
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren 25 oktober 2023 In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven...
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur 09 augustus 2022 De weg naar een inclusieve bedrijfscultuur? We leggen graag uit hoe we bij TOPdesk…
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten 31 juli 2022 Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe…
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support? 23 februari 2022 Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom swarming…
Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde! 01 september 2021 De scholen beginnen weer: voor docenten die op een nieuwe school gaan starten is…
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers 24 mei 2021 De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self…
Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence 22 maart 2021 Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten…
Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger? 06 augustus 2020 Hoe richt je change management processen zo efficient mogelijk in? Ontdek hoe je change…
Customer journey touchpoints in kaart brengen 09 april 2020 Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en…
Formulieren gebruiken: 4 best practices 19 maart 2020 Optimaliseer formulieren en focus op de klant in je selfserviceportal met deze best practices....
Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding 14 maart 2020 Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding…
10 manieren om klanttevredenheid te meten 20 februari 2020 Benieuwd naar hoe je klanten jouw diensten ervaren? Vraag het ze! Gebruik deze 10…
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen 30 januari 2020 Ontdek hoe servicedeskmedewerkers effectief 'nee' kunnen verkopen zonder klanttevredenheid uit het oog te verliezen....
10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen 01 januari 2020 Het indiensttredingsproces is een group effort. Zorg ervoor dat je nieuwe collega zich snel…
10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling 01 januari 2020 Slechte vragen bestaan niet... Maar soms zijn ze wel erg grappig. Op deze pagina…
3 redenen om je onboarding te verbeteren 01 januari 2020 Vlekkeloze onboarding draagt bij aan goede employer branding en medewerkerstevredenheid. Lees onze redenen om…
Is de indiensttreding goed geregeld? 01 januari 2020 Hoe regel je de indiensttreding van een nieuwe medewerker? De HR-, IT- en FM-afdeling…
4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal 01 januari 2020 Ontdek onze passie voor self service. Leer in 4 praktische tips hoe je een…
5 tips voor servicedesk-accountmanagers 01 januari 2020 Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als 'nee' het antwoord is? Overweeg je al…
Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s 01 januari 2020 Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar KPI's gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Ook de…
Servicedesks samenvoegen? De voordelen van een gedeelde dienstencatalogus 01 januari 2020 Van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk? Stel een gedeelde dienstencatalogus samen. Ontdek de…
Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt 01 januari 2020 Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden op de veranderingen in…
Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent 01 januari 2020 Soms verlaten mensen je organisatie. Hoe reageer je hier als (IT-)manager op? Een ding…
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk 01 januari 2020 Hoe ervaart jouw klant de dienstverlening van de servicedesk? Zijn ze tevreden? Ontdek het…
