10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk 01 augustus 2024 Lees 10 tips van ITSM-professionals om je servicedesk te optimaliseren; van zichtbaarheid tot selfservice…
Is jouw IT-afdeling klaar voor een mindset shift? 30 januari 2024 Heeft jouw IT-afdeling ook moeite om aan de almaar stijgende service-eisen en -verwachtingen van...
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant 29 november 2023 Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor....
7 lifehacks voor je servicedesk 28 augustus 2023 Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te…
Zo ziet de perfecte shared services manager eruit 22 oktober 2022 Wat houdt de functie van shared services manager in? Lees in deze blog post…
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur 09 augustus 2022 De weg naar een inclusieve bedrijfscultuur? We leggen graag uit hoe we bij TOPdesk…
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support? 23 februari 2022 Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom swarming…
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn 20 januari 2022 Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze…
Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde! 01 september 2021 De scholen beginnen weer: voor docenten die op een nieuwe school gaan starten is…
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken 08 oktober 2020 Ontdek hoe Doug Tedder interdepartementale samenwerking optimaliseert en obstakels overwint voor echte synergie....
Shared services model – de volgende stap in ESM 10 september 2020 Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen…
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? 16 juli 2020 Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download…
Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s) 10 juli 2020 Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor…
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk? 25 juni 2020 Paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk…
De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur 21 mei 2020 Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best…
Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding 14 maart 2020 Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding…
De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers 04 februari 2020 Intrinsieke motivatie is de belangrijkste eigenschap voor servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden…
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen 30 januari 2020 Ontdek hoe servicedeskmedewerkers effectief 'nee' kunnen verkopen zonder klanttevredenheid uit het oog te verliezen....
10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen 01 januari 2020 Het indiensttredingsproces is een group effort. Zorg ervoor dat je nieuwe collega zich snel…
Hoe verbeter je het indiensttreding-proces van je bedrijf? Dit is de eerste stap 01 januari 2020 Het indiensttreding-proces op orde krijgen: waar te beginnen? De eerste stap is niet ingewikkeld:…
10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling 01 januari 2020 Slechte vragen bestaan niet... Maar soms zijn ze wel erg grappig. Op deze pagina…
3 redenen om je onboarding te verbeteren 01 januari 2020 Vlekkeloze onboarding draagt bij aan goede employer branding en medewerkerstevredenheid. Lees onze redenen om…
Verbeter de samenwerking met persoonlijkheidstests 01 januari 2020 Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij de ander vindt het juist complete onzin. Is het…
5 tips voor servicedesk-accountmanagers 01 januari 2020 Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als 'nee' het antwoord is? Overweeg je al…
Servicedesks samenvoegen? De voordelen van een gedeelde dienstencatalogus 01 januari 2020 Van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk? Stel een gedeelde dienstencatalogus samen. Ontdek de…
Hoe word je strategisch partner van de business? 01 januari 2020 Jouw IT-afdeling transformeren tot een strategische partner? Lees de 5 adviezen van Edward Clarenback,…
Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt 01 januari 2020 Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden op de veranderingen in…
Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent 01 januari 2020 Soms verlaten mensen je organisatie. Hoe reageer je hier als (IT-)manager op? Een ding…
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk 01 januari 2020 Hoe ervaart jouw klant de dienstverlening van de servicedesk? Zijn ze tevreden? Ontdek het…
