Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn 20 januari 2022 Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze…
5 best practices voor ITIL incident management 12 maart 2020 Hoe kun je het proces voor ITIL incident management voor je IT-servicedesk verbeteren? Lees…
Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten? 01 januari 2020 Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je…
Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk? 01 januari 2020 Met een prioriteitenmatrix (impact x urgentie) zorg je voor prioritering van incidenten op de…
Incident Management: 6 tips voor categorisatie 01 januari 2020 Haal meer uit incidentcategorisatie met praktische tips voor effectiever service management en ITIL-incidentbeheer....
Hoe handhaaf je het incident management proces? 01 januari 2020 Vergeet jij wel eens een stap in je incident management? Zorg dat je de…
