4 best practices voor kennisbeheer die je IT-servicedesk efficiënter maken 03 augustus 2023 Vind het wiel niet bij ieder incident opnieuw uit: het gebruik van best practices…
De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie 06 februari 2023 Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon –…
Breng je servicedesk weer onder controle met deze 8 tips om slimmer te werken 25 mei 2022 Dit is Michael. Voordat hij besloot om slimmer te gaan werken, was hij doodmoe,...
Wat betekent Shift Left voor ITSM? 04 april 2021 De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Waarom…
Kennismanagement: hoe gezond is jouw kennissysteem? 14 maart 2020 Kennisbeheer is nooit klaar! Voor je het weet is de kennis in jouw team…
De voordelen van kennisbeheer op de servicedesk 05 maart 2020 Ontdek de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk. Investeer in KCS en bereken hoeveel…
Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic] 22 februari 2020 Je kunt het de dienstverlening van de servicedesk verbeteren als je actief met kennisbeheer…
Kosten per melding verlagen met KCS 12 januari 2020 Efficiënte dienstverlening door het inzetten van kennisbeheer? Lees hoe je de kosten per meldingen…
Kennismanagement: je kennisbank effectief inzetten in 5 stappen 01 januari 2020 Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ helpen je servicedesk om…
Houd grip op je contracten 01 januari 2020 Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. Het…
Kennisbeheer: efficiënter werken en klanttevredenheid verhogen 01 januari 2020 Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort…
Kennismanagement: hoe schrijf je goede kennisitems? 01 januari 2020 Kennissystemen zijn vaak ingewikkeld, met onduidelijke informatie. Ontdek onze 4 tips voor heldere en…
