Bouw een ITSM-business case in 5 stappen 26 maart 2024 Bouw een sterke ITSM-businesscase om stakeholders te overtuigen. Lees onze praktische tips en handleiding....
5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren 25 oktober 2023 In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven...
Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s 02 april 2023 Waar moet je beginnen als je KPI's wil opstellen voor de servicedesk? Lees meer…
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten 31 juli 2022 Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe…
Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence 22 maart 2021 Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten…
Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model 27 augustus 2020 Hoe tover je de serviceafdelingen in de organisatie om tot business partners? Voeg waarde…
Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s) 10 juli 2020 Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor…
10 manieren om klanttevredenheid te meten 20 februari 2020 Benieuwd naar hoe je klanten jouw diensten ervaren? Vraag het ze! Gebruik deze 10…
Kosten per melding verlagen met KCS 12 januari 2020 Efficiënte dienstverlening door het inzetten van kennisbeheer? Lees hoe je de kosten per meldingen…
Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s 01 januari 2020 Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar KPI's gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Ook de…
4 manieren om als functioneel beheerder te rapporteren 01 januari 2020 Is het de taak van functioneel beheerder om alles in eigen beheer te houden?…
