Ontdek de blog

Servicedesk KPI's zijn meer dan alleen cijfers. Ontdek veelvoorkomende servicedesk meetwaarden en hoe je ze kunt gebruiken om je IT-diensten…

Bouw een sterke ITSM-businesscase om stakeholders te overtuigen. Lees onze praktische tips en handleiding....

In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven onderscheidt. Tegelijkertijd is het bieden van…

Waar moet je beginnen als je KPI's wil opstellen voor de servicedesk? Lees meer over het bepalen van de juiste…

Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe zorg je dat klanten feedback blijven…

Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten met cijfers onderbouwd zijn. Begin met…

Hoe tover je de serviceafdelingen in de organisatie om tot business partners? Voeg waarde toe met het TOPdesk Maturity Model....

Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor een gezondere organisatie...

Benieuwd naar hoe je klanten jouw diensten ervaren? Vraag het ze! Gebruik deze 10 creatieve manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen....

Efficiënte dienstverlening door het inzetten van kennisbeheer? Lees hoe je de kosten per meldingen kunt verlagen met KCS....

Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar KPI's gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Ook de klanttevredenheid meten? Lees meer....

Is het de taak van functioneel beheerder om alles in eigen beheer te houden? Lees onze tips om te rapporteren…