De onvermijdelijke integratie van AI in IT-servicemanagement: vloek of zegen? 18 januari 2024 Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we stilaan echt beginnen vrezen voor...
Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening 09 mei 2023 Ontdek hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met…
Alles wat je moet weten over Service Automation 09 mei 2023 Wat is service automation precies en hoe profiteert jouw team daar van? Ontdek de…
Alles wat je moet weten over actiereeksen 09 mei 2023 Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets…
Digitale selfservice op de servicedesk 27 februari 2023 Hoe bereik je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je…
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren 17 augustus 2022 Je kunt de ervaring van jouw klanten verbeteren, als je bepaalde IT-taken slim automatiseert.…
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden? 23 februari 2022 De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, onder meer met…
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn 20 januari 2022 Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze…
Een chatbot op de servicedesk: meerwaarde voor klanten en medewerkers 01 januari 2020 Een chatbot op je servicedesk: een meerwaarde of klantonvriendelijk? Lees meer over hoe je…
Hoe AI bijdraagt aan zelfredzaamheid 01 januari 2020 Leer hoe AI de zelfredzaamheid van servicedesk klanten kan vergroten via Natural Language Processing,…
Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening 01 januari 2020 Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig en kost vaak veel tijd. Welke van…
Wat is Best Practice Service Management? 01 januari 2020 Best Practice Service Management is een alternatief voor ITIL. Versimpel je werk en je…
