IA no service desk: como a automação e o machine learning estão transformando o suporte ao cliente 14 November 2024 Entenda como a IA e o machine learning estão otimizando fluxos de trabalho no…
ITSM e segurança de dados: parceria essencial para fortalecer a estrutura de TI 12 November 2024 Explore como o alinhamento de ITSM e segurança de dados pode fortalecer a operação…
ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? 07 November 2024 Descubra a relevância do ITSM em um mundo de avanços rápidos como IA e…
Governança em TI: por que ela é tão importante? 05 November 2024 Saiba como a governança em TI melhora a segurança, alinha a tecnologia aos objetivos…
Principais desafios de TI nas empresas e como resolvê-los 31 October 2024 Encontre soluções práticas para os principais desafios de TI, como reduzir custos, melhorar a…
Métricas de help desk: os KPIs essenciais 29 October 2024 Descubra as principais métricas de help desk para aprimorar o atendimento, garantir a satisfação…
Framework ágil — entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking 24 October 2024 Entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking e descubra qual framework ágil…
Key-user: como facilitar a rotina desse profissional? 22 October 2024 Descubra como facilitar a rotina do key-user, garantindo um suporte estruturado, treinamento adequado e…
Ferramenta de ITSM: quanto custa e o que considerar? 17 October 2024 Descubra os fatores que influenciam o custo de uma ferramenta de ITSM e faça…
Help desk gratuito: entenda quando vale a pena usar essa solução 15 October 2024 Conheça as vantagens e limitações de usar um help desk gratuito e saiba se…
Chamados escalonados: o usuário não sabe, mas nem tudo é uma emergência 10 October 2024 Saiba como a gestão de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes críticos…
Como melhorar a experiência do cliente com dicas práticas 08 October 2024 Aprenda como melhorar a experiência do cliente com estratégias práticas e o uso de…
Como o suporte de service desk pode oferecer a melhor experiência do usuário 03 October 2024 Entenda como melhorar o suporte de service desk, personalizar o atendimento e garantir uma…
Análise de preço do TOPdesk: descubra recursos e valores 01 October 2024 Descubra tudo sobre o preço do TOPdesk e como ele se destaca no mercado…
Comunicação omnichannel: unifique processos com o TOPdesk 26 September 2024 Saiba como o TOPdesk unifica a comunicação omnichannel, melhorando a eficiência entre departamentos e…
Conhecimento em equipe: como otimizar e manter sua base de conhecimento atualizada 24 September 2024 Descubra como otimizar o conhecimento em equipe e manter a base de conhecimento sempre…
Como TOPdesk e Braveo Formaram uma Parceria Estratégica de Sucesso 19 September 2024 Descubra como a parceria entre TOPdesk e Braveo impulsionou a eficiência e a autonomia…
TOPdesk vs. Jira — Descubra Qual a Solução Ideal para Sua Empresa 17 September 2024 Em uma comparação TOPdesk vs. Jira, você sabe qual a solução ideal para a…
Gerente de CSC: o que as empresas esperam destes profissionais? 12 September 2024 Descubra as principais responsabilidades e características de um gerente de CSC e o que…
Sistemas de chamados por e-mail: um guia prático 10 September 2024 Saiba como os sistemas de chamados por e-mail podem transformar seu service desk, trazendo…
Entenda a Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas em ITSM 05 September 2024 Entender a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problema é essencial para…
Como selecionar as melhores ferramentas de ITSM para sua organização 03 September 2024 O que você deve considerar ao selecionar uma ferramenta ITSM? E como encontrar a…
Sistema de Chamado — Qual a Diferença Entre Incidente, Requisição e Ticket? 29 August 2024 O sistema de chamado da sua empresa tem funcionado bem? Leia o artigo para…
5 armadilhas a serem evitadas na implementação de ITSM 27 August 2024 Como qualquer implementação, o ITSM tem seus riscos e desafios. Descubra como evitar as…
Soft Skills para Profissionais de TI — 11 Habilidades Comportamentais Essenciais 22 August 2024 Entenda a importância das soft skills para profissionais de TI e conheça 11 habilidades…
5 etapas para construir um Business Case de ITSM 20 August 2024 Quer implementar o ITSM, mas ainda precisa do apoio da organização? Siga nosso guia…
Desenvolvimento de Carreira em TI — Desafios e Oportunidades 15 August 2024 São muitos os desafios para o desenvolvimento de carreira em TI no mercado atual.…
Experiência do solicitante simplificada — ganhos para o workflow da empresa 08 August 2024 Entenda a importância da experiência do solicitante simplificada e descubra como a TOPdesk ajuda…
Gestão de Ativos de TI (CMDB): saiba tudo sobre o assunto 01 August 2024 Saiba como a Gestão de Ativos de TI pode otimizar recursos, reduzir custos e…
Base de Conhecimento e ITIL: conheça os benefícios para seu negócio 25 July 2024 Saiba como a Base de Conhecimento e o ITIL podem transformar sua gestão e…
TOPdesk vs. ServiceNow: uma comparação justa de software ITSM 18 July 2024 Conheça as diferenças entre TOPdesk e ServiceNow e saiba qual é a melhor escolha…
Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância 11 July 2024 Saiba como a integração entre ferramentas de Discovery otimiza processos e melhora a tomada…
Conheça 7 integrações TOPdesk 04 July 2024 Conheça as 7 integrações TOPdesk que podem transformar positivamente a eficiência operacional da sua…
Chatbot no atendimento ao cliente: quais os benefícios da integração com o ITSM 27 June 2024 Saiba como a integração de chatbots no atendimento ao cliente pode transformar sua gestão…
Retenção de talentos em TI: 5 dicas para líderes e gestores da área 20 June 2024 Conheça 5 fatores essenciais para manter os melhores profissionais na sua equipe e aprimorar…
Integração Service Desk e CRM: conheça os benefícios 13 June 2024 Conheça os benefícios da integração entre Service Desk e CRM e melhore a eficiência…
Gestão do Conhecimento e Shift Left: conheça os benefícios para o service desk 06 June 2024 Descubra os benefícios da Gestão do Conhecimento e Shift Left e saiba como eles…
Como se preparar para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM 30 May 2024 Prepare sua equipe de TI para o futuro e saiba como implementar ferramentas ITSM…
Qual o papel da análise de Big Data no suporte de TI? 24 April 2024 Entenda como o Big Data transforma o suporte de TI com análise de tendências,…
Entenda o impacto do ESM na cultura organizacional 22 April 2024 Saiba como cultura organizacional e ESM podem andar juntos, melhorando comunicação, eficiência e satisfação…
Integração entre sistemas: por que é essencial para sua empresa? 09 April 2024 Saiba por que a integração entre sistemas é essencial para a eficiência operacional e…
Service Desk: quando contratar o software para sua empresa? 09 April 2024 Saiba quando investir em um software de Service Desk para sua empresa e conheça…
Orçamento de TI: entenda o que é e os erros comuns ao fazê-lo! 02 April 2024 O orçamento de TI é um estudo mercadológico que define o quanto a empresa…
O que é ITSM? Conheça o Sistema e os Benefícios para seu Negócio 24 March 2024 Entenda o que é ITSM e como essa ferramenta pode transformar a gestão de…
ITSM e Inteligência Artificial — Conheça as Vantagens Dessa Integração Para o Negócio 15 March 2024 A integração entre ITSM e Inteligência Artificial pode revolucionar os processos da sua empresa.…
Principais tendências para 2024: um foco em ITSM 22 February 2024 O panorama tecnológico continua a evoluir rapidamente, trazendo novas tendências para 2024, especialmente no…
Gestão de Ativos TOPdesk: novas funcionalidades 22 February 2024 O que era bom ficou ainda melhor: Gestão de Ativos TOPdesk agora com edição…
Evite congelar projetos no seu departamento de TI 22 February 2024 Transforme as promessas de Ano Novo em realidade, evitando projetos congelados e conquistando a…
Portal de Autoatendimento: tudo o que você precisa saber 22 February 2024 Separamos tudo o que você precisa saber sobre o Portal de Autoatendimento: por que…
Documentação de processos: entenda por que é tão importante! 22 February 2024 A documentação de processos pode ajudar a sua empresa a evitar prejuízos. Entenda como…
Como a TOPdesk organiza tecnologia e facilita integrações de API na Vialaser 31 January 2024 Descubra como a TOPdesk organiza TI e facilita integrações de API na Vialaser para…
TOPdesk turbina velocidade de atendimento dos chamados no SOC 31 January 2024 Descubra como o TOPdesk aumenta a velocidade de atendimento no SOC. Melhore a eficiência…
TOPdesk potencializa atendimento de service desk da CORUS IT Solutions 31 January 2024 Veja como o TOPesk impulsiona o atendimento da Corus IT Solutions. Caso de sucesso…
TOPdesk promove redução de 70% de custos com solução de ITSM implementada na MDS Brasil 31 January 2024 Graças à economia que o TOPdesk gerou na MDS Brasil, após os três meses…
TOPdesk: o que você ainda não sabe sobre a nossa empresa de Service Desk 28 January 2024 Revelamos alguns fatos sobre a TOPdesk, desde a origem até nossa opinião sobre Playmobil…
Por que a liderança inclusiva é mais importante do que nunca? 28 January 2024 Trabalhar com uma liderança inclusiva é o sucesso de uma cultura organizacional que acolhe,…
4 benefícios principais de um Catálogo de Serviços no Service Desk 24 January 2024 Explore as vantagens de implementar um Catálogo de Serviços no seu Service Desk, melhorando…
Gmud: o que é Gestão de Mudanças e como fazer? 23 January 2024 GMUD é uma sigla para gestão de mudanças. Trata-se de um conjunto de etapas…
Como saber se seu ITSM está trazendo melhorias? 23 January 2024 Muitas métricas avaliam o retorno do investimento em ITSM, exemplificado neste artigo pelo caso…
Inteligência Artificial: tendências para líderes de suporte 23 January 2024 Compreenda como a Inteligência Artificial dá aos gestores de TI uma vantagem competitiva, impulsionando…
Como a TOPdesk faz a implementação de suas soluções? 23 January 2024 A TOPdesk adota um modelo diferenciado, que foca em estudos empresariais que identifiquem as…
Catálogo de Serviços maximiza a eficiência do seu negócio 23 January 2024 A gestão eficaz desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer organização e o…
Investir em TI: não cometa estes 5 erros 23 January 2024 Ao investir em TI a empresa precisa fazer uma série de avaliações internas, para…
Segurança em TI: 6 dicas fundamentais para evitar ciberataques 23 January 2024 Ciberataques ocorrem porque os invasores se aproveitam de brechas no sistema de Segurança em…
Aumente a produtividade da equipe com a ferramenta certa 23 January 2024 Aumentar a produtividade da equipe exige soluções de fácil aprendizado, seguras e integráveis. Confira…
Como reduzir custos na TI com uma solução de service desk? 22 January 2024 Confira 7 sete maneiras efetivas que uma solução ITSM e ESM, como o TOPdesk,…
4 motivos para migrar para a nova Gestão de Ativos TOPdesk 22 January 2024 Migrar para Gestão de Ativos torna o trabalho mais fácil, flexível e eficiente. Aqui…
Integração via API: o que é e como funciona 22 January 2024 TOPdesk permite integração via API com mais de 90 ferramentas que se comunicam perfeitamente…
TOPdesk Mobile Atualizado: o que você precisa saber 19 January 2024 Neste conteúdo, você descobrirá tudo o que torna o TOPdesk Mobile sua ferramenta para…
Comunicação entre departamentos: por que implementar o service desk? 19 January 2024 Sente que seus departamentos trabalham em ilhas? A solução de service desk pode ajudar…
Ferramentas SaaS ou On-Premises: entenda as diferenças e vantagens 18 December 2023 Nesse texto você terá clareza se a sua empresa se beneficia mais de um…
5 passos para criar um Portal de Autoatendimento 18 December 2023 O Portal de Autoatendimento contribui para a eficiência do Help e Service Desk, além…
Por que as pessoas nunca serão substituídas por máquinas? 17 December 2023 A IA está crescendo rapidamente – mas, rápido o suficiente para interromper a força…
Tecnologia no setor financeiro: desafios e oportunidades 16 December 2023 A tecnologia se tornou intrínseca ao setor financeiro, desempenhando um papel vital na modernização…
Como utilizar relatórios na Gestão do Service Desk 16 December 2023 Para melhorar a Gestão do Service Desk, os relatórios são fundamentais. Confira 5 maneiras…
Power BI e TOPdesk: estratégia acertada para impulsionar seu negócio 14 December 2023 Power BI e TOPdesk facilitam a análise de dados e apoiam decisões empresariais. Descubra…
Organização de departamentos: entenda a importância 13 December 2023 A organização de departamentos ajuda a empresa a melhorar seus resultados, além de prepará-la…
As 4 perguntas mais frequentes sobre metodologia ágil 13 December 2023 Descubra como a Metodologia Ágil se integra à Gestão de Serviços de TI e…
5 erros comuns na hora de buscar uma ferramenta de service desk 13 December 2023 A escolha inadequada de uma ferramenta de service desk pode fazer com que a…
Gestão de Serviços: poderoso diferencial competitivo às empresas 12 December 2023 O TOPdesk tem mais de 90 integrações no ESM – Enterprise Service Management ou…
O que você precisa saber sobre Metodologia Ágil no Service Desk 10 November 2023 Descubra como a Metodologia Ágil pode transformar a Gestão de Serviços de TI e…
Gerenciamento de metas: como fazer relatórios e analisar métricas 06 November 2023 No texto explicamos melhor o que é gerenciamento de metas e qual a importância,…
7 dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento 30 October 2023 Ainda é um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service…
Automação Inteligente: por que 80% das empresas adotarão até 2025? 30 October 2023 A Automação Inteligente combina tecnologias que envolvem pessoas, aprendizado de máquina, automação de processos…
Implementação de tecnologia: TOPdesk e o sucesso aos clientes 13 October 2023 A implementação de tecnologia não deve ser confusa e traumática. Entenda como a TOPdesk…
Investir em IA: 5 riscos que não devem ser ignorados 05 October 2023 Existem riscos de investir em IA que as empresas não devem ignorar, caso contrário,…
Help Desk e Service Desk: entenda a diferença 04 October 2023 Descubra como ter um melhor aproveitamento do potencial do help desk e service desk…
Privacidade e segurança na TI deve ser foco de gestores 28 September 2023 Pesquisa do Gartner aponta que a segurança cibernética e da informação está no topo…
ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas? 19 September 2023 O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo…
O que é swarming e como ele beneficia o suporte de TI 17 September 2023 Descubra o que é swarming, quais suas vantagens e como implementar essa metodologia na…
Como calcular ROI de um projeto de service desk 17 September 2023 Um estudo da Forrester Consulting revelou que o ROI do TOPdesk é de 233%,…
A importância da gestão do conhecimento dentro das empresas 17 September 2023 A Gestão do Conhecimento é fundamental para potencializar os resultados da empresa. Entenda como…
ITSM e ESM: o que sua empresa precisa? 05 September 2023 Entenda a importância do ITSM e ESM e encontre estratégia de gerenciamento ideal para…
Como se preparar para migração de uma solução de ITSM 15 August 2023 Não sabe por onde começar para migrar de solução ITSM? A gente te ajuda!…
O que é uma consultoria em TI e qual a sua importância? 10 August 2023 Entenda como funciona uma consultoria em TI e quais os benefícios para o seu…
Como TOPdesk é feito para ser um produto de expansão? 08 August 2023 A TOPdesk desenvolveu soluções em ITSM, CSC e ESM que se adaptam às diferentes…
Reputação da marca: entenda como o suporte técnico pode ajudar! 27 July 2023 Campanhas de marketing e publicidade ajudam a criar uma boa reputação de marca, mas…
Entenda porque as recomendações ITIL são tão necessárias! 20 July 2023 ITIL é um extenso conjunto de recomendações criado para aperfeiçoar o setor de TI,…
Tenha mais autonomia com automação no service desk 18 July 2023 Este artigo fornece uma série de dicas para a criação de um self service…
Base de conhecimento: 7 vantagens que ela traz à empresa 18 July 2023 A base de conhecimento traz vantagens como fortalecimento do autoatendimento e da sinergia entre…
ITSM no agronegócio: por que esse investimento é importante? 14 July 2023 O investimento em ITSM no agronegócio é importante para garantir que outros investimentos em…
Por que o suporte N1 precisa estar integrado? 13 July 2023 O suporte N1 tem papel importante no cumprimento de SLA e na preservação da…
ITSM no setor de logística: por que investir? 11 July 2023 O setor de logística pode ser melhorado com o uso de soluções de ITSM.…
O que é fato e o que ainda é dúvida sobre o Chat GPT? 06 July 2023 Chat GPT ainda será alvo de debate político e jurídico. Ao mesmo tempo, uso…
Integrações em ITSM: 7 exemplos de como melhoram processos 04 July 2023 As integrações em ITSM podem ser feitas facilmente por API e contribuem com o…
7 dicas para otimizar o service desk da sua empresa 27 June 2023 Otimizar o service desk garante que as necessidades do usuários serão constantemente atendidas, melhorando…
7 dicas para sua empresa gerenciar incidentes adequadamente 22 June 2023 Gerenciar incidentes de forma errada prejudica ações de marketing e pode manchar a imagem…
Adriano Martins fala da importância dos processos em TI 20 June 2023 Adriano Martins, referência em TI, fala da importância de as empresas analisarem seus processos…
Descubra como criar um atendimento via WhatsApp eficiente! 15 June 2023 Falhas no atendimento via WhatsApp são comuns, devido à falta de planejamento e limitações…
Wolter Smit, CEO global da TOPdesk, fala sobre o mercado brasileiro 14 June 2023 Wolter Smit elogia a qualidade do trabalho do escritório brasileiro da TOPdesk e vê…
Churn de receita: entenda o que é e como calcular! 06 June 2023 O churn de receita é um cálculo simples que ajuda a empresa a mensurar…
Análise de dados: como as empresas estão usando essa tecnologia? 30 May 2023 A análise de dados tem ajudado as empresas a serem mais eficientes de muitas…
Base de conhecimento: entenda a importância para o suporte 25 May 2023 A base de conhecimento pode melhorar o suporte técnico, aumentando a satisfação do usuário.…
TI na saúde: entenda como as empresas estão investindo em TI 23 May 2023 Descubra como o setor de saúde no Brasil está investindo em TI para modernizar…
ESM no atendimento: entenda por que isso é importante 16 May 2023 Já imaginou se os solicitantes pudessem obter respostas para todas as perguntas, seja de…
Feedback do cliente: 5 razões para que você não os ignore 11 May 2023 O feedback do cliente é uma fonte de informação relevante que deve ser devidamente…
PMO: entenda porque esse processo é fundamental no TI 09 May 2023 O Project Management Office (PMO) atua para gerenciar e padronizar os processos dos projetos,…
Tudo o que você precisa saber sobre automação de serviços 09 May 2023 O que é automação de serviços? E como sua equipe pode aproveitá-la ao máximo?…
Tudo o que você precisa saber sobre as Action Sequences 09 May 2023 Nesse conteúdo, saiba como mergulhar em uma das formas mais simples de começar a…
QR Code na abertura de chamados: por que adotar a estratégia? 04 May 2023 A tecnologia QR Code pode ser uma grande aliada na abertura de chamados, melhorando…
Consultoria em TI: entenda como esse investimento evita prejuízos 24 April 2023 A consultoria em TI é um investimento que garante a eficiência do setor de…
TOPdesk ajuda sua empresa aumentar a eficiência operacional 13 April 2023 Usar um sistema como TOPdesk pode contribuir muito para a melhoria da gestão dos…
Investir em tecnologia: 5 dicas para suas estratégias de negócios 11 April 2023 Investir em tecnologia é necessário para alinhar as estratégias de negócios das empresas. Investimentos…
Aumento da produtividade: ITSM melhora resultados 06 April 2023 Aumento de produtividade pode ser alcançado usando soluções de ITSM. Empresas brasileiras observam melhora…
5 erros constantes de gestão de TI 04 April 2023 É preciso entender a fundo como é realizada a gestão de TI no contexto…
Ferramentas de TI: 5 questões a pensar antes de contratar! 28 March 2023 Antes de contratar ferramentas de TI, o setor de compras deve fazer uma série…
Humanização da marca: o que é e como contribui para as vendas? 21 March 2023 A humanização de marca é se refere à tentativa de tornar uma marca mais…
Suporte de TI: entenda por que ele é tão importante 16 March 2023 O suporte de TI garante o pleno funcionamento das soluções de TI contratadas pela…
Atendimento omnichannel: 7 pontos que a empresa deve analisar 14 March 2023 Atendimento omnichannel é uma estratégia de atendimento ao cliente. Entenda como aplicá-la neste artigo…
7 dicas para a sua empresa não ter problemas com phishing 09 March 2023 Phishing é uma forma de fraude on-line em que os criminosos tentam fingir ser…
Mulher na tecnologia: mercado precisa estimular mudanças sociais 08 March 2023 Nossas colaboradoras falam sobre a importância da participação da mulher na tecnologia e no…
Modernizar o TI: torne seu departamento de TI pronto para o futuro 07 March 2023 No site da TOPdesk trazemos dicas para modernizar o TI das empresas, mostrando a…
Compras em TI: 7 dicas para não errar! 28 February 2023 Tire suas dúvidas e entenda as principais questões para não errar na hora de…
Metaverso: o que sua empresa precisará mudar? 16 February 2023 Metaverso vem sendo alardeado como um novo avanço da internet. É preciso investir em…
ITSM: entenda por que essa tecnologia ajuda toda a empresa 14 February 2023 ITSM é um termo muito associado ao TI, mas ele pode ser aplicado a…
Pontos de fricção com cliente: ESM pode acabar com eles! 09 February 2023 Pontos de fricção são etapas desnecessárias na jornada de compra que desestimulam o cliente…
Service desk contribui para o atendimento pós-venda. Entenda! 07 February 2023 O atendimento pós-venda é peça fundamental na relação do cliente com a marca, podendo…
Entenda por que migrar para TOPdesk é seguro e eficiente 02 February 2023 Trocar os softwares usados em processos de Service e Help Desk não precisa ser…
PETI: entenda o que é e a sua importância para as empresas! 31 January 2023 O Planejamento Estratégico de TI (PETI) é essencial no processo de digitalização de processos…
Como as empresas e as pessoas devem se preparar para o futuro do trabalho? 28 January 2023 Liderança, protagonismo, competências exigidas nos próximos anos? Alexandre Pellaes fala sobre como se preparar…
ESG na TI: como o TOPdesk pode te ajudar nessa transição? 26 January 2023 ESG tem como objetivo modernizar a gestão das empresas. Para isso, é preciso uma…
Os benefícios de treinar os funcionários para uma nova ferramenta 24 January 2023 Os desenvolvedores se esforçam para criarem soluções intuitivas, mas isso não significa que não…
Indústria brasileira: CNI lança diretrizes para os próximos dez anos 18 January 2023 O objetivo da CNI é tornar a indústria brasileira e o país mais competitivos.…
TOPdesk melhora a rotina dos operadores de suporte. Saiba como! 17 January 2023 O TOPdesk é uma solução de service desk e help desk pensada para ajudar…
Como organizar os departamentos do seu CSC? 12 January 2023 O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma forma de buscar mais eficiência na…
Fase de implementação: principais perguntas que recebemos 05 January 2023 Algumas dúvidas podem surgir na fase de implementação, por isso, reunimos neste artigo as…
Solução ITSM: 5 sinais de que é hora de trocar de sistema 20 December 2022 Ainda que não tenha prazo de validade definido, uma solução ITSM deve ser substituída…
Service desk aperfeiçoa todos os processos da empresa. Entenda! 15 December 2022 O service desk é um nível de atendimento superior ao help desk. Ele é…
Por que a integração de soluções Best of Breed é tão importante? 13 December 2022 Soluções Best of Breed oferecem um nível elevado de performance, pois são altamente especializadas…
Base de conhecimento: dicas para manter sua utilização ativa 08 December 2022 É preciso estar atento às atualizações de mercado, consumidor e marca. Por isso, a…
Como facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte? 06 December 2022 Implantar formas de facilitar a rotina dos atendentes N1 no suporte é fundamental para…
Convencendo a diretoria a contratar uma ferramenta (melhor) de ITSM 21 November 2022 Especialista em service desk, aponta como é a melhor forma de convencer a diretoria…
ITIL V4: por que a sua empresa deve implementá-lo? 27 September 2022 Entenda o que é ITIL V4 e como ele contribui para o aumento de…
Otimizar os processos: próxima fase da transformação digital 22 September 2022 Otimizar os processos exige que as empresas se mantenham atualizadas. Veja de que forma…
4 dicas para melhorar a performance da equipe de suporte de TI 20 September 2022 É indiscutível a necessidade de manter a equipe de suporte de TI da sua…
Service desk pode aumentar a competitividade da indústria 01 September 2022 A competitividade da indústria brasileira pode melhorar com investimento em TI, como em um…
Gerenciamento de problemas: entenda a importância de ITIL 25 August 2022 ITIL é uma biblioteca de boas práticas que ajuda, entre outras coisas, o departamento…
SLA: entenda o que é e como implementar 23 August 2022 O SLA foi criado nos 1990. Desde então, inúmeros setores utilizam essa técnica para…
Atendimento ao cliente: como soluções SaaS podem ajudar? 18 August 2022 94% dos brasileiros dizem que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial e…
As principais dúvidas sobre métricas no seu service desk 16 August 2022 Para abordar o assunto de métricas no service desk, convidamos Roberto Cohen, Mestre na…
Indústria 4.0: Service Desk ajuda a vencer seus desafios 11 August 2022 O Service Desk centraliza diversos sistemas usados na comunicação e suporte, aumentando a eficiência…
Gestão de incidentes: como escolher a melhor ferramenta? 02 August 2022 Fazer a gestão de incidentes de forma adequada é um objetivo que estimula os…
Glossário ITSM: conheça os principais termos 26 July 2022 Quanto mais tecnologia, mais termos específicos. Por isso decidimos criar um glossário ITSM, para…
Ferramenta de ITSM: está aderente a maturidade da sua empresa? 21 July 2022 Nossa consultoria consegue identificar as necessidades de cada marca e adaptar as nossas ferramentas…
Health techs: por que precisam de uma gestão de reservas eficientes? 21 July 2022 O número de health techs dobrou no Brasil. Em um mercado tão competitivo, é…
TOPdesk se destaca no mercado de soluções para gestão de processos 19 July 2022 É possível evoluir para um cenário Excellent, onde você pode complementar sua experiência com…
Setor da saúde: TOPdesk se integra aos softwares do seu hospital 12 July 2022 Você utiliza ERPs do setor da saúde, como Tasy, MV, KACE, SPDATA e outros?…
Setor financeiro e automação de processos 07 July 2022 Adotar métodos e ferramentas que sejam capazes de gerar otimização e aumento de produtividade…