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Explore como o alinhamento de ITSM e segurança de dados pode fortalecer a operação…

Descubra a relevância do ITSM em um mundo de avanços rápidos como IA e…

Saiba como a governança em TI melhora a segurança, alinha a tecnologia aos objetivos…

Encontre soluções práticas para os principais desafios de TI, como reduzir custos, melhorar a…

Descubra as principais métricas de help desk para aprimorar o atendimento, garantir a satisfação…

Entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking e descubra qual framework ágil…

Descubra como facilitar a rotina do key-user, garantindo um suporte estruturado, treinamento adequado e…

Descubra os fatores que influenciam o custo de uma ferramenta de ITSM e faça…

Conheça as vantagens e limitações de usar um help desk gratuito e saiba se…

Saiba como a gestão de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes críticos…

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Entenda como melhorar o suporte de service desk, personalizar o atendimento e garantir uma…

Descubra tudo sobre o preço do TOPdesk e como ele se destaca no mercado…

Saiba como o TOPdesk unifica a comunicação omnichannel, melhorando a eficiência entre departamentos e…

Descubra como otimizar o conhecimento em equipe e manter a base de conhecimento sempre…

Descubra como a parceria entre TOPdesk e Braveo impulsionou a eficiência e a autonomia…

Em uma comparação TOPdesk vs. Jira, você sabe qual a solução ideal para a…

Descubra as principais responsabilidades e características de um gerente de CSC e o que…

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O que você deve considerar ao selecionar uma ferramenta ITSM? E como encontrar a…

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Como qualquer implementação, o ITSM tem seus riscos e desafios. Descubra como evitar as…

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Entenda a importância da experiência do solicitante simplificada e descubra como a TOPdesk ajuda…

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Conheça as diferenças entre TOPdesk e ServiceNow e saiba qual é a melhor escolha…

Saiba como a integração entre ferramentas de Discovery otimiza processos e melhora a tomada…

Conheça as 7 integrações TOPdesk que podem transformar positivamente a eficiência operacional da sua…

Saiba como a integração de chatbots no atendimento ao cliente pode transformar sua gestão…

Conheça 5 fatores essenciais para manter os melhores profissionais na sua equipe e aprimorar…

Conheça os benefícios da integração entre Service Desk e CRM e melhore a eficiência…

Descubra os benefícios da Gestão do Conhecimento e Shift Left e saiba como eles…

Prepare sua equipe de TI para o futuro e saiba como implementar ferramentas ITSM…

Entenda como o Big Data transforma o suporte de TI com análise de tendências,…

Saiba como cultura organizacional e ESM podem andar juntos, melhorando comunicação, eficiência e satisfação…

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Veja como o TOPesk impulsiona o atendimento da Corus IT Solutions. Caso de sucesso…

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Revelamos alguns fatos sobre a TOPdesk, desde a origem até nossa opinião sobre Playmobil…

Trabalhar com uma liderança inclusiva é o sucesso de uma cultura organizacional que acolhe,…

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Compreenda como a Inteligência Artificial dá aos gestores de TI uma vantagem competitiva, impulsionando…

A TOPdesk adota um modelo diferenciado, que foca em estudos empresariais que identifiquem as…

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Ciberataques ocorrem porque os invasores se aproveitam de brechas no sistema de Segurança em…

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O Project Management Office (PMO) atua para gerenciar e padronizar os processos dos projetos,…

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Aumento de produtividade pode ser alcançado usando soluções de ITSM. Empresas brasileiras observam melhora…

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No site da TOPdesk trazemos dicas para modernizar o TI das empresas, mostrando a…

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Metaverso vem sendo alardeado como um novo avanço da internet. É preciso investir em…

ITSM é um termo muito associado ao TI, mas ele pode ser aplicado a…

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Liderança, protagonismo, competências exigidas nos próximos anos? Alexandre Pellaes fala sobre como se preparar…

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Os desenvolvedores se esforçam para criarem soluções intuitivas, mas isso não significa que não…

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O TOPdesk é uma solução de service desk e help desk pensada para ajudar…

O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma forma de buscar mais eficiência na…

Algumas dúvidas podem surgir na fase de implementação, por isso, reunimos neste artigo as…

Ainda que não tenha prazo de validade definido, uma solução ITSM deve ser substituída…

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Soluções Best of Breed oferecem um nível elevado de performance, pois são altamente especializadas…

É preciso estar atento às atualizações de mercado, consumidor e marca. Por isso, a…

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Especialista em service desk, aponta como é a melhor forma de convencer a diretoria…

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A competitividade da indústria brasileira pode melhorar com investimento em TI, como em um…

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O SLA foi criado nos 1990. Desde então, inúmeros setores utilizam essa técnica para…

94% dos brasileiros dizem que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial e…

Para abordar o assunto de métricas no service desk, convidamos Roberto Cohen, Mestre na…

O Service Desk centraliza diversos sistemas usados na comunicação e suporte, aumentando a eficiência…

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Quanto mais tecnologia, mais termos específicos. Por isso decidimos criar um glossário ITSM, para…

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O número de health techs dobrou no Brasil. Em um mercado tão competitivo, é…

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Adotar métodos e ferramentas que sejam capazes de gerar otimização e aumento de produtividade…

SaaS trata-se da contratação de sistemas para uso contínuo, com o objetivo de tornarem…

Entenda as diferenças dos planos Essencial e Engaged da ferramenta de ITSM e ESM…

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Muito se fala sobre a necessidade de implementar o WhatsApp no atendimento de service…

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