IA no service desk: como a automação e o machine learning estão transformando o suporte ao cliente 14 November 2024 Entenda como a IA e o machine learning estão otimizando fluxos de trabalho no…
ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? 07 November 2024 Descubra a relevância do ITSM em um mundo de avanços rápidos como IA e…
Métricas de help desk: os KPIs essenciais 29 October 2024 Descubra as principais métricas de help desk para aprimorar o atendimento, garantir a satisfação…
Framework ágil — entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking 24 October 2024 Entenda as diferenças entre Scrum, Kanban e Lean Thinking e descubra qual framework ágil…
Ferramenta de ITSM: quanto custa e o que considerar? 17 October 2024 Descubra os fatores que influenciam o custo de uma ferramenta de ITSM e faça…
Chamados escalonados: o usuário não sabe, mas nem tudo é uma emergência 10 October 2024 Saiba como a gestão de chamados escalonados melhora a produtividade e prioriza incidentes críticos…
Como melhorar a experiência do cliente com dicas práticas 08 October 2024 Aprenda como melhorar a experiência do cliente com estratégias práticas e o uso de…
Como o suporte de service desk pode oferecer a melhor experiência do usuário 03 October 2024 Entenda como melhorar o suporte de service desk, personalizar o atendimento e garantir uma…
Análise de preço do TOPdesk: descubra recursos e valores 01 October 2024 Descubra tudo sobre o preço do TOPdesk e como ele se destaca no mercado…
Comunicação omnichannel: unifique processos com o TOPdesk 26 September 2024 Saiba como o TOPdesk unifica a comunicação omnichannel, melhorando a eficiência entre departamentos e…
Conhecimento em equipe: como otimizar e manter sua base de conhecimento atualizada 24 September 2024 Descubra como otimizar o conhecimento em equipe e manter a base de conhecimento sempre…
Como TOPdesk e Braveo Formaram uma Parceria Estratégica de Sucesso 19 September 2024 Descubra como a parceria entre TOPdesk e Braveo impulsionou a eficiência e a autonomia…
TOPdesk vs. Jira — Descubra Qual a Solução Ideal para Sua Empresa 17 September 2024 Em uma comparação TOPdesk vs. Jira, você sabe qual a solução ideal para a…
Sistemas de chamados por e-mail: um guia prático 10 September 2024 Saiba como os sistemas de chamados por e-mail podem transformar seu service desk, trazendo…
Como selecionar as melhores ferramentas de ITSM para sua organização 03 September 2024 O que você deve considerar ao selecionar uma ferramenta ITSM? E como encontrar a…
5 etapas para construir um Business Case de ITSM 20 August 2024 Quer implementar o ITSM, mas ainda precisa do apoio da organização? Siga nosso guia…
Desenvolvimento de Carreira em TI — Desafios e Oportunidades 15 August 2024 São muitos os desafios para o desenvolvimento de carreira em TI no mercado atual.…
Experiência do solicitante simplificada — ganhos para o workflow da empresa 08 August 2024 Entenda a importância da experiência do solicitante simplificada e descubra como a TOPdesk ajuda…
Base de Conhecimento e ITIL: conheça os benefícios para seu negócio 25 July 2024 Saiba como a Base de Conhecimento e o ITIL podem transformar sua gestão e…
TOPdesk vs. ServiceNow: uma comparação justa de software ITSM 18 July 2024 Conheça as diferenças entre TOPdesk e ServiceNow e saiba qual é a melhor escolha…
Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância 11 July 2024 Saiba como a integração entre ferramentas de Discovery otimiza processos e melhora a tomada…
Chatbot no atendimento ao cliente: quais os benefícios da integração com o ITSM 27 June 2024 Saiba como a integração de chatbots no atendimento ao cliente pode transformar sua gestão…
Integração Service Desk e CRM: conheça os benefícios 13 June 2024 Conheça os benefícios da integração entre Service Desk e CRM e melhore a eficiência…
Gestão do Conhecimento e Shift Left: conheça os benefícios para o service desk 06 June 2024 Descubra os benefícios da Gestão do Conhecimento e Shift Left e saiba como eles…