As vantagens do SaaS: por que o software como serviço pode transformar seu negócio? 25 March 2025 Saiba por que um SaaS se justifica como uma opção acessível e promissora para a sua empresa, independente do tamanho…
Principais tipos de sistemas de informação e suas aplicações no mercado 20 March 2025 Entenda quais são os tipos de sistemas de informação mais usados no mercado e como são aplicados nas necessidades empresariais....
Por que o sistema de chamados é essencial para o atendimento ao cliente 18 March 2025 Um sistema de chamados pode impulsionar sua empresa no atendimento ao cliente, melhorando a experiência e proporcionando lealdade à marca....
Gestão de ativos: como melhorar seus processos internos 27 February 2025 Saiba como uma boa gestão de ativos de TI torna os processos internos da sua empresa mais ágeis e simples....
Guia completo sobre backlog do produto e sua importância no projeto 20 February 2025 O backlog do produto orienta a equipe a priorizar as tarefas mais importantes para o desenvolvimento do projeto. Entenda sobre…
Para além do SaaS: conheça as vantagens do On Premise Software para TI 06 February 2025 On Premise Softwares oferecem robustez e controle, lacunas que os SaaS não podem preencher. Confira as vantagens...
Facility Management Solutions e sua importância na gestão empresarial 04 February 2025 Entenda a importância das Facility Management Solutions na gestão da sua empresa e saiba como implementá-la....
O que é um ITSM escalável e por que ele é importante para empresas em crescimento? 24 January 2025 Descubra como um ITSM escalável pode transformar a gestão de TI da sua empresa e acompanhar o crescimento sem aumentar…
Como o DevOps, ITSM e ITIL se diferenciam e se complementam? 09 January 2025 Sim, eles podem! E neste artigo você descobre como integrar DevOps, ITMS e ITIL para extrair o máximo de produtividade!...
Help Desk e Service Desk: entenda a diferença 06 January 2025 Descubra a diferença entre service desk e help desk e saiba qual é ideal para o seu negócio. Leia o…
Sua ferramenta de ITSM acompanha a maturidade da sua empresa? 24 December 2024 Descubra como adotar boas práticas de ITSM para mensurar a maturidade da sua empresa, otimizar processos e garantir um crescimento…
Relatórios de service desk: como analisar métricas e melhorar resultados 05 December 2024 Saiba usar relatórios no service desk para identificar problemas, monitorar métricas e resultados. Melhore processos e eleve a qualidade do…
Soluções Best of Breed: por que a integração é tão importante? 26 November 2024 Descubra por que integrar soluções Best of Breed pode elevar a eficiência e flexibilidade em sua empresa. Veja como o…
Gestão de problemas: entenda a importância de ITIL 25 November 2024 Descubra a importância da gestão de problemas com ITIL e saiba como evitar incidentes repetidos, reduzir custos e melhorar o…
ITSM e segurança de dados: parceria essencial para fortalecer a estrutura de TI 12 November 2024 Explore como o alinhamento de ITSM e segurança de dados pode fortalecer a operação da sua organização e melhorar a…
ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? 07 November 2024 Descubra a relevância do ITSM em um mundo de avanços rápidos como IA e computação em nuvem. Veja como a…
Governança em TI: por que ela é tão importante? 05 November 2024 Saiba como a governança em TI melhora a segurança, alinha a tecnologia aos objetivos estratégicos e aprimora recursos na sua…
Principais desafios de TI nas empresas e como resolvê-los 31 October 2024 Encontre soluções práticas para os principais desafios de TI, como reduzir custos, melhorar a segurança e a eficiência das equipes.…
Os principais KPIs para medir a eficiência do help desk 29 October 2024 Descubra as principais métricas de help desk para aprimorar o atendimento, garantir a satisfação dos clientes e a produtividade com…
Quanto custa uma ferramenta de ITSM e como escolher a ideal 17 October 2024 Descubra os fatores que influenciam o custo de uma ferramenta de ITSM e faça a melhor escolha para sua empresa....
Help desk gratuito: entenda quando vale a pena usar essa solução 15 October 2024 Conheça as vantagens e limitações de usar um help desk gratuito e saiba se essa é a solução ideal para…
A importância da comunicação omnichannel no atendimento ao cliente 26 September 2024 Saiba como o TOPdesk unifica a comunicação omnichannel, melhorando a eficiência entre departamentos e canais....
Entenda a Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas em ITSM 05 September 2024 Entender a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problema é essencial para a gestão de TI. Leia o…
Como selecionar as melhores ferramentas de ITSM para sua organização 03 September 2024 O que você deve considerar ao selecionar uma ferramenta ITSM? E como encontrar a solução certa para sua organização? Leia…
Sistema de Chamado — Qual a Diferença Entre Incidente, Requisição e Ticket? 29 August 2024 O sistema de chamado da sua empresa tem funcionado bem? Leia o artigo para entender como fazer a gestão dos…
5 armadilhas a serem evitadas na implementação de ITSM 27 August 2024 Como qualquer implementação, o ITSM tem seus riscos e desafios. Descubra como evitar as 5 maiores armadilhas da implementação do…
Soft Skills para Profissionais de TI — 11 Habilidades Comportamentais Essenciais 22 August 2024 Entenda a importância das soft skills para profissionais de TI e conheça 11 habilidades comportamentais que devem ser desenvolvidas....
Experiência do solicitante simplificada — ganhos para o workflow da empresa 08 August 2024 Entenda a importância da experiência do solicitante simplificada e descubra como a TOPdesk ajuda a otimizar o fluxo de trabalho…
Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância 11 July 2024 Saiba como a integração entre ferramentas de Discovery otimiza processos e melhora a tomada de decisões estratégicas na sua empresa....
Chatbot no atendimento ao cliente: quais os benefícios da integração com o ITSM 27 June 2024 Saiba como a integração de chatbots no atendimento ao cliente pode transformar sua gestão de serviços de TI....
Integração Service Desk e CRM: conheça os benefícios 13 June 2024 Conheça os benefícios da integração entre Service Desk e CRM e melhore a eficiência do atendimento ao cliente....
Gestão do Conhecimento e Shift Left: conheça os benefícios para o service desk 06 June 2024 Descubra os benefícios da Gestão do Conhecimento e Shift Left e saiba como eles podem otimizar seu service desk....
Qual o papel da análise de Big Data no suporte de TI? 24 April 2024 Entenda como o Big Data transforma o suporte de TI com análise de tendências, previsão de problemas, personalização do atendimento…
Integração entre sistemas: por que é essencial para sua empresa? 09 April 2024 Saiba por que a integração entre sistemas é essencial para a eficiência operacional e como ela pode transformar a gestão…
Orçamento de TI: entenda o que é e os erros comuns ao fazê-lo! 02 April 2024 O orçamento de TI é um estudo mercadológico que define o quanto a empresa investirá em TI em um período.…
O que é ITSM? Conheça o Sistema e os Benefícios para seu Negócio 24 March 2024 Entenda o que é ITSM e como essa ferramenta pode transformar a gestão de TI da sua empresa, aliando tecnologia…
ITSM e Inteligência Artificial — Conheça as Vantagens Dessa Integração Para o Negócio 15 March 2024 A integração entre ITSM e Inteligência Artificial pode revolucionar os processos da sua empresa. Conheça as vantagens de unir essas…
Principais tendências para 2024: um foco em ITSM 22 February 2024 O panorama tecnológico continua a evoluir rapidamente, trazendo novas tendências para 2024, especialmente no campo de ITSM...
Evite congelar projetos no seu departamento de TI 22 February 2024 Transforme as promessas de Ano Novo em realidade, evitando projetos congelados e conquistando a excelência de serviços...
Documentação de processos: entenda por que é tão importante! 22 February 2024 A documentação de processos pode ajudar a sua empresa a evitar prejuízos. Entenda como implantá-la com este artigo!...
TOPdesk promove redução de 70% de custos com solução de ITSM implementada na MDS Brasil 31 January 2024 Graças à economia que o TOPdesk gerou na MDS Brasil, após os três meses de implementação o retorno sobre o investimento foi…
4 benefícios principais de um Catálogo de Serviços no Service Desk 24 January 2024 Explore as vantagens de implementar um Catálogo de Serviços no seu Service Desk, melhorando a experiência e eficiência para os…
Gestão de Mudanças (GMUD): entenda como aplicar no seu negócio 23 January 2024 GMUD é uma sigla para gestão de mudanças. Trata-se de um conjunto de etapas que devem ser feitas antes de…
Seu ITSM está gerando melhorias? Descubra como avaliar 23 January 2024 Muitas métricas avaliam o retorno do investimento em ITSM, exemplificado neste artigo pelo caso do banco Semear...
Como a TOPdesk faz a implementação de suas soluções? 23 January 2024 A TOPdesk adota um modelo diferenciado, que foca em estudos empresariais que identifiquem as verdadeiras demandas dos clientes...
Investir em TI: não cometa estes 5 erros 23 January 2024 Ao investir em TI a empresa precisa fazer uma série de avaliações internas, para evitar prejuízos. Cuidado com estes 5…
Segurança em TI: 6 dicas fundamentais para evitar ciberataques 23 January 2024 Ciberataques ocorrem porque os invasores se aproveitam de brechas no sistema de Segurança em TI — Saiba mais!...
Aumente a produtividade da equipe com a ferramenta certa 23 January 2024 Aumentar a produtividade da equipe exige soluções de fácil aprendizado, seguras e integráveis. Confira 5 dicas para contratar a ideal...
