Entenda a Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas em ITSM 05 September 2024 Entender a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problema é essencial para…
Como selecionar as melhores ferramentas de ITSM para sua organização 03 September 2024 O que você deve considerar ao selecionar uma ferramenta ITSM? E como encontrar a…
Sistema de Chamado — Qual a Diferença Entre Incidente, Requisição e Ticket? 29 August 2024 O sistema de chamado da sua empresa tem funcionado bem? Leia o artigo para…
5 armadilhas a serem evitadas na implementação de ITSM 27 August 2024 Como qualquer implementação, o ITSM tem seus riscos e desafios. Descubra como evitar as…
Soft Skills para Profissionais de TI — 11 Habilidades Comportamentais Essenciais 22 August 2024 Entenda a importância das soft skills para profissionais de TI e conheça 11 habilidades…
Experiência do solicitante simplificada — ganhos para o workflow da empresa 08 August 2024 Entenda a importância da experiência do solicitante simplificada e descubra como a TOPdesk ajuda…
Gestão de Ativos de TI (CMDB): saiba tudo sobre o assunto 01 August 2024 Saiba como a Gestão de Ativos de TI pode otimizar recursos, reduzir custos e…
TOPdesk vs. ServiceNow: uma comparação justa de software ITSM 18 July 2024 Conheça as diferenças entre TOPdesk e ServiceNow e saiba qual é a melhor escolha…
Integração entre ferramentas de Discovery: entenda a importância 11 July 2024 Saiba como a integração entre ferramentas de Discovery otimiza processos e melhora a tomada…
Chatbot no atendimento ao cliente: quais os benefícios da integração com o ITSM 27 June 2024 Saiba como a integração de chatbots no atendimento ao cliente pode transformar sua gestão…
Integração Service Desk e CRM: conheça os benefícios 13 June 2024 Conheça os benefícios da integração entre Service Desk e CRM e melhore a eficiência…
Gestão do Conhecimento e Shift Left: conheça os benefícios para o service desk 06 June 2024 Descubra os benefícios da Gestão do Conhecimento e Shift Left e saiba como eles…